HubSpot Service Hub op Oliver POS

De HubSpot for WooCommerce-connector synchroniseert WooCommerce-klanten als HubSpot-contacten, WooCommerce-bestellingen als HubSpot-deals of e-commercebestellingen, orderregels als HubSpot-producten en terugbetalingen als gebeurtenissen op de activiteitentijdlijn. De gesynchroniseerde gegevens komen terecht in hetzelfde HubSpot-contactobject waar de rest van het platform uit leest — Marketing Hub voor campagnes, Sales Hub voor omzetgeschiedenis, Service Hub voor tickets en CRM-workflows voor automatisering.

Binnen Service Hub ziet de medewerker die een ticket opent de HubSpot-contactkaart met de volledige, door WooCommerce gevoede tijdlijn: totaal aantal bestellingen, lifetime value, gemiddelde bestelwaarde, recente bestellingen met orderregels en totalen, terugbetalingsgeschiedenis en eventuele aangepaste eigenschappen die zijn ingevuld vanuit WooCommerce-velden. Tickets kunnen worden gekoppeld aan specifieke bestellingen, gesprekken via de chatwidget komen in dezelfde inbox terecht als e-mailtickets, en de kennisbank en het klantenportaal hergebruiken dezelfde contactidentiteit. Oliver POS schrijft kassaverkopen in WooCommerce als standaardbestellingen die zijn gekoppeld aan het bestaande klantrecord, en de HubSpot-connector pikt ze op naast online bestellingen. De verkoop in de winkel verschijnt op de tijdlijn van de contactpersoon, in de zijbalk van het Service Hub-ticket en in elk HubSpot-workflowfilter dat splitst op basis van omzet — zonder een aparte POS-integratie in HubSpot.

HubSpot Service Hub is meestal de supportlaag voor middelgrote en groeiende merken die al gestandaardiseerd zijn op HubSpot voor marketing, verkoop en CRM — de waarde van Service Hub is het uniforme contactrecord waarmee één persoon in het bedrijf elke e-mailcampagne, elk verkoopcontact en elk supportticket voor dezelfde klant kan zien. Voor retailers die WooCommerce gebruiken, koppelt de connector de online kant van de klantrelatie al aan dat uniforme overzicht. Voor retailers die toonbankverkopen via een POS-systeem uitvoeren dat niet met WooCommerce communiceert, is het uniforme overzicht alleen uniform voor de digitale helft.

Die half-uniforme staat is de duurste versie van het probleem. Marketing Hub stuurt een e-mailcampagne zonder te weten dat de ontvanger gisteren in de winkel iets heeft gekocht. Service Hub behandelt een ticket en de medewerker kan de meest recente aankoop niet zien. Sales Hub voorspelt omzet op basis van de helft van het bedrijf die het kan zien. De belofte van het CRM-platform sneuvelt bij de kanaalgrens waar de klant zich niet om bekommert.

Oliver POS dicht die kloof door de toonbankverkoop in het WooCommerce-klantrecord te schrijven dat de HubSpot-connector al leest. De uitsluitingslijst van de Marketing Hub-campagne is accuraat. De Service Hub-medewerker ziet de aankoop in de winkel waar de klant over belt. De omzetprognose van Sales Hub omvat de toonbankomzet. Het uniforme contactrecord dat HubSpot beloofde — de hele reden waarom het merk zich aan het platform heeft verbonden — dekt eindelijk elk kanaal waar het merk via verkoopt.

De flow aan de kassa volgt het standaard Oliver-patroon. De kassamedewerker registreert de verkoop op Oliver POS, legt de klant vast bij het afrekenen via e-mail of telefoon — gekoppeld aan de bestaande WooCommerce-klantenbasis, ontdubbeld met het HubSpot-contact via de connector — en rekent af. Oliver schrijft de WooCommerce-bestelling met orderregels, belastingen, betaalmethode, de created_via=pos-meta-vlag en een tag per verkooppunt die de winkel identificeert. Terugbetalingen aan de kassa schrijven standaard WooCommerce-terugbetalingsacties die worden verrekend met de oorspronkelijke bestelling.

De HubSpot for WooCommerce-connector pikt de bestelling en de terugbetaling op dezelfde manier op als online bestellingen. De HubSpot-contacttijdlijn wordt bijgewerkt met de nieuwe omzetgebeurtenis, de eigenschappen voor lifetime value en gemiddelde bestelwaarde worden opnieuw berekend, en de bestelling verschijnt als een deal of e-commercebestelling in het contactrecord. Wanneer de klant de support mailt, chat via de winkelwidget of een ticket opent in het klantenportaal, opent Service Hub het ticket voor de gekoppelde HubSpot-contactpersoon en toont de recente omzetactiviteit in de zijbalk. De medewerker ziet de verkoop in de winkel, opent de besteldetails, controleert de tag per verkooppunt en (waar de connector schrijfacties ondersteunt) activeert een terugbetaling op de WooCommerce-bestelling vanuit het ticket. De terugbetaling stroomt terug naar Oliver bij de volgende kassasynchronisatie.

HubSpot CRM-workflows kunnen filteren op de created_via=pos-meta of de tag per verkooppunt, zodat automatiseringen onderscheid kunnen maken tussen online en toonbankomzet — een opvolgreeks na een bezoek na een aankoop in de winkel, een NPS-enquête gericht op een specifiek verkooppunt, of een ticketrouteringsregel die vragen over toonbankaankopen naar een regionaal serviceteam stuurt, terwijl winkeltickets bij de e-commercemedewerkers blijven.

HubSpot Service Hub op Oliver POS is geschikt voor middelgrote retailers die al op het HubSpot-platform draaien — Marketing Hub voor campagnes, Sales Hub voor omzet, CRM als het centrale contactensysteem, Service Hub voor tickets — en die ofwel fysieke winkels hebben geopend of een bestaande keten op WooCommerce willen verenigen. Aantal verkooppunten variërend van een enkele flagshipstore tot enkele tientallen merkwinkels; supportteams van een klein aantal Service Hub-gebruikers tot middelgrote operaties die gebruikmaken van pipelines, wachtrijen en SLA's. De grootste winst wordt behaald bij merken waar de belofte van een uniform HubSpot-contact vandaag de dag niet wordt waargemaakt omdat de toonbankverkoop niet in het WooCommerce-klantobject staat dat de connector leest — Oliver dicht die kloof en het HubSpot-platform levert eindelijk het cross-channel klantbeeld waar het merk zich aan heeft verbonden.