Obviamente, nosso clima cultural mudou muito rapidamente, e pode ser desafiador criar uma ótima experiência na loja quando você está limitado por medidas de segurança. Mas com um pouco de criatividade, podemos criar uma experiência única para seus compradores, mantendo a segurança deles e aumentando o tráfego de pedestres em sua loja de varejo.
Concentre-se na experiência individual do cliente.
Como a experiência e o atendimento ao cliente são vitais para as compras na loja, é hora de criar uma experiência mágica para cada um de seus clientes.
Uma maneira de fazer isso é disponibilizar as compras apenas com hora marcada. Se você tem um pequeno espaço de varejo, ou se talvez seus serviços exijam um atendimento mais aprofundado, tornar sua loja de varejo apenas com hora marcada é uma ótima opção. Promova a segurança de agendamentos individuais e promova a exclusividade para torná-lo um pouco mais especial. Durante os agendamentos de seus clientes, você pode realmente se esforçar para garantir que eles tenham uma excelente experiência.
Embora ter apenas um cliente por vez possa parecer contraintuitivo para aumentar o tráfego de pedestres em sua loja, se for uma estratégia bem-sucedida, você terá agendamentos durante todo o período. Além disso, os compradores que marcam hora são muitas vezes mais valiosos do que o tráfego em sua loja, porque são muito mais propensos a fazer uma compra do que os compradores que simplesmente entram para dar uma olhada.
Mas mesmo sem a abordagem de 'apenas com hora marcada', ter um número limitado de clientes em sua loja ao mesmo tempo lhe dá a vantagem de oferecer um melhor atendimento ao cliente. Em vez de tentar atender a uma fila de clientes de uma só vez, você pode, em vez disso, estreitar seu foco e atender às necessidades de cada cliente. Treine sua equipe para ir além - pergunte aos seus clientes se eles gostariam de pendurar seus casacos, ou se gostariam de deixar suas bolsas atrás do balcão para maior conforto. Ofereça-lhes água ou uma xícara de café. Leve o caixa até o seu cliente com um PDV móvel para uma experiência de compra rápida e conveniente. Anotações do cliente em seu PDV podem ajudá-lo a acompanhar seus clientes regulares e a conhecê-los um pouco melhor, tornando mais fácil para você e sua equipe proporcionar uma ótima experiência e fazê-los se sentirem em casa.
Faça sua loja parecer o mais convidativa possível.
Se você quer aumentar o tráfego de pedestres, é essencial que sua loja seja acolhedora para seus compradores. Com tanta hesitação em relação a espaços públicos, é vital fazer com que seus clientes se sintam confortáveis o suficiente para quererem entrar. Aqui estão algumas dicas para fazer sua loja se destacar:
- Renove suas vitrines para aumentar o tráfego de pedestres. Se sua loja está localizada em um lugar com muito tráfego de pedestres, faça sua loja parecer o mais convidativa possível com uma vitrine deslumbrante. A fachada é a primeira impressão do comprador sobre sua loja e muitas vezes pode ditar se eles decidem entrar ou não. Vá ao Pinterest para se inspirar!
- Mantenha a porta da frente aberta. Uma porta aberta é um convite visual que fará com que mais pessoas que passam por ali parem. Isso elimina o trabalho de ter que abrir a porta - quase nenhum trabalho, mas se um comprador puder simplesmente entrar em sua loja, é mais provável que o faça.
- Monte expositores na calçada. Se puder, mova alguns de seus expositores para fora. Ter um cabideiro de roupas ou uma mesa de produtos na calçada é uma excelente maneira de chamar a atenção das pessoas. Isso fará com que eles naveguem por sua mercadoria antes mesmo de entrarem pela porta e os incentivará a explorar o interior de sua loja.
- Não se esqueça da importância da sinalização. Se você está fazendo uma grande promoção para se livrar daquele estoque antigo, coloque uma placa na sua vitrine em vez de apenas dizer aos compradores quando eles entram na loja. Placas de calçada são uma ótima maneira de informar os pedestres que se aproximam sobre sua loja!
- Da mesma forma, placas exibindo suas medidas de segurança são importantes para reforçar a segurança dos outros e para que seus compradores saibam que você leva a segurança a sério. Os compradores são mais propensos a entrar se sentirem que sua segurança é uma prioridade. Se você tem uma estação de higienização das mãos dentro, ou se está distribuindo máscaras gratuitas, informe os compradores com uma placa na porta.
Torne-o seguro.
Mesmo que estejamos voltando a algum tipo de normalidade, os compradores ainda podem ter algumas reservas sobre estar dentro de uma loja de varejo. Cobrimos muito sobre como tornar sua loja segura neste artigo. Para aumentar o tráfego de pedestres pós-covid19, você deve garantir que seus clientes estejam seguros e certificar-se de que eles saibam tudo o que você está fazendo para mantê-los seguros.
- Liberar mais espaço em sua loja para que os compradores tenham mais espaço para se movimentar (isso pode significar ter menos expositores em sua loja - ou encontrar maneiras mais eficientes de exibir seus produtos) é vital, especialmente se você tem uma loja pequena.
- Use sinalização para direcionar seus clientes na direção certa se você tiver corredores de mão única, e para informar a todos em sua loja sobre as medidas de segurança que você implementou. Isso não apenas reforça as regras de forma mais eficaz, mas seus clientes se sentirão mais à vontade sabendo que você está tomando medidas para torná-los seguros.
- Tenha uma estação de higienização das mãos na entrada da sua loja e no caixa. Peça aos compradores para higienizarem as mãos antes de entrar na loja e treine sua equipe para higienizar as mãos após cada checkout. Seus compradores apreciarão o esforço.
- Se você exige máscaras dentro da sua loja, distribua-as gratuitamente, se puder. Dessa forma, ninguém será impedido de entrar por não ter uma máscara e você não perderá nenhuma venda.
Não negligencie sua presença online.
Só porque sua loja física está aberta novamente, você não deve esquecer sua presença online. As pessoas ainda farão a maior parte de suas compras não essenciais online, então mantenha sua loja online atualizada e com boa aparência. Aqui está um guia sobre como melhorar sua loja online, e aqui está como você pode aumentar as vendas online. Se você ainda não tem uma loja online, começar é fácil!
Poste sobre sua loja física em suas redes sociais para persuadir os compradores a irem até lá. Deixe-os saber o que estão perdendo! Gravar um vídeo divertido de sua equipe ou tirar uma bela fotografia de um de seus expositores de produtos ajudará muito a persuadir seus seguidores a fazerem uma visita. Manter-se ativo nas redes sociais também é importante para as vendas online, então não se esqueça de lembrar seus clientes que eles também podem comprar online.
A maioria dos compradores ainda verificará uma loja online antes de ir para a loja física, então é essencial manter as pessoas atualizadas sobre o que está acontecendo com o seu negócio. Certifique-se de que seus horários estejam atualizados em todas as plataformas (Facebook, Google, sua loja online) e poste sobre todas as suas medidas de segurança (por exemplo, se os compradores são obrigados a usar máscara em sua loja, se há apenas um número limitado permitido de uma vez, etc). Se os compradores souberem o que esperar ao visitar sua loja, eles não perderão seu horário de funcionamento ou serão impedidos de entrar por não terem uma máscara.
