Hvis du er en liten bedrift, kan det virke som en skremmende oppgave å skape en personlig opplevelse for kundene dine. Men du trenger ikke å være et konglomerat som Amazon for å skape en effektiv personlig opplevelse. Faktisk kan det å være en liten bedrift faktisk være en fordel. Som en liten bedrift har du muligheten til å faktisk kjenne kundene dine - noe mange store bedrifter rett og slett ikke kan gjøre. Mens du kanskje ikke har arbeidskraften eller tiden til å dedikere til å lage en intrikat personlig kundeopplevelse, er det en rekke måter å legge til det personlige preget som en liten bedrift.
Ifølge Infosys' studie sier 86 % av forbrukerne at personalisering har en viss effekt på kjøpet deres, mens 25 % sier at det påvirker betydelig hva de kjøper. Så det er tydelig at personalisering er viktig for å sikre at dine personlige e-poster også er profesjonelle og velstrukturerte, sjekk ut mailerclouds guide til e-postetikette. La oss ta en titt på noen strategier for å få kundene dine til å føle seg spesielle, og holde dem tilbake.
Personalisering i butikk
For et par uker siden diskuterte vi hvordan man kan få mer fottrafikk i butikken din - du kan lese det her. Et av hovedpoengene vi diskuterte var hvordan opplevelsen i butikken må være unik og minneverdig for at kundene skal ønske å komme tilbake til butikken din. En av de beste måtene å skape en spesiell opplevelse for kundene dine er å personalisere den. Det kan virke utfordrende å gjøre en opplevelse i butikken personlig, siden du ikke kan stole på lagrede data og automatiserte markedsføringsverktøy som du gjør på nettet, men personalisering i butikken kan faktisk være den beste typen.
Det første trinnet er å bli kjent med kundene dine og huske dem. Selvfølgelig kan du kanskje ikke huske hver eneste en, men avhengig av størrelsen på bedriften din og antall kunder, er det definitivt mulig å huske i det minste dine mest lojale tilbakevendende kunder. Selv om du ikke kan huske dem på egen hånd, er det trinn du kan ta for å sikre at du husker dem.
Oppmuntre kundene dine til å opprette kundeprofiler på ditt POS for å hjelpe deg og dine ansatte med å huske dem. Derfor er det viktig å ha et POS som tilbyr kundedetaljer, og like viktig er kundens kjøpshistorikk. På denne måten, når kunder blir tilbakevendende kunder, kan du enkelt finne mer informasjon om hvem de er og hva de har kjøpt før, og salgsteamet ditt kan mer effektivt anbefale produkter basert på informasjonen deres. Det hjelper også hvis ditt POS tillater kundenotater, eller en måte å legge til ekstra detaljer om kunden din.
En del av den personlige opplevelsen kommer også an på salgsteamet ditt. Det er viktig å ha ansatte som genuint ønsker å hjelpe kundene dine, og som sannsynligvis vil huske tilbakevendende kunder. Kundeservice har en enorm innvirkning på opplevelsen i butikken din, og hvis kunden din føler seg forbigått, ignorert, eller som om de er til bry i butikken din, kommer de ikke tilbake. Få et fantastisk salgsteam fullt av energiske og vennlige individer - de er vanskelige å finne, men når du gjør det, vil de være ansiktene til bedriften din. Velg klokt, og behandle dem godt.
Oppmuntre dine ansatte til å snakke med kundene dine, og ikke vær redd for å stille dem spørsmål. Vær åpen om det. For å anbefale riktig produkt og hjelpe dem med å handle, må du vite litt mer om dem. Mens kunder har en tendens til å være litt nølende med å dele informasjonen sin, er de mindre tilbøyelige til å ha noe imot det hvis deling av informasjonen deres vil gjøre handleopplevelsen mer praktisk.
Til slutt er det å ha et mobilt POS en ekstremt nyttig måte å gjøre en opplevelse personlig på. Hvis du eller dine ansatte er ute på gulvet, kan du raskt slå opp en kunde med din mobile enhet for å lære deres detaljer og tidligere kjøp for å gi en informert produktanbefaling. Med et POS som Oliver POS, som kan brukes på hvilken som helst enhet, kan dine ansatte åpne POS-en på sine egne smarttelefoner og slå opp enhver kunde som kommer inn.
