Entre em qualquer grande loja de departamentos, supermercado ou cadeia de fast food, e provavelmente verá um terminal de autoatendimento. Estes terminais são um componente chave dos sistemas de ponto de venda modernos, concebidos para agilizar o processo de compra e reduzir os tempos de espera para os clientes.
Tornaram-se rapidamente um elemento básico na indústria de retalho e serviços, com 47% dos adultos a relatar o uso de autoatendimento regularmente. Com a inevitável mudança para a automação e a crescente procura por distanciamento social, o autoatendimento continua a crescer em popularidade – e não apenas para as grandes cadeias.
Em 2021, cada vez mais pequenas empresas estão a integrar o autoatendimento nas suas lojas, e por um bom motivo. Terminais como o Oliver Solo da Oliver POS tornam possível para as pequenas empresas começarem a oferecer um sistema de autoatendimento.
Mas precisa de uma máquina de autoatendimento na sua loja? Vamos rever alguns dos benefícios de ter um terminal de autoatendimento.
1. Melhor serviço ao cliente: filas mais curtas
Com os terminais de autoatendimento, mais clientes podem ser atendidos num período de tempo mais curto, reduzindo efetivamente as longas filas e os tempos de espera. A pesquisa de 2019 da Capgemini descobriu que o ponto de dor número um ao fazer compras na loja são as longas filas no caixa. Da mesma forma, de acordo com a NCR, 39% dos consumidores gostam porque acham que é mais rápido.
As filas para a estação de autoatendimento tendem a mover-se mais rapidamente, porque vários terminais tendem a ter uma única fila – enquanto os caixas tradicionais tendem a ter uma fila para cada caixa automático.
- Exemplo do Mundo Real: Um proprietário de uma pequena empresa em Ohio relatou uma redução de 30% nos tempos de espera dos clientes após a implementação do dispositivo de Quiosque de Autoatendimento Oliver POS.
- Dados Atualizados: Estudos recentes, incluindo um da NCR, indicam que 39% dos consumidores preferem o autoatendimento pela sua velocidade.
2. CPreferências do Consumidor: O Apelo do Autoatendimento
De acordo com a recente pesquisa dos EUA da Civic Science, 46% dos entrevistados com idades entre 18 e 34 anos preferem usar o autoatendimento em vez do serviço com um caixa. Da mesma forma, a NCR afirma que a principal razão pela qual os clientes gostam da máquina de quiosque é a conveniência.
Outras razões incluem caixas mais rápidos, privacidade, controlo sobre a sua compra e não ter de conversar com o seu caixa, eles usam o auto-scan para o processo de checkout. Para muitos clientes, fazer o checkout dos seus próprios produtos é o ideal. Especialmente se tiverem apenas alguns itens ou se estiverem com pressa, de acordo com o mesmo estudo.
Outros Benefícios: Privacidade, controlo sobre as compras e menos necessidade de interagir com outros também são fatores importantes.
3. Custo-Benefício: Maximizando Recursos
O Quiosque de Autoatendimento torna possível duplicar os seus checkouts – e duplicar as suas vendas – sem a despesa de um funcionário adicional. Em vez de agendar um caixa por checkout, pode agendar um funcionário para supervisionar várias máquinas de checkout. Embora o custo inicial dos terminais de autoatendimento possa parecer elevado, irá rapidamente compensá-lo com o aumento das vendas e a diminuição dos custos de mão de obra.
Análise Económica: O autoatendimento duplica o número de checkouts que podem ser feitos sem contratar o dobro de pessoas, o que poupa muito dinheiro em custos de mão de obra.
Investimento a Longo Prazo: Mesmo que haja alguns custos no início, o investimento rapidamente se paga com mais vendas e menores custos de mão de obra.
4. Produtividade dos Funcionários: Além do Balcão de Caixa
Da mesma forma, dá aos funcionários a oportunidade de serem produtivos fora da experiência de checkout. Em vez de passarem o seu turno a servir clientes, os seus funcionários podem trabalhar noutras tarefas que, de outra forma, poderiam não ser feitas. Tarefas essenciais como reabastecer, verificar o inventário, limpar, agendar e mais, podem muitas vezes ser negligenciadas durante um dia movimentado de vendas. Com o autoatendimento na sua loja, os seus funcionários podem fazer mais.
Melhorar a Eficiência Operacional Através de Sistemas de Autoatendimento
Eficiência nas operações: Com o autoatendimento, os funcionários podem focar-se em tarefas como reabastecimento, gestão de inventário e manutenção da loja que são deixadas para trás quando as coisas ficam ocupadas.
Ponto de Vista do Funcionário: Entrevistas com trabalhadores de lojas mostram que ter uma variedade de tarefas para fazer os torna mais felizes com os seus trabalhos.
5. Saúde e Segurança: Manter o Distanciamento Social
Desde a pandemia de COVID-19, as empresas de retalho têm lutado para manter o negócio por segurança dos funcionários. Embora as empresas de retalho tenham reaberto, existem várias restrições para manter o distanciamento social que dificultam o sucesso das empresas. O autoatendimento permite que os funcionários mantenham um distanciamento social adequado dos seus clientes e permite mais checkouts sem adicionar mais funcionários à capacidade da sua loja. O QUIOSQUE de autoatendimento é a forma mais eficiente de se manter seguro, ao mesmo tempo que impulsiona as vendas.
Resposta à Pandemia: Desde a COVID-19, o autoatendimento tornou-se uma forma de as pessoas manterem o seu distanciamento social nas lojas.
Segurança e Vendas: Esta tecnologia permite que mais pessoas façam o checkout sem ultrapassar os limites de capacidade da loja. Isto estabelece um equilíbrio entre as necessidades do negócio e a segurança.
Os sistemas de autoatendimento não são apenas uma nova peça de tecnologia; são também uma reação à mudança dos gostos da experiência do cliente e à necessidade de tornar as operações mais fluidas no sistema de ponto de venda. As sondagens mais recentes e exemplos da vida real mostram que estes sistemas são muito úteis tanto para clientes como para empresas. Mas para que a ação corra bem, precisa de ser cuidadosamente planeada e tanto os prós como os contras devem ser ponderados.
