Abrir uma loja de varejo não é tão simples como antes. Seja reabrindo após a pandemia ou abrindo sua primeira loja física, há medidas que todos os proprietários de lojas devem tomar para garantir a segurança adequada. Manter as regulamentações de saúde pode definitivamente atrapalhar suas operações diárias, mas com o planejamento certo, você pode tornar sua loja o mais eficiente possível, ao mesmo tempo em que mantém sua equipe e funcionários confortáveis e seguros. Vamos dar uma olhada nas melhores práticas para reabrir sua loja de varejo.
Mantenha-se atualizado sobre as regulamentações locais
Em primeiro lugar, antes de começar a planejar, você precisa conhecer todas as suas regulamentações de segurança locais. Isso dependerá inteiramente da sua localização geográfica, então verifique as diretrizes locais, bem como as provinciais ou estaduais para empresas não essenciais.
Invista no autoatendimento
O autoatendimento tem aumentado constantemente em popularidade, especialmente após o início da pandemia. A Global Market Insights afirma que o autoatendimento ultrapassará 6 bilhões de dólares até 2026.
Além de criar distanciamento social entre clientes e funcionários, o autoatendimento também aumenta o número de caixas em sua loja sem a necessidade de funcionários extras. Em vez de ter um funcionário para cada caixa, um funcionário pode supervisionar vários terminais de autoatendimento. De acordo com a Business Wire, 87% dos consumidores americanos preferem comprar em lojas que oferecem autoatendimento. Não é apenas mais eficiente para o seu negócio, mas seus clientes também apreciarão - você pode até ganhar novos clientes simplesmente porque oferece autoatendimento. Você pode se destacar da concorrência e dar aos seus clientes a segurança e a independência de que precisam.
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Implemente pagamentos sem contato
Para tornar sua loja o mais acolhedora e segura possível, você precisa implementar pagamentos sem contato. Menos clientes estão pagando com dinheiro e estão optando por pagamentos sem contato, como por aproximação e Apple Pay.
De acordo com uma pesquisa global, 82% dos consumidores acreditam que os pagamentos sem contato são a forma mais limpa de pagar. Eles não apenas exigem menos contato físico e transmissão de germes do que pagamentos em dinheiro, passar o cartão ou inserir o PIN, mas os pagamentos sem contato também são rápidos, permitindo que seus clientes entrem e saiam o mais rápido possível. Processadores de pagamento como o PayJunction oferecem pagamentos sem contato rápidos e perfeitos para sua loja física e sua loja online.
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Priorize a segurança e a higienização
Em um estudo da Deloitte, eles descobriram que 60% dos clientes e funcionários consideram que esforços de limpeza consistentes e visíveis são a parte mais importante da experiência de varejo. Práticas como oferecer estações de higienização na entrada da sua loja, limpar visivelmente a área do caixa, o leitor de cartão e as cestas de compras após cada cliente, bem como o uso obrigatório de máscaras, dão aos seus clientes a tranquilidade de se sentirem seguros ao fazer compras assim que você reabrir sua loja de varejo.
Da mesma forma, 82% dos clientes disseram que são mais propensos a comprar de empresas que estão dispostas a tomar medidas extras para garantir a segurança e o bem-estar de seus funcionários. A conclusão é que manter a segurança de todos deixará tanto seus funcionários quanto seus clientes felizes, então não pegue atalhos quando se trata de higienização. Faça da segurança sua principal prioridade.
Crie mais espaço aberto
Criar mais espaço dentro da sua loja também ajudará seus clientes a se sentirem mais à vontade e lhes dará mais espaço para o distanciamento social. Organize sua loja estrategicamente para criar mais espaço aberto e corredores mais largos. Isso pode significar ter menos estoque no chão de vendas. Se o seu armazenamento permitir, você pode tentar expandir verticalmente, movendo seu estoque para prateleiras mais altas. Se o seu orçamento permitir, expandir seu espaço permitirá que você forneça mais espaço para seus clientes e funcionários sem infringir suas diretrizes de distanciamento.
Comunique-se claramente com sinalização
Não é apenas importante que você siga suas próprias regulamentações, mas também é importante garantir que seus clientes também estejam cumprindo as regras. Certifique-se de ter a sinalização adequada em sua loja para indicar aos clientes o que eles precisam fazer. Setas no chão ou apoiadas nos corredores da sua loja ajudarão a guiar os clientes pela sua loja, assim como placas lembrando os clientes de manterem a distância e usarem suas máscaras lá dentro. Ter instruções claras sobre o que é esperado deles fará com que seus clientes se sintam mais confortáveis em sua loja.
Use um PDV móvel
Um PDV portátil ou móvel, como o Oliver Go, é ideal para reabrir sua loja de varejo com segurança. Um PDV móvel ocupa menos espaço do que um terminal de PDV típico, dando à sua loja de varejo mais espaço para os clientes manterem o distanciamento social. Ele também dá aos seus funcionários a liberdade de levar o caixa diretamente aos seus clientes, seja no chão de vendas ou durante a retirada na calçada ou entrega. Para ler mais sobre os benefícios dos sistemas de PDV móveis, clique aqui.
Continue com a retirada na calçada e entrega
Caso seus clientes não se sintam confortáveis em entrar em uma loja lotada, você pode continuar oferecendo retirada na calçada e/ou entrega. Muitas empresas ofereceram essas opções durante o lockdown, no entanto, ainda são um ótimo serviço para oferecer mesmo durante o horário de funcionamento. Permite que mais pessoas comprem com você, sem o tráfego adicional em sua loja física.
Adquira uma impressora na nuvem
Se você está operando na loja com uma loja online ou qualquer tipo de opção de entrega ou envio, a Impressora na Nuvem Oliver facilitará sua vida. A Impressora na Nuvem é semelhante a uma impressora Wi-Fi, mas em vez de transferir dados pela conexão Wi-Fi, ela transfere dados através da nuvem - o que significa que você pode imprimir de qualquer lugar. A Impressora na Nuvem Oliver também imprime seus pedidos online, então, quando os clientes fazem pedidos online para serem enviados, retirados ou entregues, seu recibo pode ser impresso automaticamente em seu depósito ou estoque.
Reconsidere sua política de devolução
Com as restrições de segurança, você pode precisar reconsiderar como suas devoluções funcionarão assim que reabrir sua loja de varejo. Se os clientes devolverem seus produtos, os itens precisarão ser higienizados de alguma forma antes de voltarem para o chão de vendas. Roupas e outros produtos de tecido podem ser vaporizados, e itens embalados ou em caixas podem ser limpos com desinfetante. Se puder, deixe suas devoluções por alguns dias antes de recolocá-las nas prateleiras para permitir que quaisquer germes potenciais desapareçam.
Você também pode precisar considerar a expansão do seu prazo de devolução, especialmente se estiver oferecendo itens que precisam ser experimentados ou testados antes da compra, como roupas ou itens de cuidados pessoais. Para criar um ambiente mais seguro, você pode precisar fechar seus provadores ou descontinuar amostras de seus produtos. Por esse motivo, pode ser uma boa ideia estender sua política de devolução para que os clientes tenham a chance de devolver uma peça de roupa que não puderam experimentar antes de comprar.
