Siden 2008 har Sue brakt sin kjærlighet til Frankrike tilbake til Australia med sin imponerende kuraterte interiørbutikk, French Affair. Med spesialisering i linduker og unike franske gaveartikler, har French Affair vært en dundrende suksess på nett og personlig. Med hjelp fra Oliver POS har French Affair lykkes med å selge både på nett, og i pop-up-butikker og på markeder.
Sue McGary, gründeren som driver showet, har delt litt innsikt i sin blomstrende virksomhet.
Kan du fortelle oss om French Affair?
French Affair er basert i Australia og selger duker og interiørartikler. Se for deg et lite hjørne av Frankrike med tradisjonelle duker fra Provence, samt fantastiske, skreddersydde linduker. Jeg startet virksomheten som en deltidslidenskap, og nå er det min heltidsbesettelse. Jeg selger på nett og i pop-up-butikker og på spesielle arrangementer i Sydney.
Solgte du på nett før du åpnet din fysiske butikk?
De startet begge samtidig. Det hele begynte i 2008 med et enkelt nettsted, og jeg hadde også en bod på markeder i helgene. Å gå over til heltid for to år siden betydde at jeg kunne si farvel til tidlige morgener og det uforutsigbare været på utendørsmarkeder. Nå driver jeg pop-up-butikker i kjøpesentre med noen ukers mellomrom. Nettstedet er i stadig utvikling, og i fjor migrerte jeg til WooCommerce.
Hva så du etter i en POS-løsning?
Alt!
Etter hvert som virksomheten vokste, var jeg på utkikk etter måter å bli mer effektiv på. Å registrere salg i pop-up-butikken og oppdatere lagerbeholdningen på nettstedet etter hver butikkdag var tidkrevende og ikke alltid nøyaktig. Da jeg ansatte en salgsassistent for å hjelpe i pop-up-butikken, ble det enda tydeligere at det klumpete manuelle systemet mitt trengte en oppgradering.
Hvordan hørte du først om Oliver POS?
Ærlig talt? Jeg hadde ingen anelse om hvor jeg skulle begynne. Jeg ba om forslag i WooCommerce-støttegrupper, og altfor mange timer ble spist opp av Google-monsteret. Jeg kom opp med tolv mulige leverandører, og Oliver POS var en av dem.
Hva tiltrakk deg ved Oliver POS?
Har jeg nevnt regnearket mitt? Jeg elsker regneark.
Det var så mange alternativer, jeg ville ikke bli forført av et skinnende nettsted og glatt salgssnakk, bare for å finne ut at programvaren ikke gjorde det jeg trengte. Regneark til unnsetning.
Jeg listet opp en rekke funksjoner under overskriftene: Generelt, Lagerstyring, Rapporter, Maskinvare, Betalinger og Support. Hver overskrift hadde omtrent åtte eller ni punkter å vurdere. Jeg markerte hvilke funksjoner som var kritiske og hvilke som ville være hyggelige å ha, men ikke en avgjørende faktor.
Det var da en enkel sak å sette haker eller kryss i hver av boksene for å se hvilket alternativ som var best for French Affair.
Hva fikk deg til å velge Oliver POS?
Oliver POS-kolonnen var full av haker!
Mange av de andre leverandørene snublet i den første hindringen. De kunne ikke håndtere variable produkter. Duker er min hovedproduktkategori med forskjellige stoffvalg og mange størrelser for hvert design. Oliver POS håndterer dette sømløst. Stor tommel opp!
Det andre området der Oliver POS skilte seg ut, var håndtering av refusjoner, returer og bytter. Vi strekker oss langt for kundene våre for å sikre at de er fornøyde. I pop-up-butikken oppfordrer vi kundene til å kjøpe duken, ta den med hjem, og hvis de ikke er overlykkelige, kan de ta den med tilbake for full refusjon. Uansett grunn. Det kan være feil størrelse, ikke matche gardinene eller katten liker den ikke. Uansett grunn. Så vi har høyere enn vanlige returer og bytter – og mye lykkeligere kunder! Noen andre POS-alternativer kunne ikke håndtere dette enkelt.
Som en bonus så Oliver POS-grensesnittet flott ut og var enkelt å bruke.
Kostnaden var en vurdering, men ikke den avgjørende faktoren. Andre leverandører var alt fra opptil 720 dollar per år, og selv til den prisen manglet de mange av mine må-ha-funksjoner. Utrolig nok ga Oliver meg alt jeg ønsket i gratisversjonen. Etter hvert som virksomheten vokser, kan jeg oppgradere til de betalte planene for å gi meg enda flere funksjoner.
