Je bent dus bezig met het heropenen van je winkel na maandenlang proberen te overleven tijdens de lockdown. Het kan moeilijk zijn om je weg te vinden in het nieuwe retaillandschap na COVID-19, met het handhaven van de juiste veiligheidsprocedures, het comfortabel houden van je personeel en klanten, en tegelijkertijd proberen omzet te maken. Vandaag bespreken we onze tips over hoe je je winkel veilig kunt heropenen.
Plan & Bereid voor
Controleer eerst je lokale richtlijnen om te begrijpen welke maatregelen er in jouw regio gelden.
Elke regio is anders en kan verschillende richtlijnen hebben, afhankelijk van het soort bedrijf dat je hebt. Het belangrijkste is dat je, voordat je je winkel veilig kunt heropenen, ervoor zorgt dat je überhaupt mag openen, en zo ja, welke voorzorgsmaatregelen je moet nemen om aan je lokale richtlijnen te voldoen.
Maak meer ruimte in je winkel.
Maak de vloer vrij om meer ruimte te creëren zodat klanten sociale afstand kunnen houden tijdens het winkelen. Als je een kleine winkel hebt, kun je misschien niet veel meer ruimte creëren. In dat geval is een andere optie om het aantal klanten binnen tegelijk te minimaliseren. Zorg ervoor dat één medewerker bij de ingang staat en indien nodig één bij de uitgang, om het aantal klanten dat in en uit gaat bij te houden.
Richt je winkel zo in dat sociale afstand mogelijk is.
Zet displays ver uit elkaar en maak brede looppaden voor het klantverkeer. Als je een kleine winkelruimte hebt, kan het verstandig zijn om het verkeer in één richting te houden. Zorg in dat geval voor de juiste bewegwijzering - waar we zo verder op in zullen gaan.
Zorg ervoor dat je medewerkers gezond zijn en bereid zijn om te werken.
Train hen in de veiligheidsmaatregelen en -procedures die ze moeten nemen, en zorg ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit en zich comfortabel en veilig voelt om in de winkel te werken. Rust hen uit met mondkapjes, handschoenen en handdesinfecterend middel. Andere maatregelen, zoals pauzes om hun handen te wassen of frisse lucht te krijgen, kunnen ook nodig zijn.
Communiceer duidelijk
Communiceer aan je klanten precies de regels van je winkel.
Benadruk het belang van het volgen van de richtlijnen van je winkel. Maak social media posts, geef een persbericht uit, stuur nieuwsbrieven - alles om het woord te verspreiden.
Plaats bewegwijzering.
Plaats overal in je winkel borden met aanwijzingen, instructies en richtlijnen, zodat al je klanten precies weten wat ze moeten doen. Deze borden moeten pijlen bevatten om hen in de juiste richting te leiden, markeringen op de vloer om aan te geven waar ze moeten staan in de rij of om te laten zien hoeveel afstand er tussen elke persoon moet zijn, om sociale afstand te bewaren en je winkel een veiligere omgeving te maken. Tip: felgekleurde pijlen en borden zorgen ervoor dat je klanten er aandacht aan besteden. Zorg ervoor dat je deze maatregelen ook mondeling communiceert, voor het geval je klanten al je mediacommunicatie en je bewegwijzering missen.
Blijf gedesinfecteerd
Maak het gemakkelijk om hygiënisch te zijn.
Zorg voor handdesinfectiedispensers in de winkel. Idealiter bij de ingang, uitgang, paskamers of kassa voor zowel je klanten als je personeel. Maak mondkapjes verplicht, of geef mondkapjes uit in je winkel die klanten kunnen dragen terwijl ze binnen zijn.
Desinfecteer vaak aangeraakte oppervlakken.
Plekken zoals de voordeur, de betaalautomaat of deuren van paskamers zijn bijvoorbeeld plekken die al je klanten zullen aanraken, dus zorg ervoor dat je ze vaak schoonmaakt - idealiter na elk gebruik door een klant.
Houd afstand
Gebruik een mobiele kassa.
Een mobiele kassa zoals de Oliver Go is ideaal voor het handhaven van sociale afstand voor veilig winkelen. Het neemt niet alleen minder ruimte in dan een traditionele kassa, maar het stelt je ook in staat om de kassa naar de klant te brengen, zodat je klanten niet hoeven samen te komen op één afrekenlocatie. Om meer te lezen over de voordelen van mobiele kassasystemen, lees hier!
Zelfscankassa.
Minimaliseer het risico op nauw contact tussen je personeel en je klanten door zelfscankassa's in je winkel te installeren. Studies tonen aan dat, in de nasleep van COVID-19, 87% van de consumenten liever winkelt in winkels met contactloze of robuuste zelfscankassa-opties. Klanten zullen niet in je winkel winkelen als ze het onveilig vinden, dus kiezen voor zelfscankassa's zou je klanten de vrijheid en het comfort geven om hun winkelervaring exponentieel te verbeteren.
Contactloze betalingen.
Evenzo, om je winkel veilig te heropenen, zijn contactloze betaalmethoden zoals tikken, cheques of EMT ideaal. Als je deze opties niet kunt gebruiken, zorg er dan voor dat je personeel het pinapparaat na elke klant desinfecteert. Contant geld is de minst ideale betaaloptie, maar als het nodig is, verplicht dan het desinfecteren van je handen na elke betaling.
Bied verkoop aan via afhalen aan de stoep en bezorging
Bied afhalen aan de stoep en bezorging aan om het fysieke verkeer in je winkel te verminderen. Veel retailers boden deze diensten aan terwijl ze gesloten waren, maar je kunt deze diensten nog steeds aanbieden terwijl je winkel open is. Het stelt meer klanten in staat om bij je te kopen en geeft klanten een andere optie om te winkelen als ze zich niet comfortabel genoeg voelen om je fysieke winkel binnen te komen.
Laat klanten individuele afspraken boeken om naar je winkel te komen.
Als je winkelruimte erg klein is, of als je de vereiste afstand niet gemakkelijk kunt handhaven, sta dan slechts één klant tegelijk toe. Focus op de exclusiviteit en klantenservice om je klanten echt te motiveren om een afspraak te maken.
We hopen dat je deze tips nuttig vond. Om op de hoogte te blijven van elke blogpost, volg ons op social media!
