Se você está no varejo há algum tempo, já está familiarizado com upselling e cross-selling. Puxa, você provavelmente é um especialista nisso. Mas já considerou tentar fazer upsell com seu sistema de POS? Isso mesmo! Além de processar sua venda, seu software de POS também pode ajudá-lo a vender ainda mais! Vamos ver algumas de nossas dicas e aprender como fazer upsell com seu POS!
Mantenha seus produtos menores perto do caixa.
Esta dica não é diretamente no seu ponto de venda, mas faz parte do processo de checkout, então conta, certo? Esta dica pode parecer óbvia, mas não a ignore! Todos os seus itens pequenos e de baixo custo, como acessórios, complementos ou lanches - garanto que você venderá mais se os colocar perto do seu ponto de venda. Enquanto seus clientes estão na fila ou sendo atendidos, eles não terão nada mais a fazer do que navegar em sua incrível seleção, e podem decidir por algumas compras de última hora. Por outro lado, se você colocar esses itens em qualquer outro lugar da loja, seus clientes terão que carregá-los, e quando chegarem ao caixa, podem decidir que não precisam mais deles. Então, reorganize esses itens menores e veja a diferença que isso faz!
Tenha sugestões de produtos quando os clientes estiverem finalizando a compra.
Esta tática para fazer upsell com seu POS funciona tanto para lojas online quanto para lojas físicas. Sugestões inteligentes baseadas no histórico de compras de seus clientes ou nos produtos que eles estão prestes a comprar são uma ótima maneira de fazer upsell. Embora os caixas e atendentes sempre possam fazer upsell por si mesmos, é mais eficiente ter uma extensão em seu POS que sugira automaticamente. Dessa forma, seus caixas não precisam se estressar para ter ideias de última hora. Essa tática é ainda mais eficaz se você tiver uma tela voltada para o cliente, para que ele possa ver as sugestões sem que seu caixa precise dizer nada.
Essa tática também funciona maravilhosamente para lojas online. Enquanto seus clientes estão comprando em sua loja virtual, um pop-up exibindo recomendações personalizadas será extremamente eficaz.
Existem várias ótimas extensões que sugerem produtos automaticamente, como Beeketing for WooCommerce e Product Suggestions for WooCommerce.
Adquira um sistema de Pontos e Recompensas.
Os clientes são mais propensos a pagar mais se sentirem que estão fazendo um ótimo negócio. É por isso que os sistemas de Pontos e Recompensas são cruciais - cada compra faz com que sintam que estão recebendo algo. Uma ótima maneira de fazer upsell com seu POS é notificar seus clientes quando eles acumularam pontos suficientes para ganhar algo. Talvez eles precisem gastar mais vinte dólares para ganhar um desconto. Eles estarão mais propensos a gastar mais porque - bem, quem não quer um desconto?
Verifique o histórico de compras do cliente.
As informações do cliente são, sem dúvida, a coisa mais importante nas vendas. Se você quer fazer upsell com seu POS (ou vender qualquer coisa, na verdade), você precisa saber o que seu cliente precisa! Os melhores sistemas de POS, como o Oliver POS, registram informações do cliente para que você possa acompanhar seus clientes de forma eficaz. Se o seu POS não tiver essa opção - você pode precisar de um novo! Uma rápida verificação do histórico de seus clientes pode lhe dizer algumas informações essenciais. Por exemplo, se seu cliente comprou algo há algumas semanas, pergunte como ele está se saindo com o produto e sugira outros produtos como complementos ou para fazer melhorias no produto que ele já possui. Com base no que eles compraram anteriormente, você sabe o que eles gostam de comprar, quanto estão dispostos a gastar e pode fazer uma suposição educada sobre o que eles podem gostar de comprar em seguida.
Tenha uma tela voltada para o cliente.
Como mencionado anteriormente, isso funciona maravilhosamente se você tiver uma extensão que faz sugestões de produtos ou se tiver um programa de pontos e recompensas. O visual de recomendações personalizadas, complementos incríveis, ótimas vendas ou quantos pontos eles acumularam, inspirará seus clientes a comprar mais. Além disso, com a tela exibindo todas essas informações, o trabalho de sua equipe será um pouco mais fácil!
