Como um programa de pontos e recompensas ajuda a expandir seu negócio

Lançamos uma extensão de pontos e recompensas para o seu ponto de venda - um programa de pontos e recompensas para o seu PDV!

Muitos de nossos clientes estavam usando o WooCommerce Points and Rewards em sua loja WooCommerce para dar pontos aos seus compradores online por suas compras, e queríamos garantir que eles pudessem dar aos seus clientes da loja física os mesmos benefícios. Então, criamos o Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce,  uma extensão compatível com o WooCommerce Points & Rewards para permitir que seus clientes da loja física colham os mesmos benefícios do WooCommerce Points & Rewards que seus clientes online. 

Então, pensamos em delinear alguns dos benefícios dos programas de pontos e recompensas, para demonstrar por que tantos de nossos clientes o queriam - e por que você também deveria querer! 

Pontos e recompensas aumentam o valor da marca

Talvez o benefício mais importante de ter um programa de pontos e recompensas seja o quanto ele constrói o valor da sua marca. O valor da marca (brand equity) refere-se à percepção que o cliente tem da sua marca. Quanto maior o valor da marca, melhor. Os clientes são mais propensos a se manterem fiéis a uma marca em que confiam, uma marca que os valoriza ou uma marca que compartilha seus valores fundamentais. De acordo com um estudo da Edelman, 81% dos consumidores disseram que precisavam confiar em uma marca antes de comprar dela. 

Com um alto valor de marca, seus clientes escolherão comprar de você em vez de outras marcas, e não por causa de seus produtos ou serviços específicos, mas porque confiam em você.

Uma das maneiras essenciais de construir o valor da marca é fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Se você oferece um ótimo sistema de pontos e recompensas que os recompensa por sua lealdade, eles não apenas continuarão voltando para colher as recompensas, mas também porque se sentem valorizados pelo seu negócio e são mais propensos a confiar em você. Existem outras táticas para construir esse tipo de valor de marca, mas um programa de pontos e recompensas é um ótimo começo e um aspecto essencial para manter seus clientes voltando - o que nos leva ao nosso próximo ponto.

Aumenta a lealdade à marca

Semelhante ao valor da marca, a lealdade à marca é simplesmente a lealdade de um cliente à sua marca. Enquanto o valor da marca se refere à percepção da sua marca, a lealdade do cliente se refere à relação positiva entre o seu negócio e o seu cliente que os faz retornar repetidamente. 

 Clientes fiéis escolherão você em vez de seus concorrentes e continuarão comprando com você mesmo durante a baixa temporada. Clientes fiéis também representam a maior parte de sua receita - de acordo com o Markin Blog, clientes fiéis gastam 67% a mais do que novos clientes. 

Construir uma base de clientes fiéis é um passo essencial para o crescimento do seu negócio e para alcançar o sucesso. Para ler mais sobre como construir a lealdade do seu cliente, acesse nosso guia.

Constrói sua base de clientes 

Ter um programa de pontos e recompensas ajuda a construir sua base de clientes de várias maneiras. Em primeiro lugar, clientes fiéis são ótimos para recomendá-lo a seus amigos e familiares, então quanto mais fiéis forem seus clientes, mais eles espalharão a palavra sobre você!  

Além disso, o WooCommerce Points and Rewards e o Oliver POS Points and Rewards for WooCommerce permitem que você recompense seus clientes por uma série de atividades, como deixar uma avaliação ou se inscrever. 

Como você provavelmente sabe, as avaliações são essenciais para construir uma base de clientes. De acordo com a BrightLocal, 87% dos consumidores leem avaliações online de empresas locais, e 79% dizem que confiam nas avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Construir uma biblioteca de avaliações online para o seu negócio é a melhor maneira de aumentar o valor da sua marca, melhorar sua imagem de marca e atrair novos clientes. 

Da mesma forma, ganhar pontos por se inscrever em uma conta ou newsletter, ou por indicar um amigo, pode ser um ótimo incentivo para atrair novos clientes. 

Aumenta as vendas

Implementar pontos e recompensas em seu PDV ajudará a aumentar suas vendas. Os clientes são muito mais propensos a comprar em empresas que têm algum tipo de programa de fidelidade - o Citi Group descobriu que 86% dos clientes são mais leais a empresas que têm um programa de recompensas. Pense assim: você tem duas opções de cafeteria. Uma cafeteria tem um cartão fidelidade, e você está a apenas mais um café de ganhar um brinde! A outra cafeteria não tem cartão fidelidade, então não há cafés grátis para você. Para qual delas você acha que é mais provável que vá? 

Alcançar uma recompensa é um grande incentivo para os clientes. Se eles só precisam gastar mais alguns reais para alcançar uma grande recompensa, adivinha? Eles vão gastar esses poucos reais extras! 

Além disso, outra maneira de incentivar vendas extras é ter dias de promoção durante os quais seus pontos valem ainda mais do que o normal. Os clientes comprarão mais apenas para aproveitar os pontos extras. 

A conclusão

Pontos e recompensas é um ótimo plugin para construir sua marca. Não só ajuda a construir a imagem da sua marca, mas também ajuda a construir sua base de clientes fiéis e o valor da sua marca, e até ajuda a aumentar suas vendas. Como dar errado?

O Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce está disponível gratuitamente na sua biblioteca de plugins do WordPress. Você precisa ter o Oliver POS e o WooCommerce Points & Rewards para usá-lo. 

Para saber mais sobre o Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce, você pode visitar nossa Base de Conhecimento ou nossas Perguntas Frequentes.

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