Uiteraard is ons culturele klimaat zeer snel veranderd, en het kan een uitdaging zijn om een geweldige winkelervaring te creëren wanneer je gebonden bent aan veiligheidsmaatregelen. Maar met een beetje creativiteit kunnen we een unieke ervaring voor je klanten creëren, terwijl we hun veiligheid handhaven en het aantal bezoekers in je winkel verhogen.
Focus op de individuele ervaring van de klant.
Omdat ervaring en klantenservice van vitaal belang zijn voor winkelen in de winkel, is het tijd om een magische ervaring te creëren voor elk van je klanten.
Een manier om dit te doen is door winkelen alleen op afspraak mogelijk te maken. Als je een kleine winkelruimte hebt, of als je diensten misschien meer diepgaande klantenzorg vereisen, is het een geweldige optie om je winkel alleen op afspraak te openen. Promoot de veiligheid van individuele afspraken en promoot de exclusiviteit ervan om het een beetje specialer te laten voelen. Tijdens de afspraken van je klanten kun je echt een stap extra zetten om ervoor te zorgen dat ze een uitstekende ervaring hebben.
Hoewel het hebben van slechts één klant tegelijk contra-intuïtief lijkt om het aantal bezoekers in je winkel te verhogen, als het een succesvolle strategie is, zul je afspraken hebben voor de hele dag. Bovendien zijn klanten die afspraken maken vaak waardevoller dan het verkeer in je winkel, omdat ze veel waarschijnlijker een aankoop doen dan klanten die gewoon binnenlopen om te snuffelen.
Maar zelfs zonder de 'alleen op afspraak'-aanpak, geeft het hebben van een beperkt aantal klanten tegelijk in je winkel je het voordeel van betere klantenservice. In plaats van te proberen een rij klanten tegelijk te bedienen, kun je je focus verkleinen en je richten op de behoeften van elke individuele klant. Train je personeel om een stap extra te zetten - vraag je klanten of ze hun jas willen ophangen, of dat ze hun tassen achter de toonbank willen laten voor extra comfort. Bied ze water of een kopje koffie aan. Breng de kassa naar je klant met een mobiele kassa voor een snelle en gemakkelijke winkelervaring. Klantnotities op je kassa kunnen je helpen je vaste klanten bij te houden en ze een beetje beter te leren kennen, zodat het voor jou en je personeel gemakkelijker is om ze een geweldige ervaring te geven en ze zich thuis te laten voelen.
Laat je winkel er zo uitnodigend mogelijk uitzien.
Als je het aantal bezoekers wilt verhogen, is het essentieel dat je winkel gastvrij is voor je klanten. Met zoveel aarzeling rond openbare ruimtes, is het van vitaal belang om je klanten zich comfortabel genoeg te laten voelen om binnen te willen komen. Hier zijn enkele tips om je winkel te laten opvallen:
- Vernieuw je etalages om het aantal bezoekers te verhogen. Als je winkel zich op een locatie met veel voetgangers bevindt, laat je winkel er dan zo uitnodigend mogelijk uitzien met een prachtige etalage. De etalage is de eerste indruk van de klant van je winkel en kan vaak bepalen of ze besluiten binnen te komen of niet. Ga naar Pinterest voor wat inspiratie!
- Houd de voordeur open. Een open deur is een visuele uitnodiging die meer voorbijgangers zal doen stoppen. Het neemt het werk van het openen van de deur weg - nauwelijks werk, maar als een klant gewoon je winkel kan binnenlopen, is de kans groter dat hij dat doet.
- Zet displays op de stoep. Als het kan, verplaats dan enkele van je displays naar buiten. Een kledingrek of een tafel met producten op de stoep is een uitstekende manier om de aandacht van mensen te trekken. Het zal ze je merchandise laten bekijken voordat ze zelfs maar de deur zijn binnengelopen en zal ze aanmoedigen om binnen in je winkel te gaan verkennen.
