Sinds 2008 brengt Sue haar liefde voor Frankrijk terug naar Australië met haar indrukwekkend samengestelde woonwinkel, French Affair. Gespecialiseerd in linnen tafelkleden en unieke Franse cadeauartikelen, is French Affair een doorslaand succes, zowel online als in de winkel. Met de hulp van Oliver POS is French Affair erin geslaagd om zowel online als in pop-upwinkels en op markten te verkopen.
Sue McGary, de ondernemer die de touwtjes in handen heeft, heeft wat inzicht gedeeld in haar bloeiende bedrijf.
Kun je ons iets vertellen over French Affair?
French Affair is gevestigd in Australië en verkoopt tafelkleden en woonaccessoires. Stel je een klein hoekje van Frankrijk voor met traditionele tafelkleden uit de Provence en prachtige, op maat gemaakte Franse linnen tafelkleden. Ik begon het bedrijf als een parttime passie en het is nu mijn fulltime obsessie. Ik verkoop online en in pop-upwinkels en op speciale evenementen in Sydney.
Verkocht je al online voordat je je fysieke winkel opende?
Ze zijn allebei tegelijkertijd begonnen. Het begon allemaal in 2008 met een eenvoudige website en ik had ook een kraam op markten in het weekend. Twee jaar geleden fulltime gaan werken betekende dat ik afscheid kon nemen van vroege ochtenden en het onvoorspelbare weer van buitenmarkten. Ik heb nu om de paar weken pop-upwinkels in winkelcentra. De website evolueert voortdurend en vorig jaar ben ik overgestapt op WooCommerce.
Wat zocht je in een POS-oplossing?
Alles!
Naarmate het bedrijf groeide, was ik op zoek naar manieren om efficiënter te zijn. Het registreren van verkopen in de pop-upwinkel en het bijwerken van de website-inventaris na elke winkeldag was tijdrovend en niet altijd accuraat. Toen ik een verkoopassistent aannam om te helpen in de pop-upwinkel, werd het nog duidelijker dat mijn logge handmatige systeem een upgrade nodig had.
Hoe hoorde je voor het eerst over Oliver POS?
Eerlijk? Ik had geen idee waar ik moest beginnen. Ik vroeg om suggesties in WooCommerce-ondersteuningsgroepen en er werden veel te veel uren opgeslokt door het Google-monster. Ik kwam uit op twaalf mogelijke aanbieders en Oliver POS was er een van.
Wat trok je aan in Oliver POS?
Heb ik mijn spreadsheet al genoemd? Ik ben dol op spreadsheets.
Er waren zoveel opties, ik wilde niet verleid worden door een glimmende website en een glad verkooppraatje, om er vervolgens achter te komen dat de software niet deed wat ik nodig had. Spreadsheet te hulp.
Ik heb een reeks functies opgesomd onder de kopjes: Algemeen, Voorraadbeheer, Rapporten, Hardware, Betalingen en Ondersteuning. Elk kopje had ongeveer acht of negen items om te overwegen. Ik markeerde welke functies cruciaal waren en welke leuk zouden zijn om te hebben, maar geen dealbreaker.
Het was toen een eenvoudige kwestie van vinkjes of kruisjes in elk van de vakjes zetten om te zien welke optie het beste was voor French Affair.
Wat deed je besluiten om voor Oliver POS te kiezen?
De kolom van Oliver POS stond vol met vinkjes!
Veel van de andere aanbieders struikelden al bij de eerste horde. Ze konden variabele producten niet aan. Tafelkleden zijn mijn belangrijkste productcategorie met verschillende stofkeuzes en veel maten voor elk ontwerp. Oliver POS beheert dit naadloos. Grote vink!
Het andere gebied waar Oliver POS opviel, was het beheren van terugbetalingen, retouren en omruilingen. We gaan tot het uiterste voor onze klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn. In de pop-upwinkel moedigen we klanten aan om het tafelkleed te kopen, mee naar huis te nemen en als ze niet dolenthousiast zijn, kunnen ze het terugbrengen voor een volledige terugbetaling. Om welke reden dan ook. Het kan de verkeerde maat zijn, niet passen bij de gordijnen of de kat vindt het niet leuk. Elke reden. Dus we hebben meer dan gebruikelijke retouren en omruilingen – en veel gelukkigere klanten! Sommige andere POS-opties konden dit niet gemakkelijk aan.
Als bonus zag de interface van Oliver POS er geweldig uit en was hij gemakkelijk te gebruiken.
De kosten waren een overweging, maar niet de doorslaggevende factor. Andere aanbieders kostten tot $720 per jaar en zelfs voor die prijs misten ze veel van mijn must-have functies. Verbazingwekkend genoeg gaf Oliver me alles wat ik wilde in de gratis versie. Naarmate het bedrijf groeit, kan ik upgraden naar de betaalde abonnementen om nog meer functies te krijgen.
