Allereerst, wat is een KPI?
KPI's, of kritieke prestatie-indicatoren, zijn meetbare waarden die de prestaties of effectiviteit van je bedrijf illustreren. Ze zijn essentieel om bij te houden om te begrijpen waar je bedrijf verbetering nodig heeft.
Verschillende bedrijven zullen verschillende KPI's hebben. De KPI's die je bijhoudt, zijn afhankelijk van je bedrijfstype, branche, bedrijfsfase en je eigen specifieke bedrijfsdoelen.
Hoe meet je een KPI?
Eerst moet je je bedrijfsdoelen definiëren. Wat is belangrijk voor je bedrijf? Klanttevredenheid en klantloyaliteit? Productiviteit van medewerkers? Voorraadomloopsnelheid? Kies de juiste KPI op basis van je bedrijfsdoelstellingen.
Als je bijvoorbeeld een extreem niche-retailwinkel hebt, is het waarschijnlijk niet de moeite waard om je bezoekersaantallen bij te houden, omdat je al weet dat je klantenbestand vrij klein is. In plaats daarvan moet je je richten op conversiepercentages of klantbehoudpercentages, om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van die weinige klanten wordt voldaan.
Meestal volgt een goede KPI de SMART-criteria - specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.
Dus welke KPI's moet je kleine bedrijf bijhouden?
Hier zijn enkele van de fundamentele KPI's die alle kleine retailers moeten bijhouden om op de hoogte te blijven van hun effectiviteit en ervoor te zorgen dat je bedrijf groeit.
Nettowinst
Je nettowinst is je winst na aftrek van je uitgaven. Dit laat zien hoe winstgevend je bedrijf is.
Dit is een essentiële kritieke prestatie-indicator, omdat het aantoont of je daadwerkelijk geld verdient met je bedrijf. Alleen omdat je omzet genereert, betekent niet dat je winst maakt. Bereken dus je winstgevendheid door je totale omzet op te tellen en al je uitgaven af te trekken - salarissen van medewerkers, huur, administratieve kosten, enz.
Alle inkomsten - alle uitgaven
Verkoop per vierkante meter
Als je een fysieke winkel hebt, is deze essentieel. Deze metriek meet je omzet per vierkante meter van je winkelruimte, wat aangeeft hoe effectief je je winkelruimte gebruikt en hoe productief je winkel is.
Om het te vinden, gebruik je deze formule:
Netto-omzet/hoeveelheid verkoopruimte
Verkoop per medewerker
Ontdek hoe productief je medewerkers zijn door hun verkopen te meten. Om dit te doen, deel je je netto-omzet door het aantal medewerkers om te zien hoeveel je medewerkers gemiddeld voor het bedrijf verdienen.
Netto-omzet/aantal medewerkers
Om specifieker te zien hoe je medewerkers het doen, kun je Oliver POS-medewerkersrapporten en verkoopdoelen gebruiken om te zien welke medewerkers hun doelen halen.
Gemiddelde transactiewaarde
Deze metriek informeert je over hoeveel je klanten per transactie uitgeven. Als je transactiewaarde laag is, wil je misschien overwegen om meer moeite te doen voor upselling om de waarde van je transacties te verhogen.
Totale omzet/aantal transacties
Jaar-op-jaar groei
Deze metriek vertelt je simpelweg of je bedrijf groeit of niet. Hoewel je nettowinst je kan vertellen of je winst hebt gemaakt, wil je er ook zeker van zijn dat je bedrijf blijft verbeteren.
(omzet huidige periode - omzet vorige periode)/omzet vorige periode x 100
Brutomarge-rendement op investering (GMROI)
Deze metriek vertelt je hoeveel je winst was op basis van de fondsen die aan voorraad zijn besteed. Dus voor het bedrag dat aan voorraad is besteed, hoeveel heb je terugverdiend? Om erachter te komen, volg je deze formule:
Brutowinst/gemiddelde voorraad
Derving
Derving verwijst naar ontbrekende voorraad. Dit is vaak te wijten aan administratieve fouten, leveranciersfraude of diefstal. Vind je derving door deze formule te volgen:
Eindvoorraadwaarde - fysiek getelde voorraadwaarde
Klantbehoudpercentage
Het bijhouden van hoeveel klanten terugkomen naar je winkel is essentieel voor je groei. Wanneer klanten blijven terugkomen naar je winkel, is dat een teken dat je iets goed doet, of het nu klantenservice of productprestaties zijn.
Hier is hoe je je klantbehoud kunt vinden:
((klanten aan het einde van de periode) - (nieuwe klanten verworven tijdens de periode)/(klanten aan het begin van de periode))x100
Wil je meer weten over hoe je klanten kunt laten terugkomen? Lees onze blog.
Conversiepercentages
Je conversiepercentage verwijst naar het aantal bezoekers dat daadwerkelijk betalende klanten wordt. Een laag conversiepercentage kan erop wijzen dat er iets misgaat. Als je klanten geïnteresseerd genoeg zijn om je winkel te bezoeken maar niets kopen, kan dit een teken zijn dat je tekortschiet in klantenservice of voorraad. Je moet ook de concurrentie in de gaten houden om te zien welke tactieken zij gebruiken.
Hier is hoe je je conversiepercentage berekent:
Aantal verkopen/totaal aantal bezoekers
Voorraadomloopsnelheid
Deze metriek vertelt je hoe snel je voorraad beweegt. Als je voorraadomloopsnelheid laag is, betekent dit dat je niet genoeg verkoopt, of dat je te veel bestelt - en je zou kunnen vastzitten met dode voorraad. Evenzo, als je voorraadomloopsnelheid extreem hoog is, kan dit betekenen dat je meer voorraad moet bestellen zodat je klanten hun favoriete producten niet mislopen.
Kostprijs van verkochte goederen/gemiddelde voorraad
