Yotpo Reviews no Oliver POS

O plugin Yotpo Reviews and Photos conecta uma loja WooCommerce a uma conta Yotpo. Uma vez configurado, ele monitora os eventos de pedido do WooCommerce e envia o e-mail do cliente, telefone do cliente, itens de linha, data do pedido e status de processamento para o Yotpo em order.completed. O Yotpo usa essa carga útil para agendar uma solicitação de avaliação pós-compra por e-mail ou SMS com o atraso configurado pelo comerciante, com cada solicitação pedindo ao cliente para avaliar os produtos específicos do pedido que compraram.

O conector abrange toda a superfície do produto Yotpo Reviews: avaliações padrão de estrelas e texto, avaliações com fotos, avaliações com vídeo, perguntas e respostas na página, resumos de avaliações gerados por IA (os "Filtros Inteligentes" do Yotpo) e distribuição de avaliações para listagens de produtos do Google Shopping e catálogos do Facebook. O Oliver POS não precisa de sua própria integração com o Yotpo. As vendas do caixa se tornam pedidos do WooCommerce com o registro do cliente anexado, o conector do Yotpo os captura de forma idêntica aos pedidos online, e as avaliações resultantes são distribuídas da mesma maneira — listagens do Google Shopping, anúncios do Facebook e widgets no site refletem o feed de avaliações unificado.

O Yotpo é o que os varejistas de médio porte compram quando seu programa de avaliações precisa fazer mais do que coletar classificações de estrelas — solicitações de avaliação por SMS para taxas de resposta mais altas, avaliações em vídeo para categorias de produtos premium, resumos de IA para destacar temas de avaliações na página do produto e distribuição para que as avaliações apareçam não apenas na vitrine, mas também no Google Shopping e em anúncios da Meta. O preço é correspondente. Os varejistas que pagam por essa capacidade querem todos os clientes no funil, não apenas os online.

O problema é o mesmo que todo varejista com loja física enfrenta: se o PDV não alimenta a plataforma de avaliações, o cliente da loja física nunca recebe uma solicitação de avaliação. Para um cliente Yotpo, isso é especialmente doloroso, porque o tráfego na loja geralmente é o maior em volume e porque as solicitações de avaliação por SMS do Yotpo são mais eficazes precisamente quando o número de telefone do cliente foi capturado no balcão, em vez de em um checkout online. O Oliver POS no WooCommerce resolve ambos. As vendas no balcão alimentam o WooCommerce, o Yotpo as captura em order.completed, e a solicitação de avaliação por SMS é enviada para o telefone do cliente da loja com o atraso configurado. A mesma distribuição que envia as avaliações online para o Google Shopping também envia as avaliações da loja, o que aumenta a visibilidade do programa de avaliações em todos os lugares onde os clientes possam estar pesquisando a marca.

O caixa registra a venda no Oliver POS e captura o cliente na tela de pagamento — e-mail, telefone ou ambos, em um único prompt. O Oliver registra o pedido no WooCommerce com itens de linha, impostos, método de pagamento, o registro do cliente capturado e a meta flag created_via=pos. O pedido é concluído através do ciclo de vida padrão do WooCommerce e order.completed é acionado.

O conector do Yotpo lê o pedido: detalhes de contato do cliente, itens de linha, data do pedido. Ele enfileira uma solicitação de avaliação com o atraso configurado (7 dias após a compra é a configuração mais comum na loja, porque o cliente já tem o produto e teve tempo de formar uma opinião). Com o atraso configurado, o Yotpo envia uma solicitação de avaliação por e-mail, uma solicitação de avaliação por SMS, ou ambas — o que o comerciante tiver habilitado e quais canais o registro do cliente capturado suportar. A solicitação inclui formulários de avaliação por produto com classificação por estrelas, texto, upload de fotos e campos de upload de vídeo, conforme configurado.

As avaliações enviadas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget do Yotpo, são incorporadas na média de toda a loja e distribuídas para as listagens de produtos do Google Shopping e catálogos do Facebook por meio das integrações nativas de publicação do Yotpo. Como todo pedido do Oliver POS carrega a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de pedido do Yotpo suporta painéis de velocidade de avaliação por canal e por loja — útil para identificar padrões de avaliação exclusivos da loja física ou comparar a qualidade das avaliações entre as lojas.

O Yotpo Reviews no Oliver POS é a escolha certa para varejistas de médio porte do WooCommerce com um investimento real em programas de avaliação: moda, beleza, bens de consumo premium, alimentos e bebidas especiais e verticais semelhantes onde avaliações com fotos e vídeos impulsionam a conversão. Os varejistas que usam o Yotpo para solicitações de avaliação por SMS, em particular, se beneficiam porque os clientes na loja são muito mais propensos a fornecer um número de telefone no balcão do que em um checkout online — o prompt de captura na tela de pagamento do Oliver POS transforma isso na lista de SMS de maior rendimento que o varejista possui, alimentada continuamente por cada caixa em cada loja.