Het openen van een winkel is niet meer zo eenvoudig als het ooit was. Of je nu heropent na de pandemie, of je eerste fysieke winkel opent, er zijn maatregelen die alle winkeleigenaren moeten nemen om de juiste veiligheid te garanderen. Het handhaven van gezondheidsvoorschriften kan je dagelijkse werkzaamheden zeker belemmeren, maar door goed te plannen, kun je je winkel zo efficiënt mogelijk maken en tegelijkertijd je personeel en medewerkers comfortabel en veilig houden. Laten we eens kijken naar de beste praktijken voor het heropenen van je winkel.
Blijf op de hoogte van je lokale regelgeving
Allereerst, voordat je begint met plannen, moet je al je lokale veiligheidsvoorschriften kennen. Dit hangt volledig af van je geografische locatie, dus controleer je lokale, evenals provinciale of staatsrichtlijnen voor niet-essentiële bedrijven.
Investeer in zelfscankassa's
Zelfscankassa's zijn gestaag in populariteit gestegen, vooral nadat de pandemie toesloeg. Global Market Insights stelt dat zelfscankassa's tegen 2026 6 miljard USD zullen overschrijden.
Naast het creëren van sociale afstand tussen klanten en medewerkers, verhoogt zelfscannen ook het aantal kassa's in je winkel zonder de noodzaak van extra medewerkers. In plaats van een medewerker voor elke kassa, kan één medewerker toezicht houden op meerdere kassaterminals. Volgens Business Wire geeft 87% van de Amerikaanse consumenten de voorkeur aan winkels die zelfscankassa's aanbieden. Het is niet alleen efficiënter voor je bedrijf, maar je klanten zullen het ook waarderen - je kunt zelfs nieuwe klanten winnen simpelweg omdat je zelfscankassa's aanbiedt. Je kunt je onderscheiden van de concurrentie en je klanten de veiligheid en onafhankelijkheid geven die ze nodig hebben.
Om meer te leren over hoe zelfscankassa's je bedrijf helpen, klik hier.
Implementeer contactloze betalingen
Om je winkel zo gastvrij en veilig mogelijk te maken, moet je contactloze betalingen implementeren. Minder klanten betalen met contant geld en kiezen in plaats daarvan voor contactloze betalingen zoals tikken en Apple Pay.
Volgens een wereldwijd onderzoek gelooft 82% van de consumenten dat contactloze betalingen de schonere manier van betalen zijn. Ze vereisen niet alleen minder fysiek contact en overdracht van ziektekiemen dan contante betalingen, vegen of pincode-invoer, maar contactloze betalingen zijn ook snel, waardoor je klanten zo snel mogelijk in en uit kunnen. Betalingsverwerkers zoals PayJunction bieden snelle, naadloze contactloze betalingen voor je fysieke locatie en je webwinkel.
Om meer te leren over hoe je contactloze betalingen in je winkel kunt implementeren, klik hier.
Geef prioriteit aan veiligheid & ontsmetting
In een studie van Deloitte ontdekten ze dat 60% van de klanten en medewerkers vindt dat consistente en zichtbare schoonmaakinspanningen het belangrijkste onderdeel van de winkelervaring zijn. Praktijken zoals het aanbieden van ontsmettingsstations bij de ingang van je winkel, het zichtbaar schoonmaken van het kassagebied, de kaartlezer en winkelmandjes na elke klant, evenals verplicht mondkapjes dragen, geven je klanten de gemoedsrust om zich veilig te voelen tijdens het winkelen zodra je je winkel heropent.
Evenzo zei 82% van de klanten dat ze eerder winkelen bij bedrijven die bereid zijn extra maatregelen te nemen om de veiligheid en het welzijn van hun werknemers te waarborgen. De bottom line is dat het handhaven van ieders veiligheid zowel je werknemers als je klanten gelukkig zal maken, dus neem geen kortere wegen als het gaat om ontsmetting. Maak veiligheid je belangrijkste prioriteit.