Hoe gebruik je Oliver POS in je pop-upwinkels?
French Affair gebruikt Oliver POS in de pop-upwinkel sinds het begin van het jaar en ik ben er dol op. We draaien Oliver POS op een mini-laptop met pocket Wi-Fi. Ik was bang dat het verminderde Wi-Fi-signaal in sommige winkelcentra problemen zou veroorzaken. Maar zelfs toen ik mijn Wi-Fi-datalimiet overschreed en het overschakelde naar een lagere snelheid, bleef Oliver POS perfect werken.
Mijn verkoopassistent had vaak moeite met de kassaopmaak aan het einde van de dag. Met Oliver POS worden verkopen nauwkeuriger geregistreerd omdat we niet afhankelijk zijn van handmatige systemen. Het sluiten van de pop-upwinkel is nu veel sneller en stressvrij. Ik kan ook op elk moment van de dag inloggen om te zien hoe de handel van de dag verloopt.
Mijn favoriete onderdeel is dat de verkopen worden gesynchroniseerd tussen WooCommerce en de winkel. Dit voorkomt dat iemand online iets koopt dat net is uitverkocht in de pop-upwinkel. Het werkt automatisch de voorraad bij, wat een handmatige taak minder is die ik aan het einde van een drukke handelsdag moet doen. Rapportage is ook veel eenvoudiger – gewoon op print drukken en het is klaar.
Hoe heeft Covid je bedrijf beïnvloed?
Sydney is de afgelopen drie maanden in lockdown geweest. Geen pop-upwinkels betekent dat een groot deel van mijn bedrijf weg is, maar gelukkig zijn de online verkopen erg gezond. Ik ben echter dankbaar voor de kans om AAN in plaats van IN mijn bedrijf te werken.
Toen we vorig jaar een paar maanden in lockdown zaten, heb ik, in plaats van op de bank te kruipen, digitale marketing gestudeerd en mijn website geüpgraded naar WooCommerce. Google Ads is nu een grote omzetgenerator voor het bedrijf, dus ik ben blij dat ik de tijd had om dat op te zetten.
Deze lockdown focus ik me op SEO. Ik zie nu al dat het een enorme langetermijnimpact op het bedrijf zal hebben. Hoewel ik er naar uitkijk om weer buiten mijn voordeur te mogen komen.
Heb je plannen om je bedrijf uit te breiden?
Ik werk toe naar een fulltime medewerker om de pop-upwinkel te runnen. Dit betekent dat de winkel elke week van het jaar open kan zijn en mij vrijmaakt om het bedrijf op te bouwen. Het verhogen van de online verkoop is ook een prioriteit.
Wil je nog iets toevoegen?
Ja! Het ondersteuningsteam van Oliver POS is geweldig!
Bij sommige ondersteuningsdiensten heb je het gevoel dat je in een leegte praat. Hallo Facebook... Hé Willekeurige Plug-in... Is daar iemand? Als je al een antwoord krijgt, is het een gekopieerd en geplakt antwoord dat je vraag niet beantwoordt.
De onboarding voor Oliver POS was geweldig. Ik vond het geweldig dat ik een Zoom-gesprek kon hebben met een echt persoon om vragen te bespreken die specifiek waren voor mijn situatie. Samantha is nu mijn toegewijde “go-to” ondersteuningspersoon. Ze begrijpt mijn bedrijf en als ik om welke reden dan ook hulp nodig heb, reageert ze snel. En ik weet dat ze een hekel heeft aan de kou... ik ook.
Hier is een voorbeeld van waarom ik zo enthousiast ben over het niveau van ondersteuning. Toen ik voor het eerst met Oliver POS begon, ontdekte ik dat de rapporten iets belangrijks voor mijn bedrijf misten. Ik vertelde dit aan Samantha. Ze zette de tech-goeroes erop en ze voegden de functie speciaal voor mij toe. Hoe geweldig is dat! Had ik al gezegd dat ik op het gratis abonnement zit? Ik kan niet wachten om te zien hoe de ondersteuning zal zijn op de betaalde abonnementen. Misschien word ik uitgenodigd voor het avondeten. Wat geweldig zou zijn... zolang het maar in de zomer is, want Samantha en ik houden niet van de kou!
Om meer te leren over Sue en French Affair, bezoek haar online winkel. Of winkel haar selectie van prachtige Franse tafelkleden.
Geïnteresseerd om je bedrijf als succesverhaal op onze blog te laten verschijnen? Neem contact op met ons marketingteam!
