O Oliver POS não tem parceria com o Customer.io. Ele suporta o Customer.io porque o conector do Customer.io para WordPress e WooCommerce já sincroniza pessoas, eventos e atributos do WooCommerce para o Customer.io. O Oliver registra cada venda na loja física no WooCommerce como um pedido normal, o conector posta o evento resultante de Pedido Realizado no Customer.io, e cada campanha acionada por comportamento se baseia nos dados unificados. O Customer.io cuida da automação de mensagens. O WooCommerce é o sistema de registro. O Oliver é o caixa por cima.
O que é o Customer.io, exatamente
O Customer.io é a plataforma de automação de mensagens construída em torno de um modelo de dados de eventos e atributos. O modelo de dados da plataforma é de pessoas, eventos e atributos — cada comprador tem um registro de pessoa no Customer.io, cada ação significativa (Pedido Realizado, Carrinho Abandonado, Pedido Reembolsado, Página Visualizada, Evento Personalizado) é um evento com propriedades arbitrárias, e cada campanha, fluxo de trabalho e transmissão se baseia nesses eventos e atributos.
O Customer.io é adquirido por equipes que desejam superar o e-mail baseado em modelos e passar para mensagens comportamentais precisas através dos canais de e-mail, SMS, push, in-app e webhook. O modelo exige dados comportamentais completos — se uma campanha está configurada para ser disparada 7 dias após a última compra, ela precisa saber sobre cada compra.
Como o Oliver POS envia as vendas da loja para o Customer.io
O fluxo do Customer.io WooCommerce PDV dentro do Oliver:
- O caixa registra a venda no caixa Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente com consentimento de marketing.
- O caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja use.
- O Oliver cria um pedido padrão do WooCommerce.
- O conector Customer.io para WordPress + WooCommerce vê o pedido, posta um evento de Pedido Realizado no Customer.io com o ID do cliente, ID do pedido, itens e totais anexados.
- As campanhas do Customer.io acionadas por Pedido Realizado (ou por um bloco de Esperar + Enviar subsequente) são disparadas imediatamente. O mesmo se aplica a reembolsos via Pedido Reembolsado.
O conector Customer.io para WooCommerce — no qual o Oliver se baseia
O Oliver se baseia no próprio conector do Customer.io para WooCommerce — a integração que qualquer cliente do Customer.io com uma loja WooCommerce já estaria usando. A configuração segue a documentação padrão do Customer.io: instale e configure o conector, aponte-o para o seu espaço de trabalho do Customer.io e deixe-o postar eventos do WooCommerce como eventos do Customer.io em tempo real.
Por que é importante enviar as vendas da loja para o Customer.io
As campanhas do Customer.io são precisas. A plataforma brilha quando os fluxos de trabalho se ramificam com base em propriedades precisas e atuais. Com dados apenas online, os fluxos de trabalho estão adivinhando. Envie as vendas da loja e os fluxos de trabalho se aprimoram:
- Fluxos de trabalho acionados por pedidos recentes, por gasto total, por SKU comprado ou por qualquer outra propriedade do pedido são disparados corretamente.
- Segmentos comportamentais que impulsionam toda a plataforma refletem o cliente por completo.
- Orquestração entre canais (e-mail + SMS + push) alcança os compradores da loja da mesma forma que alcança os compradores online.
- Ações de webhook (por exemplo, notificar o Slack sobre uma compra VIP) também são disparadas em vendas na loja.
O que isso NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro do Customer.io. Não há acordo de comarketing, nem compartilhamento de receita, nem preços especiais. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e o Customer.io; o caminho dos dados é o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma taxa de marcação ou por mensagem. Seu espaço de trabalho do Customer.io é inteiramente entre você e o Customer.io.
Configuração em 4 passos
- Configure o conector Customer.io para WordPress + WooCommerce e aponte-o para o seu espaço de trabalho do Customer.io.
- Verifique se os eventos de Pedido Realizado chegam ao Customer.io de um pedido online recente.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e confirme se a solicitação de captura de cliente com consentimento de marketing + SMS está habilitada no checkout.
- Faça uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme se um evento de Pedido Realizado aparece na pessoa correspondente do Customer.io em segundos.
Perguntas Frequentes
O Customer.io recebe as vendas do Oliver POS como eventos em tempo real?
Sim. O conector do WooCommerce dispara eventos do Customer.io no momento em que o WooCommerce registra o pedido, o que significa que o evento de Pedido Realizado chega ao Customer.io segundos após o caixa fechar a venda.
Uma campanha do Customer.io pode enviar um SMS de acompanhamento após uma compra na loja?
Sim — desde que o cliente tenha optado por receber SMS. O evento de Pedido Realizado do Customer.io pode acionar uma campanha que envia SMS, e-mail, push, in-app ou qualquer combinação, com atrasos e ramificações arbitrárias.
O Oliver POS tem parceria com o Customer.io?
Não. O Customer.io é suportado porque seu conector para WooCommerce é a integração padrão que qualquer cliente do Customer.io com uma loja WooCommerce já estaria usando.
O Oliver cobra extra para usar o Customer.io?
Não. O preço do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de PDV. Você paga o Customer.io diretamente.
Meus clientes online + da loja serão uma única pessoa no Customer.io?
Sim. O Customer.io faz a correspondência por e-mail ou pelo seu ID configurado; o Oliver POS anexa o cliente do WooCommerce a cada venda no caixa, para que o comprador tenha uma única pessoa no Customer.io que abrange atividades online e na loja.
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