Først og fremst, hva er en KPI?
KPI-er, eller nøkkelytelsesindikatorer, er målbare verdier som illustrerer bedriftens ytelse eller effektivitet. De er essensielle å holde styr på for å forstå hvor bedriften din trenger forbedring.
Ulike bedrifter vil ha ulike KPI-er. KPI-ene du sporer vil avhenge av din bedriftstype, bransje, bedriftsstadium og dine egne spesifikke forretningsmål.
Hvordan måler du en KPI?
Først må du definere dine forretningsmål. Hva er viktig for din bedrift? Kundetilfredshet og kundelojalitet? Ansattes produktivitet? Lageromsetning? Velg riktig KPI basert på dine forretningsmål.
For eksempel, hvis du driver en ekstremt nisjepreget butikk, er det sannsynligvis ikke verdt tiden din å spore fottrafikken din, siden du allerede vet at kundebasen din er ganske liten. I stedet bør du fokusere på konverteringsrater, eller kundelojalitetsrater, for å sikre at behovene til de få kundene blir møtt.
Vanligvis vil en god KPI følge SMART-kriteriene – spesifikk, målbar, oppnåelig, relevant og tidsbestemt.
Så hvilke KPI-er bør din lille bedrift spore?
Her er noen av de grunnleggende KPI-ene som alle små forhandlere bør spore for å holde seg oppdatert på effektiviteten sin, og sikre at bedriften din vokser.
Nettofortjeneste
Din nettofortjeneste er din fortjeneste etter at du har trukket fra utgiftene dine. Dette vil vise deg hvor lønnsom bedriften din er.
Dette er en essensiell nøkkelytelsesindikator, da den viser om du faktisk tjener penger på bedriften din. Bare fordi du genererer salg, betyr det ikke at du faktisk tjener penger. Så, beregn lønnsomheten din ved å legge sammen din totale inntekt og trekke fra alle utgiftene dine – ansattes lønninger, leie, administrative kostnader, osv.
All inntekt - alle utgifter
Salg per kvadratmeter
Hvis du har en fysisk butikk, er denne essensiell. Denne metrikken måler salget ditt per kvadratmeter av butikklokalet ditt, noe som indikerer hvor effektivt du bruker butikklokalet ditt og hvor produktiv butikken din er.
For å finne den, bruk denne formelen:
Netto salg/mengde salgsareal
Salg per ansatt
Finn ut hvor produktive dine ansatte er ved å måle salget deres. For å gjøre dette, del ditt netto salg med antall ansatte for å se i gjennomsnitt hvor mye dine ansatte tjener for bedriften.
Netto salg/antall ansatte
For å se mer spesifikt hvordan dine ansatte gjør det, kan du bruke Oliver POS ansattrapporter og salgsmål for å se hvilke ansatte som når målene sine.
Gjennomsnittlig transaksjonsverdi
Denne metrikken vil informere deg om hvor mye kundene dine bruker per transaksjon. Hvis transaksjonsverdien din er lav, kan det være lurt å vurdere å legge mer innsats i mersalg for å øke verdien av transaksjonene dine.
Total inntekt/antall transaksjoner
Vekst fra år til år
Denne metrikken forteller deg rett og slett om bedriften din vokser eller ikke. Mens nettofortjenesten din kan fortelle deg om du har tjent penger, vil du også sørge for at bedriften din fortsetter å forbedre seg.
(nåværende periodeinntekt - forrige periodeinntekt)/forrige periodeinntekt x 100
Bruttomarginavkastning på investering (GMROI)
Denne metrikken forteller deg hvor mye fortjenesten din var basert på midlene brukt på lager. Så for beløpet brukt på lager, hvor mye tjente du tilbake? For å finne ut, følg denne formelen:
Bruttofortjeneste/gjennomsnittlig lager
Svinn
Svinn refererer til manglende lager. Dette skyldes ofte administrative feil, leverandørsvindel eller tyveri. Finn svinnet ditt ved å følge denne formelen:
Sluttlagerverdi - fysisk talt lagerverdi
Kundelojalitetsrate
Å holde styr på hvor mange kunder som kommer tilbake til butikken din er essensielt for veksten din. Når kunder fortsetter å komme tilbake til butikken din, er det et tegn på at du gjør noe riktig, enten det er kundeservice eller produktytelse.
Slik finner du din kundelojalitet:
((kunder ved slutten av perioden) - (nye kunder anskaffet i løpet av perioden)/(kunder ved starten av perioden))x100
Vil du lære om hvordan du får kundene dine til å komme tilbake? Les bloggen vår.
Konverteringsrater
Din konverteringsrate refererer til antall besøkende som faktisk blir betalende kunder. En lav konverteringsrate kan indikere at noe er galt. Hvis kundene dine er interessert nok til å besøke butikken din, men ikke kjøper noe, kan det være et tegn på at du mangler kundeservice eller lager. Du bør også holde et øye med konkurrentene for å se hvilke taktikker de bruker.
Slik beregner du konverteringsraten din:
Antall salg/totalt antall besøkende
Lageromsetning
Denne metrikken vil fortelle deg hvor raskt lageret ditt beveger seg. Hvis lageromsetningsraten din er lav, betyr dette at du ikke selger nok, eller at du bestiller for mye – og du kan bli sittende med dødt lager. På samme måte, hvis lageromsetningen din er ekstremt høy, kan det bety at du må bestille mer lager slik at kundene dine ikke går glipp av favorittproduktene sine.
Kostnad for solgte varer/gjennomsnittlig lager