Hvordan bruker du Oliver POS i pop-up-butikkene dine?
French Affair har brukt Oliver POS i pop-up-butikken siden begynnelsen av året, og jeg elsker det. Vi kjører Oliver POS på en mini-bærbar PC med lomme-Wi-Fi. Jeg var bekymret for at det reduserte Wi-Fi-signalet i noen kjøpesentre ville forårsake problemer. Men selv da jeg overskred Wi-Fi-datakvoten min og den byttet til lav hastighet, fortsatte Oliver POS å fungere perfekt.
Salgsassistenten min hadde ofte problemer med å balansere kassen på slutten av dagen. Med Oliver POS registreres salg mer nøyaktig, da vi ikke er avhengige av manuelle systemer. Å stenge pop-up-butikken er nå mye raskere og stressfritt. Jeg kan også logge inn når som helst i løpet av dagen for å se hvordan dagens handel går.
Min favorittdel er at salg synkroniseres mellom WooCommerce og butikken. Dette hindrer noen i å kjøpe noe på nettet som nettopp har blitt utsolgt i pop-up-butikken. Det oppdaterer automatisk lagerbeholdningen, som er en manuell oppgave mindre jeg trenger å gjøre på slutten av en travel handelsdag. Rapportering er også mye enklere – bare trykk på skriv ut, og det er gjort.
Hvordan har Covid påvirket virksomheten din?
Sydney har vært i lockdown de siste tre månedene. Ingen pop-up-butikker betyr at en stor del av virksomheten min er borte, men heldigvis er nettsalget veldig sunt. Jeg er imidlertid takknemlig for muligheten til å jobbe PÅ i stedet for I virksomheten min.
Da vi hadde noen måneder med lockdown i fjor, i stedet for å krølle meg sammen på sofaen, studerte jeg digital markedsføring og oppgraderte nettstedet mitt til WooCommerce. Google Ads er nå en stor inntektsdrivende faktor for virksomheten, så jeg er glad jeg hadde tid til å sette det på plass.
Denne lockdownen fokuserer jeg på SEO. Jeg kan allerede se at det vil ha en enorm langsiktig innvirkning på virksomheten. Selv om jeg ser frem til å få lov til å gå utenfor inngangsdøren min igjen.
Har du planer om å utvide virksomheten din?
Jeg jobber mot å ansette en heltidsansatt til å drive pop-up-butikken. Dette betyr at butikken kan være åpen hver uke i året og frigjøre meg til å bygge virksomheten. Å øke nettsalget er også en prioritet.
Har du noe annet du vil legge til?
Ja! Oliver POS-supportteamet er fantastisk!
Med noen supporttjenester føler du at du snakker ut i et tomrom. Hallo Facebook .. Hei tilfeldig plug-in ... Er det noen der? Hvis du får svar, er det et klipp-og-lim-svar som ikke svarer på spørsmålet ditt.
Onboardingen for Oliver POS var flott. Jeg elsket at jeg kunne ha en Zoom-samtale med en ekte person for å gå gjennom spørsmål som var spesifikke for min situasjon. Samantha er nå min dedikerte «go-to» supportperson. Hun forstår virksomheten min, og hvis jeg trenger hjelp av en eller annen grunn, er hun rask til å svare. Og jeg vet at hun hater kulden ... Det gjør jeg også.
Her er et eksempel på hvorfor jeg skryter av supportnivået. Da jeg først startet med Oliver POS, fant jeg ut at rapportene manglet noe viktig for virksomheten min. Jeg nevnte dette for Samantha. Hun fikk teknologiguruene til å se på det, og de la til funksjonen bare for meg. Hvor fantastisk er ikke det! Nevnte jeg at jeg er på gratisplanen? Jeg gleder meg til å se hvordan supporten vil være på de betalte planene. Kanskje jeg blir invitert på middag. Noe som ville vært flott ... så lenge det er om sommeren, for Samantha og jeg liker ikke kulden!
For å lære mer om Sue og French Affair, besøk nettbutikken hennes. Eller handle hennes utvalg av fantastiske franske duker.
Interessert i å få virksomheten din omtalt på bloggen vår som en suksesshistorie? Ta kontakt med markedsføringsteamet vårt!
