Stap een groot warenhuis, supermarkt of fastfoodketen binnen en je ziet waarschijnlijk een zelfscankassa. Deze terminals zijn een belangrijk onderdeel van moderne kassasystemen, ontworpen om het aankoopproces te stroomlijnen en wachttijden voor klanten te verminderen.
Ze zijn snel een vast onderdeel geworden in de detailhandel en dienstverlening, waarbij 47% van de volwassenen aangeeft regelmatig gebruik te maken van zelfscankassa's. Met de onvermijdelijke verschuiving naar automatisering en de groeiende vraag naar sociale afstand, blijft de populariteit van zelfscankassa's groeien - en niet alleen voor grote ketens.
In 2021 integreren steeds meer kleine bedrijven zelfscankassa's in hun winkels, en met goede reden. Terminals zoals de Oliver Solo van Oliver POS maken het voor kleine bedrijven mogelijk om een zelfscansysteem aan te bieden.
Maar heb je een zelfscankassa in je winkel nodig? Laten we enkele voordelen van een zelfbedieningsterminal doornemen.
1. Betere klantenservice: kortere rijen
Met zelfscankassa's kunnen meer klanten in kortere tijd worden geholpen, waardoor lange rijen en wachttijden effectief worden verminderd. Uit een onderzoek van Capgemini uit 2019 bleek dat het grootste pijnpunt bij het winkelen in de winkel de lange rijen bij de kassa zijn. Volgens NCR vindt 39% van de consumenten het prettig omdat ze denken dat het sneller is.
Wachtrijen voor zelfscankassa's gaan vaak sneller, omdat meerdere terminals meestal één wachtrij hebben - terwijl traditionele kassa's vaak een wachtrij per geautomatiseerde kassa hebben.
- Voorbeeld uit de praktijk: Een eigenaar van een klein bedrijf in Ohio meldde een vermindering van 30% in de wachttijden van klanten na de implementatie van het Oliver POS zelfscankassa-apparaat.
- Bijgewerkte gegevens: Recente studies, waaronder een van NCR, geven aan dat 39% van de consumenten de voorkeur geeft aan zelfscannen vanwege de snelheid.
2. Consumentenvoorkeuren: De aantrekkingskracht van zelfbediening
Volgens een recent Amerikaans onderzoek van Civic Science geeft 46% van de respondenten in de leeftijd van 18-34 jaar de voorkeur aan zelfbedieningskassa's boven service met een kassamedewerker. Evenzo stelt de NCR dat de belangrijkste reden waarom klanten van Kiosk-machines houden, het gemak is.
Andere redenen zijn sneller afrekenen, privacy, controle over hun aankoop en het niet hoeven praten met hun kassamedewerker, ze gebruiken zelfscannen voor het afrekenproces. Voor veel klanten is het zelf afrekenen van hun producten ideaal. Vooral als ze maar een paar artikelen hebben of als ze haast hebben, volgens dezelfde studie.
Andere voordelen: Privacy, controle over aankopen en minder behoefte aan contact met anderen zijn ook belangrijke factoren.
3. Kosteneffectiviteit: Maximaliseren van middelen
Een zelfscankiosk maakt het mogelijk om je kassa's te verdubbelen - en je omzet te verdubbelen - zonder de kosten van een extra medewerker. In plaats van één kassamedewerker per kassa in te plannen, kun je één medewerker inplannen om toezicht te houden op meerdere kassa's. Hoewel de initiële kosten van de zelfscankassa's misschien hoog lijken, verdien je dit snel terug door de toegenomen omzet en de lagere arbeidskosten.
Economische analyse: Zelfscannen verdubbelt het aantal kassa's dat kan worden gebruikt zonder twee keer zoveel mensen aan te nemen, wat veel geld bespaart op arbeidskosten.
Lange termijn investering: Hoewel er in het begin wat kosten zijn, betaalt de investering zich snel terug met meer omzet en lagere arbeidskosten.
4. Werknemersproductiviteit: Voorbij de kassa
Evenzo geeft het werknemers de mogelijkheid om productief te zijn buiten de afrekenervaring. In plaats van hun dienst te besteden aan het bedienen van klanten, kunnen je werknemers aan andere taken werken die anders misschien niet worden gedaan. Essentiële taken zoals het aanvullen van voorraden, het controleren van de inventaris, schoonmaken, plannen en meer, kunnen vaak worden verwaarloosd tijdens een drukke verkoopdag. Met zelfscankassa's in je winkel kunnen je werknemers meer gedaan krijgen.
Verbetering van de operationele efficiëntie door zelfscansystemen
Efficiëntie in de bedrijfsvoering: Met zelfscannen kunnen werknemers zich richten op taken zoals het aanvullen van voorraden, het beheren van de inventaris en het onderhoud van de winkel, die op de achtergrond raken als het druk wordt.
Werknemersperspectief: Interviews met winkelmedewerkers tonen aan dat een verscheidenheid aan taken hun werkplezier vergroot.
5. Gezondheid en veiligheid: Sociale afstand bewaren
Sinds de COVID-19-pandemie hebben detailhandelsbedrijven moeite gehad om de bedrijfsactiviteiten te handhaven voor de veiligheid van werknemers. Hoewel detailhandelsbedrijven zijn heropend, zijn er een aantal beperkingen voor het handhaven van sociale afstand die het voor bedrijven moeilijk maken om te gedijen. Zelfscannen stelt werknemers in staat om voldoende sociale afstand te bewaren van hun klanten, en maakt meer kassa's mogelijk zonder meer werknemers aan de capaciteit van je winkel toe te voegen. Zelfbedieningskiosken zijn de meest efficiënte manier om veilig te blijven en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren.
Reactie op de pandemie: Sinds COVID-19 is zelfscannen een manier geworden voor mensen om sociale afstand te bewaren in winkels.
Veiligheid en verkoop: Deze technologie stelt meer mensen in staat om af te rekenen zonder de capaciteitslimieten van de winkel te overschrijden. Dit zorgt voor een balans tussen bedrijfsbehoeften en veiligheid.
Zelfscansystemen zijn niet alleen een nieuw stukje technologie; ze zijn ook een reactie op veranderende smaken in klantervaring en de noodzaak om de bedrijfsvoering soepeler te laten verlopen op het kassasysteem. De meest recente peilingen en voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat deze systemen zeer nuttig zijn voor zowel klanten als bedrijven. Maar om de actie goed te laten verlopen, is een zorgvuldige planning nodig en moeten zowel de voor- als nadelen worden doordacht.
