Vi kan alle være enige om at 2020 var litt av en katastrofe. Men det nye året nærmer seg med stormskritt, og hvilken bedre tid å omgruppere og starte på nytt enn et nytt år med noen verdifulle tips for suksess i detaljhandelen?
For mange av oss var 2020 et tøft år. Men med riktig forberedelse kan vi ta igjen det tapte i 2021. Med 2021 kommer håpet om en Covid-19-vaksine, og en viss tilbakevending til normalen – kanskje ikke «normalen» fra før Covid, men en ny type normal. Hvis du ikke allerede har lest artikkelen vår om hvordan du kan holde virksomheten din blomstrende under Covid-19, kan du lese den her. Mange av de samme prinsippene vil fortsatt gjelde – detaljhandelen vil fortsette å blomstre på nettet, og markedsføringstaktikker som innholdsproduksjon og høyt engasjement med kundene dine vil fortsatt være en viktig del av forretningssuksessen i 2021.
Her er noen flere tips for å oppnå suksess i detaljhandelen i det nye året.
Vær forberedt
Som 2020 lærte oss, er det noen ting man ikke kan forberede seg fullt ut på. Det var ingen måte noen kunne ha forutsett omfanget av Covid-19 eller hvor mye det ville ha påvirket den globale økonomien. Mens vi håper på en slags normal i 2021, bør vi ikke glemme lærdommene fra 2020. Sett av litt rom i budsjettet, eller ha et nødfond. Bare i tilfelle.
På samme måte er det en god idé å følge med på nyhetene for å sikre at du er forberedt på kommende situasjoner. Som vi har lært i 2020, har det globale landskapet en enorm innvirkning på virksomheten din. Tydeligvis er helse- og sikkerhetsforskrifter et must – men du kan også lære om hvilke arrangementer som blir kansellert, ressurser for små bedrifter og annen relevant informasjon som kan påvirke virksomheten din.
Studer tidligere rapporter for å ta veloverveide beslutninger
Den beste måten å lære på er å konsultere fortiden! Sjekk dine produkt- og salgsrapporter og legg merke til hvilke varer som solgte bra, hvilke ansatte som presterte bra, hvilke kunder som kjøpte mest, og hvilken tid på året som så mest salg.
Bruk informasjonen du samler inn til å ta veloverveide beslutninger for neste år, for eksempel når du skal lansere kampanjer, eller hvilke produkter du skal bestille på nytt og hvilke produkter du skal kvitte deg med. Basert på rapportene dine kan du også finne en ansatt å forfremme for deres utmerkede prestasjoner, eller kunder å gi ekstra oppmerksomhet for å sikre deres fortsatte lojalitet.
Enda mer, vil finansrapportene dine hjelpe deg med å produsere et mer presist budsjett. Se på utgiftsrapportene dine og se hvor du bruker pengene dine. I 2021 kan prioriteringene dine være litt annerledes enn tidligere år. Så kanskje du vil flytte utgiftene dine rundt ved å kutte ned på visse områder eller investere i andre områder. Nå er tiden for å finne ut av det.
Oppgrader verktøyene dine
Du kan ikke få en ny start hvis du fortsatt blir dratt ned av gamle, ineffektive forretningsverktøy. Det er på tide å reflektere over prosessene og forretningsverktøyene dine, og vurdere hva som virkelig holder deg tilbake.
Har du fortsatt et gammelt, klumpete POS-system som er tyngre enn deg? Det kan være på tide å oppdatere til et mer moderne POS-system som er litt slankere. Eller kanskje det ikke er maskinvaren – det er programvaren. Hvis POS-systemet ditt hindrer virksomheten din i å vokse, kan det være lurt å bytte til et mer skalerbart skybasert POS-system som vil gjøre det lettere å utvide driften etter hvert som virksomheten din vokser i 2021.
Andre verktøy å vurdere å oppgradere er nettstedet ditt, betalingsprosessorene dine, verktøyene for lagerstyring eller regnskapsverktøyene dine, blant andre. Det er på tide å droppe regnearkene og kaste bort tid på å gjøre prosesser for hånd eller med ineffektive verktøy. Verktøy som automatiserer oppgaver, for eksempel et regnskapsverktøy som automatisk sender ut lønnsslipper til de ansatte, vil være en livredder. Det vil spare deg for tid og energi du trenger for å jobbe med større oppgaver, som å forbedre forretningsstrategien din. For å lære mer om hvordan du bedre kan administrere tiden din, les våre tidshåndteringstips for butikkeiere.