Creëer meer open ruimte
Het creëren van meer ruimte in je winkel zal je klanten ook helpen zich meer op hun gemak te voelen en hen meer ruimte geven om sociale afstand te houden. Richt je winkel strategisch in om meer open ruimte en bredere gangpaden te creëren. Dit kan betekenen dat je minder voorraad op de verkoopvloer hebt. Als je opslagruimte het toelaat, kun je proberen verticaal uit te breiden door je voorraad naar hogere planken te verplaatsen. Als je budget het toelaat, zal het uitbreiden van je ruimte je in staat stellen om meer ruimte te bieden voor je klanten en medewerkers zonder je afstandsrichtlijnen te schenden.
Communiceer duidelijk met bewegwijzering
Het is niet alleen belangrijk dat je je eigen voorschriften volgt, maar het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je klanten zich ook aan de regels houden. Zorg ervoor dat je de juiste bewegwijzering in je winkel hebt om klanten aan te geven wat ze moeten doen. Pijlen op de vloer of opgesteld in je winkelgangen helpen klanten door je winkel te leiden, evenals borden die klanten eraan herinneren afstand te houden en hun mondkapje binnen te dragen. Duidelijke instructies over wat er van hen wordt verwacht, zullen je klanten zich comfortabeler laten voelen in je winkel.
Gebruik een mobiele kassa
Een handheld of mobiele kassa zoals de Oliver Go is ideaal voor het veilig heropenen van je winkel. Een mobiele kassa neemt minder ruimte in beslag dan een typische kassaterminal, waardoor je winkel meer ruimte heeft voor klanten om sociale afstand te houden. Het geeft je medewerkers ook de vrijheid om de kassa rechtstreeks naar je klanten te brengen, hetzij op de verkoopvloer, hetzij tijdens het afhalen aan de stoeprand of bij bezorging. Om meer te lezen over de voordelen van mobiele kassasystemen, klik hier.
Ga door met afhalen aan de stoeprand en bezorgen
Voor het geval je klanten zich niet op hun gemak voelen in een drukke winkel, kun je doorgaan met het aanbieden van afhalen aan de stoeprand en/of bezorging. Veel bedrijven boden deze opties aan tijdens de lockdown, maar ze zijn nog steeds een geweldige service om aan te bieden, zelfs tijdens je openingstijden. Het stelt meer mensen in staat om bij je te winkelen, zonder het extra verkeer in je fysieke winkel.
Schaf een cloudprinter aan
Als je in de winkel werkt met een webwinkel of een vorm van bezorg- of verzendoptie, zal de Oliver Cloud Printer je leven gemakkelijker maken. De Cloud Printer is vergelijkbaar met een wifi-printer, maar in plaats van gegevens over te dragen via de wifi-verbinding, draagt hij gegevens over via de cloud - wat betekent dat je overal vandaan kunt printen. De Oliver Cloud Printer drukt ook je online bestellingen af, dus wanneer klanten online bestellingen plaatsen om te worden verzonden, opgehaald of bezorgd, kan je bon automatisch worden afgedrukt in je magazijn of voorraadkamer.
Heroverweeg je retourbeleid
Met veiligheidsbeperkingen moet je misschien heroverwegen hoe je retouren gaan werken zodra je je winkel heropent. Als klanten hun producten retourneren, moeten de artikelen op de een of andere manier worden ontsmet voordat ze weer op de vloer gaan. Kleding en andere stoffen producten kunnen worden gestoomd, en verpakte of ingepakte artikelen kunnen worden afgeveegd met ontsmettingsmiddel. Laat je retouren indien mogelijk een paar dagen liggen voordat je ze weer in de schappen legt, zodat eventuele ziektekiemen kunnen verdwijnen.
Je moet misschien ook overwegen om je retourtermijn te verlengen, vooral als je artikelen aanbiedt die moeten worden gepast of getest voor aankoop, zoals kleding of persoonlijke verzorgingsartikelen. Om een veiligere omgeving te creëren, moet je misschien je paskamers sluiten of stoppen met het aanbieden van monsters van je producten. Om deze reden is het misschien een goed idee om je retourbeleid te verlengen, zodat klanten de kans krijgen om een kledingstuk te retourneren dat ze niet konden passen voor aankoop.
