Dine ansatte er en av de viktigste ressursene for suksessen til din bedrift.
Det er de som er på gulvet og leverer kundeservice og bygger relasjoner med dine verdifulle kunder, de som representerer din bedrift for alle kundene i butikken din, og de du stoler på med viktige oppgaver som å administrere kassen og telle varelageret.
Akkurat som de andre bevegelige delene av din bedrift, må du vurdere dine ansattes prestasjoner for å sikre at alt går som smurt.
Her er noen måter å gjøre nettopp det, og måle de ansattes prestasjoner i din bedrift.
Sett mål
Med Oliver POS er det enklere enn noensinne å sette mål for dine ansatte å oppnå. Med vår månedlige salgsmålfunksjon kan du sette tilpassede mål for hver av dine ansatte å møte hver måned.
For å sette et månedlig mål, åpne din Oliver Hub, og fra hovedmenyen velger du ‘Innstillinger’, og ‘Ansatte.’ Når du velger den ansatte du vil sette et månedlig mål for, velg ‘Ansattdetaljer’ og deres månedlige salgsmål vil vises. Når det er satt, vil Hub måle hvor nær din ansatt er å nå sitt månedlige mål.
Husk imidlertid dine ansattes timeplaner når du setter mål for dem. For eksempel bør heltidsansatte ha et høyere mål enn deltidsansatte. På samme måte bør ansatte som jobber på dine travleste dager, som lørdager og søndager, sannsynligvis ha høyere mål enn de som bare jobber på roligere dager. Ta disse faktorene i betraktning før du setter oppnåelige og rimelige salgsmål for dine ansatte.
Analyser rapporter
Rapporteringsverktøy er ikke bare ment for å spore salg. Med Oliver POS’ avanserte rapporteringsverktøy i Oliver Hub, har du tilgang til grundige ansattrapporter. Oliver POS ansattrapporter vil holde deg oppdatert med dine beste ansatte, samt solgte produkter, salgsbeløp og sammendrag av alle dine ansattes prestasjoner over et hvilket som helst tilpasset datoperiode.
Fremmøte
Fremmøte kan være en stor indikator på dine ansattes prestasjoner. Ha en form for timeliste eller planleggingssystem der dine ansatte kan stemple inn og ut for sine skift. Hvis du merker at en av dine ansatte ofte går tidlig, kommer sent, eller er borte fra jobb for ofte, kan det være et tegn på at deres prestasjoner lider.
Verktøy for transkripsjon av møter
For å ytterligere forbedre ansattes prestasjoner og ansvarlighet under møter og opplæringsøkter, bør du vurdere å bruke transkripsjonsverktøy som dokumenterer samtaler for senere gjennomgang. Hvis du allerede bruker eller utforsker sanntids transkripsjonstjenester, er det verdt å se på Tactiq-alternativer – mange av disse verktøyene tilbyr robuste analyser, bedre integrasjon med dine nåværende plattformer og flere tilpasningsalternativer, noe som gjør det enklere å spore individuell deltakelse og sikre teamets samkjøring.
Beregn konverteringsrate
Hvis du driver en fysisk butikk, kan det være nyttig å begynne å spore konverteringsratene dine. Denne formelen sporer hvor mange kunder som kommer inn i butikken din, versus hvor mange transaksjoner som skjer i butikken din. Dette vil gi deg en idé om hvor effektive dine ansatte er til å gjøre salg.
Konverteringsrate = (Totalt antall kunder i butikken din / Totalt antall transaksjoner) x 100
Bruk din egen dømmekraft
Å måle ytelse kan være utfordrende fordi det er så subjektivt. Mens metodene listet ovenfor kan hjelpe deg med å få en bedre idé om hvem som presterer bra, er det andre faktorer involvert som kan ha en effekt på deres prestasjoner.
Kombiner dine prestasjonsmålinger med din egen vurdering av dine ansatte. Legg merke til hvor effektivt og effektivt arbeidet deres er – tar de lang tid å fullføre en enkel oppgave? Får de alt arbeidet sitt gjort? Virker de entusiastiske og motiverte på jobb? Kommer de overens med resten av dine ansatte? Den beste måten å få en følelse av dine ansatte på er ved å se deres daglige prestasjoner selv.
Hva gjør du hvis dine ansattes prestasjoner ikke møter dine forventninger?
Hvis du finner ut at dine ansattes prestasjoner ikke er så høye som du hadde håpet, kan det være et tegn på at det er et problem. Før du haster med å straffe din ansatt (eller ansatte), sjekk først dine egne forventninger. Er de realistiske? Er de rettferdige? Dette er spesielt viktig å vurdere hvis du ser en nedgang hos hele personalet – hvis alle ansatte ikke møter din standard, kan det være et problem med dine forventninger, ikke dine ansatte. På samme måte kan det også være en indikator på et underliggende problem på arbeidsplassen.
Snakk med dine ansatte. Hvis det er et underliggende problem, kom til bunns i det og forstå hva som kan forbedres.
Hvis det er en bestemt ansatt hvis prestasjoner lider, er den beste strategien for å hjelpe dem med å forbedre seg å ha en åpen, en-til-en-diskusjon om deres atferd. Ikke hast med å straffe dem eller sette i verk tiltak for å sikre deres forbedring – snakk med dem og kom til bunns i hva som går galt. Det er mulig at noe hindrer deres prestasjoner, enten en personlig kamp, en hindring på arbeidsplassen, eller noe helt annet. De er kanskje ikke engang klar over at deres prestasjoner lider.
Dine ansatte kan trenge mer opplæring. Noen kan trenge opplæring i salgs- eller kundeserviceteknikker, mens andre kanskje bare trenger en oppfriskning av produkt- eller tjenestekunnskap. Hvis dette ikke er tilfelle, kan dine ansatte trenge et insentiv eller en moralsk oppmuntring for å holde entusiasmen høy.
Å opprettholde åpen kommunikasjon med teamet ditt er svært viktig for moralen og ytelsen til dine ansatte, og i sin tur, ytelsen til din bedrift. Akkurat som salg, varelager eller kunder, er dine ansatte en fundamental pilar i din bedrift.
