Então, você está no processo de reabrir sua loja de varejo após meses tentando fazer funcionar durante o lockdown. Pode ser difícil navegar no novo cenário do varejo após a COVID-19, mantendo os procedimentos de segurança adequados, mantendo sua equipe e clientes se sentindo confortáveis, tudo isso enquanto tenta fazer vendas. Então, hoje, abordaremos nossas dicas sobre como reabrir sua loja de varejo com segurança.
Planeje e prepare-se
Primeiramente, verifique as diretrizes locais para entender quais medidas sua área implementou.
Cada região é diferente e pode ter diretrizes diferentes dependendo do tipo de negócio que você tem. O mais importante, antes de poder reabrir sua loja de varejo com segurança, é certificar-se de que você realmente tem permissão para abrir e, se tiver, que tipo de precauções você deve tomar para cumprir as diretrizes locais.
Crie mais espaço em sua loja de varejo.
Limpe o chão para criar mais espaço para que os clientes possam manter o distanciamento social enquanto compram. Se você tem uma pequena loja de varejo, pode não conseguir criar muito mais espaço em sua loja. Nesse caso, outra opção é minimizar o número de clientes dentro ao mesmo tempo. Exija que um funcionário fique na entrada e outro na saída, se necessário, para controlar o número de clientes que entram e saem.
Organize sua loja de forma que permita o distanciamento social.
Tenha expositores distantes uns dos outros e crie corredores largos para o tráfego de clientes. Se você tem um espaço de varejo pequeno, pode ser sensato manter o tráfego em uma única direção. Nesse caso, certifique-se de ter a sinalização adequada - sobre a qual discutiremos mais adiante.
Certifique-se de que seus funcionários estejam saudáveis e dispostos a trabalhar.
Treine-os sobre as medidas e procedimentos de segurança que devem tomar e garanta que todos estejam na mesma página e se sintam confortáveis e seguros trabalhando na loja. Equipe-os com máscaras, luvas e desinfetante para as mãos. Outras medidas, como pausas para lavar as mãos ou para tomar ar fresco, também podem ser necessárias.
Comunique-se com clareza
Comunique aos seus clientes exatamente as regras da sua loja.
Enfatize a importância de seguir as diretrizes da sua loja. Faça postagens nas redes sociais, emita um comunicado à imprensa, envie newsletters - qualquer coisa para divulgar a informação.
Coloque sinalização.
Coloque placas com direções, instruções e diretrizes por toda a sua loja para que todos os seus clientes saibam exatamente o que fazer. Essas placas devem incluir setas para guiá-los na direção certa, guias no chão para que saibam onde ficar enquanto esperam na fila ou para mostrar a distância que deve haver entre cada indivíduo, para ajudar a manter o distanciamento social e tornar sua loja um ambiente mais seguro. Dica: setas e sinalizações de cores vivas garantirão que seus clientes prestem atenção a elas. Certifique-se de comunicar verbalmente essas medidas também, caso seus clientes de alguma forma percam toda a sua comunicação na mídia e sua sinalização.
Mantenha-se higienizado
Facilite a higienização.
Tenha dispensadores de desinfetante para as mãos na loja. Idealmente, na entrada, saída, provadores ou balcão de caixa para seus clientes e sua equipe. Torne as máscaras um requisito ou distribua máscaras em sua loja para os clientes usarem enquanto estiverem dentro da loja.
Higienize áreas de alto contato com frequência.
Locais como a entrada principal, o processador de pagamento ou as portas dos provadores, por exemplo, são locais que todos os seus clientes tocarão, então certifique-se de limpá-los com frequência - idealmente após o uso de cada cliente.
Mantenha distância
Use um PDV móvel.
Um PDV móvel como o Oliver Go é ideal para manter o distanciamento social para compras seguras. Ele não apenas ocupa menos espaço do que um PDV tradicional, mas também permite que você leve o caixa até o cliente, para que seus clientes não precisem se aglomerar em um único local de caixa. Para ler mais sobre os benefícios dos sistemas de PDV móveis, leia aqui!
Autoatendimento.
Minimize o risco de interação próxima entre sua equipe e seus clientes instalando estações de autoatendimento em sua loja. Estudos descobriram que, na esteira da COVID-19, 87% dos consumidores preferem comprar em lojas que têm opções de autoatendimento ou pagamento sem contato. Os clientes não comprarão em sua loja se sentirem que não é seguro, então optar pelo autoatendimento daria aos seus clientes a liberdade e o conforto para tornar sua experiência de compra exponencialmente melhor.
Pagamentos sem contato.
Da mesma forma, para reabrir sua loja de varejo com segurança, métodos de pagamento sem contato como aproximação, cheques ou transferência eletrônica são ideais. Se você não puder usar essas opções, garanta que sua equipe higienize o teclado do PIN após cada cliente. Dinheiro é a opção de pagamento menos ideal, mas se for necessário, exija a higienização das mãos após cada pagamento.
Ofereça vendas por meio de retirada na calçada e entrega
Ofereça retirada na calçada e entrega para diminuir o tráfego físico em sua loja. Muitos varejistas ofereceram esses services enquanto estavam fechados, no entanto, você ainda pode oferecer esses serviços enquanto seu horário comercial estiver aberto. Isso permite que mais clientes comprem de você e dá aos clientes outra opção de compra se eles não se sentirem confortáveis o suficiente para entrar em sua loja física.
Faça com que os clientes agendem horários individuais para vir à sua loja.
Se o seu espaço de varejo for muito pequeno, ou se você não conseguir manter a distância necessária com muita facilidade, permita apenas um cliente por vez. Concentre-se na exclusividade e no atendimento ao cliente para realmente fazer com que seus clientes queiram agendar seu horário.
Esperamos que você tenha achado essas dicas úteis. Para ser notificado sempre que postarmos um blog, siga-nos nas redes sociais!
