Bazaarvoice op Oliver POS

Bazaarvoice integreert met WooCommerce via zijn Conversations API, meestal via een lichte middleware-connector (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). De verbinding leest WooCommerce-bestellingen met de status order.completed en stuurt de bestelgegevens — e-mailadres van de klant, naam van de klant, orderregels, besteldatum en alle productidentificaties (SKU, UPC, GTIN) die Bazaarvoice nodig heeft om te matchen met zijn catalogus — naar Bazaarvoice via de Conversations API. Bazaarvoice gebruikt die gegevens om een reviewverzoek via een Post-Interaction Email (PIE) in te plannen met de door de handelaar geconfigureerde vertraging.

De verbinding ontsluit het volledige UGC-oppervlak (User-Generated Content) van Bazaarvoice voor ondernemingen: beoordelingen en reviews, vragen en antwoorden van klanten, foto- en videoreviews, op attributen gebaseerde reviewoverzichten, sentimentanalyse en — het allerbelangrijkste voor grote merken — reviewsyndicatie naar het Bazaarvoice Network, waar de reviews van het merk verschijnen op de sites van partnerwinkeliers zoals Walmart, Target en Best Buy. Oliver POS heeft geen eigen Bazaarvoice-integratie nodig. Verkopen aan de kassa worden standaard WooCommerce-bestellingen, de Conversations API-verbinding pikt ze op identiek aan online bestellingen, en de resulterende UGC wordt naar dezelfde Bazaarvoice-catalogus en hetzelfde syndicatienetwerk geleid.

Bazaarvoice is wat de grootste merken die op WooCommerce draaien, kopen wanneer reviews een zaak voor de hele onderneming zijn in plaats van een plug-in-beslissing. Wereldwijde kleding-, beauty-, elektronica- en huishoudmerken gebruiken Bazaarvoice omdat het syndicatienetwerk hun UGC plaatst bij de winkelpartners via wie ze verkopen — een enkele review die op de WooCommerce-webshop van het merk wordt ingediend, verschijnt binnen enkele uren op de productpagina's van Walmart, Target en Best Buy. Het volume en de syndicatie versterken elkaar: meer reviews op meer winkelsites verhogen de conversie op elk punt in het distributienetwerk.

Dat versterkende effect valt weg wanneer de helft van de kopers van het merk onzichtbaar is voor Bazaarvoice. Voor een merk met een flagshipstore of een netwerk van eigen winkels op WooCommerce, is de koper in de winkel precies het type klant met hoge intentie dat het meest waarschijnlijk een gedetailleerde, syndicatie-waardige review schrijft — maar alleen als Bazaarvoice de kans krijgt om het te vragen. Een kassasysteem dat de Conversations API niet voedt, laat dat volume volledig buiten het netwerk. Oliver POS op WooCommerce houdt het netwerk compleet. Elke verkoop aan de kassa met een vastgelegde klant wordt een ingepland Bazaarvoice PIE-reviewverzoek met dezelfde vertraging en hetzelfde sjabloon als online bestellingen, en de resulterende reviews worden identiek gesyndiceerd naar het Bazaarvoice Network — de partnerwinkeliers zien het werkelijke gecombineerde reviewvolume van het merk, niet alleen het online gedeelte.

De kassier rekent de verkoop af op Oliver POS en legt de klantgegevens vast op het betaalscherm — een e-mailadres is vereist voor de PIE-uitnodigingen van Bazaarvoice. Oliver schrijft de WooCommerce-bestelling met orderregels, belastingen, de vastgelegde klant, de productidentificaties die Bazaarvoice verwacht (SKU, UPC, GTIN — gehaald uit het WooCommerce-productrecord), en de created_via=pos meta-vlag. De bestelling doorloopt de WooCommerce-levenscyclus tot order.completed.

De Conversations API-verbinding leest de bestelling na voltooiing en plaatst deze als een bestelgebeurtenis in Bazaarvoice. Bazaarvoice plant een Post-Interaction Email in met de door de handelaar geconfigureerde vertraging (7 tot 14 dagen na aankoop is de typische instelling; grote merken A/B-testen vaak de vertraging per productcategorie). Na de vertraging verstuurt Bazaarvoice de PIE vanaf het geconfigureerde afzenderdomein van het merk, met reviewverzoeken per product, velden voor het uploaden van foto's en video's, en eventuele op attributen gebaseerde vragen die het merk op categorieniveau heeft geconfigureerd.

Ingediende reviews komen in de Bazaarvoice-catalogus terecht, verschijnen op de WooCommerce-productpagina via de Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews-widget, en worden doorgestuurd naar het Bazaarvoice Network voor syndicatie naar de sites van partnerwinkeliers — Walmart, Target, Best Buy en de rest — binnen de standaard synchronisatievensters van het netwerk. Omdat elke Oliver POS-bestelling de created_via=pos-vlag en de outlet-ID draagt, ondersteunt de rapportage van de Bazaarvoice Workbench UGC-analyses per kanaal en per outlet, segmenteerbaar op dezelfde manier als grote teams al online verkeersbronnen segmenteren.

Bazaarvoice op Oliver POS is de juiste keuze voor grote WooCommerce-merken — wereldwijde kleding-, beauty-, consumentenelektronica-, huishoudartikelen- en CPG-merken — die al UGC syndiceren over het winkelnetwerk en fysieke winkels hebben (flagshipstores, merkboutiques, factory outlets, pop-ups). De integratie ontsluit de kopers in de winkel voor dezelfde Post-Interaction Email-engine en hetzelfde syndicatienetwerk dat al online draait, wat het reviewvolume versterkt, zowel op de eigen productpagina's van het merk als op de productpagina's van partnerwinkeliers waar het merk ook verkoopt. Grote merken met meerdere verkooppunten krijgen de standaard order-meta-segmentatie in de Bazaarvoice Workbench voor analyses per winkel.