Uw personeel is een van de meest vitale activa voor het succes van uw bedrijf.
Zij zijn degenen op de vloer die klantenservice verlenen en relaties opbouwen met uw waardevolle klanten, degenen die uw bedrijf vertegenwoordigen bij alle shoppers in uw winkel, en degenen die u toevertrouwt met belangrijke taken zoals het beheren van de kassa en het tellen van de voorraad.
Net als de andere bewegende delen van uw bedrijf, moet u de prestaties van uw personeel inventariseren om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Hier zijn een paar manieren om dat te doen en de prestaties van het personeel in uw bedrijf te meten.
Stel doelen
Met Oliver POS is het eenvoudiger dan ooit om doelen voor uw personeel te stellen. Met onze maandelijkse verkoopdoelfunctie kunt u aangepaste doelen instellen die elk van uw medewerkers elke maand moet behalen.
Om een maandelijks doel in te stellen, opent u eenvoudig uw Oliver Hub, en selecteert u in uw hoofdmenu 'Instellingen' en 'Personeel'. Wanneer u de medewerker selecteert waarvoor u een maandelijks doel wilt instellen, selecteert u 'Personeelsdetails' en hun maandelijkse verkoopdoel zal verschijnen. Eenmaal ingesteld, zal de Hub meten hoe dicht uw personeel bij het bereiken van hun maandelijkse doel is.
Houd echter rekening met de schema's van uw werknemers bij het stellen van doelen voor hen. Voltijdse werknemers moeten bijvoorbeeld een hoger doel hebben dan deeltijdse werknemers. Evenzo moeten personeelsleden die op uw drukste dagen werken, zoals zaterdagen en zondagen, waarschijnlijk hogere doelen hebben dan degenen die alleen op rustigere dagen werken. Houd rekening met deze factoren voordat u haalbare en redelijke verkoopdoelen voor uw personeel instelt.
Analyseer rapporten
Rapportagetools zijn niet alleen bedoeld voor het bijhouden van verkopen. Met de geavanceerde rapportagetools van Oliver POS in de Oliver Hub heeft u toegang tot diepgaande personeelsrapporten. De personeelsrapporten van Oliver POS houden u op de hoogte van uw topmedewerkers, evenals verkochte producten, verkoopbedragen en samenvattingen van de prestaties van al uw personeel over een aangepast datumbereik.
Aanwezigheid
Aanwezigheid kan een grote indicator zijn van de prestaties van uw personeel. Houd een soort urenregistratie- of planningssysteem bij waarin uw personeel kan in- en uitklokken voor hun diensten. Als u merkt dat een van uw personeelsleden vaak te vroeg vertrekt, te laat komt of te vaak afwezig is, kan dit een teken zijn dat hun prestaties eronder lijden.
Transcriptietools voor vergaderingen
Om de prestaties en verantwoordelijkheid van het personeel tijdens vergaderingen en trainingssessies verder te verbeteren, kunt u overwegen transcriptietools te gebruiken die gesprekken documenteren voor latere beoordeling. Als u al real-time transcriptiediensten gebruikt of verkent, is het de moeite waard om alternatieven voor Tactiq te bekijken—veel van deze tools bieden robuuste analyses, betere integratie met uw huidige platforms en meer aanpassingsmogelijkheden, waardoor het gemakkelijker wordt om individuele deelname te volgen en teamalignering te waarborgen.
Bereken de conversieratio
Als u een fysieke winkel runt, kan het bijhouden van uw conversieratio's een nuttige gewoonte zijn om te starten. Deze formule houdt bij hoeveel klanten uw winkel binnenkomen, versus hoeveel transacties er in uw winkel plaatsvinden. Dit geeft u een idee van hoe effectief uw personeel is in het maken van verkopen.
Conversieratio = (Totaal aantal shoppers in uw winkel/Totaal aantal transacties) x 100
Gebruik uw eigen oordeel
Het meten van prestaties kan uitdagend zijn omdat het zo subjectief is. Hoewel de hierboven genoemde methoden u kunnen helpen een beter idee te krijgen van wie goed presteert, zijn er andere factoren die van invloed kunnen zijn op hun prestaties.
Combineer uw prestatiemetrieken met uw eigen oordeel over uw personeel. Let op hoe effectief en efficiënt hun werk is - duurt het lang om een eenvoudige taak te voltooien? Krijgen ze al hun werk gedaan? Lijken ze enthousiast en gemotiveerd op het werk? Komen ze goed overeen met de rest van uw personeel? De beste manier om een gevoel te krijgen voor uw personeel is door zelf hun dagelijkse prestaties te zien.
Wat te doen als de prestaties van uw personeel niet aan uw verwachtingen voldoen?
Als u merkt dat de prestaties van uw personeel niet zo hoog zijn als u had gehoopt, kan dit een teken zijn dat er een probleem is. Voordat u zich haast om uw werknemer (of werknemers) te bestraffen, controleer eerst uw eigen verwachtingen. Zijn ze realistisch? Zijn ze eerlijk? Dit is vooral belangrijk om te overwegen als u een daling ziet bij uw hele personeel - als alle werknemers niet aan uw norm voldoen, kan het een probleem zijn met uw verwachtingen, niet met uw werknemers. Evenzo kan het ook een indicator zijn van een onderliggend probleem op de werkplek.
Praat met uw personeel. Als er een onderliggend probleem is, ga dan tot op de bodem en begrijp wat er verbeterd kan worden.
Als het een specifieke werknemer is wiens prestaties achterblijven, is de beste strategie om hen te helpen verbeteren door een open, één-op-één gesprek te voeren over hun gedrag. Haast u niet om hen te bestraffen of maatregelen te nemen om hun verbetering te waarborgen - praat met hen en kom tot de kern van wat er misgaat. Het is mogelijk dat iets hun prestaties belemmert, of het nu een persoonlijke strijd, een obstakel op de werkplek of iets heel anders is. Ze realiseren zich misschien niet eens dat hun prestaties achterblijven.
Uw personeel heeft mogelijk meer training nodig. Sommigen hebben misschien training nodig in verkoop- of klantenservicetechnieken, terwijl anderen misschien gewoon een opfriscursus nodig hebben over product- of servicekennis. Als dit niet het geval is, hebben uw werknemers mogelijk een stimulans of een morele opkikker nodig om hun enthousiasme hoog te houden.
Het onderhouden van open communicatie met uw team is zeer belangrijk voor het moreel en de prestaties van uw werknemers, en op zijn beurt, de prestaties van uw bedrijf. Net als verkoop, voorraad of klanten, is uw personeel een fundamentele pijler van uw bedrijf.