- Vergeet het belang van bewegwijzering niet. Als je een grote promotie hebt om van die oude voorraad af te komen, plaats dan een bord in je raam in plaats van het alleen aan klanten te vertellen wanneer ze de winkel binnenkomen. Stoepborden zijn een geweldige manier om binnenkomende voetgangers te informeren over je winkel!
- Evenzo zijn borden die uw veiligheidsmaatregelen weergeven belangrijk voor het handhaven van de veiligheid van anderen en om uw klanten te laten weten dat u veiligheid serieus neemt. Klanten komen eerder binnen als ze het gevoel hebben dat hun veiligheid een prioriteit is. Als u binnen een handdesinfectiestation heeft, of als u gratis maskers weggeeft, laat dit dan weten met een bord op de deur.
Maak het veilig.
Zelfs als we terugkeren naar een soort normaliteit, kunnen klanten nog steeds enige terughoudendheid hebben om in een winkel te zijn. We behandelen veel van hoe u uw winkel veilig kunt maken in dit artikel. Om het aantal bezoekers na covid-19 te verhogen, moet u ervoor zorgen dat uw klanten veilig zijn en ervoor zorgen dat ze alles weten wat u doet om ze veilig te houden.
- Meer ruimte vrijmaken in uw winkel zodat klanten meer ruimte hebben om zich te verplaatsen (dit kan betekenen dat u minder displays in uw winkel heeft - of efficiëntere manieren vindt om uw producten te tonen) is van vitaal belang, vooral als u een kleine winkel heeft.
- Gebruik bewegwijzering om uw klanten in de juiste richting te leiden als u eenrichtingsverkeer heeft, en om iedereen in uw winkel te informeren over de veiligheidsmaatregelen die u heeft getroffen. Dit handhaaft niet alleen de regels effectiever, maar uw klanten zullen zich ook meer op hun gemak voelen in de wetenschap dat u stappen onderneemt om hen veilig te houden.
- Zorg voor een handdesinfectiestation bij de ingang van uw winkel en bij de kassa. Vraag klanten om hun handen te desinfecteren voordat ze de winkel binnengaan, en train uw personeel om hun handen na elke kassa te desinfecteren. Uw klanten zullen de moeite waarderen.
- Als u maskers in uw winkel verplicht stelt, geef ze dan gratis weg als u kunt. Op deze manier wordt niemand weggestuurd omdat hij geen masker heeft en mist u geen verkopen.
Verwaarloos je online aanwezigheid niet.
Alleen omdat je fysieke winkel weer open is, moet je je online aanwezigheid niet vergeten. Mensen zullen nog steeds het merendeel van hun niet-essentiële aankopen online doen, dus houd je webshop up-to-date en zorg dat hij er goed uitziet. Hier is een gids over hoe je je webshop kunt verbeteren, en hier lees je hoe je online verkopen kunt stimuleren. Als je nog geen webshop hebt, is beginnen eenvoudig!
Post over je fysieke winkel op je sociale media om klanten over te halen erheen te gaan. Laat ze weten wat ze missen! Een leuke video van je personeel maken, of een mooie foto van een van je productdisplays, zal een lange weg gaan in het overtuigen van je volgers om je een bezoek te brengen. Actief blijven op sociale media is ook belangrijk voor online verkopen, dus vergeet niet je klanten eraan te herinneren dat ze ook online kunnen winkelen.
De meeste klanten zullen nog steeds een winkel online bekijken voordat ze naar de echte winkel gaan, dus het is essentieel om mensen op de hoogte te houden van wat er met je bedrijf gebeurt. Zorg ervoor dat je openingstijden op elk platform (Facebook, Google, je webshop) up-to-date zijn en post over al je veiligheidsmaatregelen (bijvoorbeeld als klanten een masker moeten dragen in je winkel, als er maar een beperkt aantal tegelijk is toegestaan, enz.). Als klanten weten wat ze kunnen verwachten bij een bezoek aan je winkel, zullen ze je openingstijden niet missen of worden weggestuurd omdat ze geen masker hebben.