Sett deg mål
Etter å ha evaluert virksomheten din, er det på tide å lage en plan for det kommende året. Kanskje du allerede har et langsiktig mål for virksomheten din – noe som er kjempebra – men det er også viktig å bryte det ned i mindre, oppnåelige mål. Vit hva prioriteringene dine er – er det merkevarebevissthet? Er det økt omsetning? Finn ut hva som er fornuftig for virksomheten din, og lag en plan for å nå et fastsatt mål.
Kanskje målet ditt for å oppnå suksess i detaljhandelen i 2021 er å utvide kundebasen din. Sett et målbart og definerbart mål å jobbe mot – kanskje du vil få 50 nye kundeprofiler i POS-systemet ditt hver måned. For å jobbe mot dette målet, trenger du en plan for å nå flere og flere nye kunder. Kanskje strategien din inkluderer et henvisningsprogram, der eksisterende kunder kan henvise andre og få poeng med et poeng- og belønningssystem, og nye kunder kan få poeng bare for å registrere seg. Eller kanskje du vil gi en liten rabatt til kunder som registrerer seg for en kundeprofil i POS-systemet ditt. Finn ut hva som er oppnåelig, og hva som fungerer for virksomheten din.
Introduser flere salgskanaler
For å lykkes i 2021, trenger du en nettbutikk. Det vet vi alle. Men det stopper ikke der. Jo flere salgskanaler du har, jo flere kunder vil du nå, og jo mer tilgjengelig vil butikken din være for potensielle kunder, og jo mer sannsynlig vil du nå dine suksessmål for detaljhandelen. Vurder å selge gjennom sosiale medier, som Instagram eller Facebook, eller selge gjennom online markedsplasser som Amazon. Mange e-handelsplattformer som WooCommerce lar deg koble nettbutikken din til disse eksterne detaljhandelskanalene.
Motiver dine ansatte
Dine ansatte er din viktigste ressurs. De er pilarene i virksomheten din. Hvis du vil lykkes i 2021, motiver dine ansatte til å jobbe hardt og gjøre sitt beste. Den beste måten å motivere dine ansatte på er å skape et sunt og lykkelig arbeidsmiljø – gi de ansatte nok ferietid, gi dem en anstendig lønn, og generelt behandle dem med respekt og gjøre virksomheten din til et godt sted å jobbe. Ansatte som føler seg utnyttet, dårlig behandlet eller ikke verdsatt, vil ikke bli lenge, og vil ikke være motivert til å hjelpe deg med å lykkes.
For å motivere dine ansatte til å gjøre sitt beste, få dem til å bry seg om virksomheten. Involver dem i virksomheten, lær dem om bransjen, få dem interessert i hva virksomheten din prøver å oppnå. Dette, i tillegg til å opprettholde et gjestfritt miljø, vil gjøre at dine ansatte mer sannsynlig bryr seg om jobben sin.
Motiver dem enda mer ved å sette mål for dem og belønne de som når disse målene. For eksempel, hvis målet ditt er å utvide kundebasen din, gi den ansatte som registrerer flest nye kundeprofiler en premie på slutten av hver måned. Hvis målet ditt er å øke salget, sett månedlige salgsmål for hver ansatt å nå, og belønn de som når det. Det vil være et morsomt insentiv for å få dem til å prøve hardere.
Kjenn dine grenser og ta vare på deg selv
Å drive en liten bedrift er hardt. Som gründer eller eier av en liten bedrift, jobber du hardt hver eneste dag. Hvis 2020 lærte oss noe, er det verdien av egenomsorg under ekstremt stress. Vær realistisk i hva du kan oppnå, og ikke vær for hard mot deg selv. Hvis du overanstrenger deg, vil du brenne deg ut raskt og være mye mindre produktiv, og enda verre, du kan forårsake skade på din mentale eller fysiske helse. Det er viktig å delegere oppgaver til dine ansatte, leie inn eksternt for oppgaver du ikke kan utføre enkelt, og gi deg selv nok tid borte fra jobben.