Online personalisering
På nettet kan det være litt enklere å skape en personlig opplevelse. Vanligvis kan du samle inn mer data om dine nettkunder, og bruke forskjellige markedsføringsverktøy for å skape en personlig opplevelse.
Som i person, bør du også bli kjent med kundene dine på nettet. Når du er på nettet, er ikke salgsteamet ditt der for å gjenkjenne kunden og huske alle detaljene, så du må stole på at kundene oppgir dataene sine. Oppmuntre kundene til å opprette en konto på nettstedet ditt slik at du, og dine markedsføringsverktøy, bedre kan holde oversikt over informasjonen deres.
Gjør det til en morsom opplevelse hvis du kan. Hvis du vil samle inn mer kundedata samtidig som du gir dem en personlig opplevelse og nøyaktige produktanbefalinger, kan du designe en quiz eller en test. Dette er en morsom, interaktiv måte å engasjere seg med kundene dine på, og få noen nyttige data for å hjelpe med å selge bedre.
For eksempel designet Warby Parker denne quizen for å hjelpe kunder med å finne sine perfekte briller. Dette er gøy for kundene, og gir deg også ekstremt nyttige kundedata, og gir et nivå av kundeservice og personalisering som ofte mangler i netthandel.
La oss nå snakke om å personalisere e-poster. Hvis du er en liten bedrift, kan du sannsynligvis personlig eller manuelt sende ut personlige e-poster til dine beste tilbakevendende kunder. Hvis du har kunderapporter, for å se hvem som bruker mest eller besøker butikken din mest konsekvent, kan du lage en liste over dine mest lojale kunder og skrive dem alle en e-post med personlige meldinger, og personlige produktanbefalinger basert på deres tidligere kjøp.
Selvfølgelig er dette kanskje ikke effektivt eller engang mulig for noen av dere. Et e-postmarkedsføringsverktøy som HubSpot eller Mailchimp kan hjelpe med å lage personlige e-poster. De fleste av disse verktøyene lar deg planlegge e-poster, implementere personlige tokens og segmentere publikummet ditt i forskjellige grupper.
Plattformer som Techimply tilbyr verdifull innsikt i fremtiden for e-postmarkedsføringsprogramvare, og hjelper bedrifter med å holde seg i forkant med de nyeste trendene og verktøyene i bransjen.
Å segmentere kundene dine i grupper, og sende hver segment en spesifikk og målrettet e-post kan være ekstremt effektivt også. Selv å segmentere kundene dine med noe så enkelt som kjønn eller aldersgruppe kan gi gode resultater. Du kan gå mer i dybden og segmentere dem basert på andre mer spesifikke beregninger også. For eksempel, hvis du vil segmentere dem basert på kjøpshistorikk, kan du lage grupper basert på merkene de elsker, og sende de kundene e-poster om nye produkter eller rabatter for merket de elsker.
Eller, følg opp med kundene dine ved å spørre dem hvordan de liker de nye produktene sine. Send dem e-post med andre produktanbefalinger, eller til og med minn dem på å kjøpe noe på nytt. For eksempel fikk jeg nylig en e-post fra Sephora som minnet meg på å kjøpe fuktighetskremen min på nytt.
Vel, jeg var nesten tom, og jeg kjøpte den på nytt. Du kan gjøre noe lignende - det kan virke avansert, men det krever bare litt ekstra oppmerksomhet. Gjør en kvalifisert gjetning om når kunden din kan trenge å kjøpe produktet ditt på nytt, og planlegg en påminnelses-e-post den dagen de kjøper noe. Dette kan være mer effektivt når det brukes på hyppige kunder som er mer sannsynlig å komme tilbake.
Mitt siste tips for å skape en personlig opplevelse for kundene dine er å ha et omnikanalsystem. Dette er ekstremt viktig når det gjelder personalisering. Derfor er det viktig at nettbutikken din er koblet til ditt POS i butikken. På denne måten er dine nettkunder og dine butikkunder alle på samme database, og du kan samle inn kundenes kjøpshistorikk og kundedetaljer fra begge plattformer.
En kunde skal kunne komme inn i butikken din, og du skal kunne slå opp deres tidligere nettkjøp. Det gir en jevnere kundeopplevelse, og det gjør markedsførings- og salgsinnsatsen din mye mer effektiv.
