O Oliver POS não tem parceria com a Klaviyo. Ele é compatível com a Klaviyo porque a Klaviyo oferece um plugin oficial para WooCommerce que já sincroniza clientes, pedidos e eventos do WooCommerce para a Klaviyo em tempo real. O Oliver registra cada venda na loja física no WooCommerce como um pedido normal, o plugin da Klaviyo o trata da mesma forma que um pedido online, e cada fluxo que você criou para o comportamento online começa a funcionar também para o comportamento no balcão. A Klaviyo cuida das mensagens. O WooCommerce é o sistema de registro. O Oliver é o caixa por cima.
O que é a Klaviyo, exatamente
A Klaviyo é a plataforma de marketing por e-mail e SMS nativa para e-commerce que, nos últimos anos, se tornou a atualização padrão do Mailchimp para varejistas online sérios. A plataforma se concentra em um modelo de dados de perfil e evento. Cada comprador tem um perfil na Klaviyo identificado por e-mail e telefone. Cada ação significativa — Produto Visto, Checkout Iniciado, Pedido Realizado, Pedido Reembolsado, Pedido Atendido, Inscrito, Ativo no Site — é um evento com carimbo de data/hora e propriedades. Os fluxos (os fluxos de trabalho de automação da Klaviyo) são acionados por esses eventos, com atrasos, ramificações, condições e testes A/B.
O plugin Klaviyo for WooCommerce insere o WooCommerce nesse modelo. Dados de pedidos, itens de linha, metadados de produtos e atributos de clientes fluem para a Klaviyo assim que o WooCommerce os registra. Não há nada de exclusivamente online na integração; a Klaviyo simplesmente não se importa de onde veio o pedido do WooCommerce.
Como o Oliver POS envia as vendas da loja física para a Klaviyo
O fluxo de PDV WooCommerce para Klaviyo dentro do Oliver é direto:
- O caixa registra a venda no caixa do Oliver e toca em Cobrar.
- O Oliver solicita a associação de um cliente — por busca de e-mail, busca de número de telefone ou um novo cartão de cliente com consentimento de marketing.
- O caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja use.
- O Oliver cria um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e método de pagamento.
- O plugin da Klaviyo vê o pedido via hooks do WooCommerce e publica um evento de Pedido Realizado na API da Klaviyo com o identificador do cliente, ID do pedido, itens e totais.
- A Klaviyo atualiza as propriedades do perfil (gasto total, data do último pedido, últimos produtos comprados) e qualquer Fluxo que escuta por Pedido Realizado — recibo, upsell pós-compra, solicitação de avaliação, temporizador de reabastecimento — começa a ser executado.
De ponta a ponta, a venda na loja física chega à Klaviyo em segundos após o caixa fechar o pedido. O comprador pode estar em um Fluxo pós-compra antes mesmo de sair da loja. Os reembolsos funcionam da mesma maneira: um reembolso emitido no caixa do Oliver POS é registrado no WooCommerce, que dispara um evento de Pedido Reembolsado para a Klaviyo, para que qualquer Fluxo pós-reembolso seja executado da mesma forma que seria para um reembolso online.
O plugin da Klaviyo para WooCommerce — no que o Oliver se baseia
O Oliver se baseia no plugin oficial Klaviyo for WooCommerce, mantido pela Klaviyo. O plugin é o caminho padrão para qualquer loja WooCommerce com Klaviyo e lida com a sincronização de clientes, a sincronização de pedidos e o script de rastreamento no site para o checkout online do WooCommerce.
A configuração espelha qualquer outra integração da Klaviyo: instale o plugin, cole suas chaves de API pública e privada da Klaviyo, escolha a lista e deixe a sincronização inicial ser executada. Feito isso, todos os pedidos do WooCommerce — incluindo todas as vendas do caixa do Oliver POS — fluem para a Klaviyo pelo mesmo caminho.
Por que é importante enviar as vendas da loja física para a Klaviyo
Os Fluxos da Klaviyo são precisos. Os mais comuns — carrinho abandonado, abandono de navegação, pós-compra, reconquista, reabastecimento, VIP — todos se baseiam nos eventos de Pedido Realizado e Ativo no Site. Se metade da receita de um varejista passa por um balcão de loja física e esses pedidos nunca chegam à Klaviyo, os Fluxos estão sendo disparados com base em uma imagem incompleta:
- E-mails de reconquista são enviados para pessoas que acabaram de comprar na loja.
- Lembretes de reabastecimento para um consumível de 30 dias chegam enquanto o cliente ainda está usando o frasco que comprou no balcão.
- Segmentos VIP perdem os clientes regulares cujo único canal de contato é o balcão.
- A atribuição de receita da Klaviyo para um envio de e-mail subestima o ROI real porque as compras na loja física motivadas pelo e-mail nunca chegam de volta à plataforma.
Envie as vendas do Oliver POS e os Fluxos se corrigem. Um segmento da Klaviyo "Clientes que não compram há 60 dias" finalmente reflete todo o negócio. Um segmento "Top 10% de gastadores" finalmente inclui os clientes regulares do balcão. O mesmo Fluxo da Klaviyo que você criou para pedidos online se torna um Fluxo unificado online + na loja física sem nenhuma alteração.
O que isto NÃO é
O Oliver POS não é um parceiro da Klaviyo. Não há acordo de co-marketing, nem compartilhamento de receita, nem preços especiais da Klaviyo para comerciantes do Oliver. O Oliver não se interpõe entre o WooCommerce e a Klaviyo; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma margem sobre os envios da Klaviyo, não adiciona uma taxa por contato e não recebe uma parte de nenhuma receita de Fluxo. Sua conta, listas e contrato da Klaviyo são inteiramente entre você e a Klaviyo.
O Oliver também não muda a história da propriedade dos dados. A tabela de clientes do WooCommerce em sua própria instalação do WordPress permanece a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; a Klaviyo lê dela através do plugin. Se você algum dia deixar a Klaviyo, os dados permanecerão onde sempre estiveram — no WooCommerce.
Configuração em 4 passos
- Instale o plugin Klaviyo for WooCommerce e conecte-o à sua conta Klaviyo usando suas chaves de API pública e privada.
- Verifique se a sincronização inicial de clientes + pedidos foi concluída e confirme se um pedido online recente aparece no perfil correspondente da Klaviyo.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e confirme se o prompt de captura de cliente com consentimento de marketing e SMS está ativado no checkout.
- Faça uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente e confirme se o evento de Pedido Realizado aparece no perfil da Klaviyo em poucos segundos.
Perguntas Frequentes
Os Fluxos de SMS da Klaviyo funcionam para clientes de lojas físicas?
Sim — desde que o comprador tenha consentido com o SMS na Klaviyo. O Oliver POS captura o número de telefone no balcão (com um botão de opção explícito para SMS), o registra no cliente do WooCommerce, e a sincronização da Klaviyo o anexa ao perfil. Os Fluxos de SMS na Klaviyo são então enviados para os clientes da loja física da mesma forma que são enviados para os clientes online.
O Fluxo de carrinho abandonado da Klaviyo dispara incorretamente para vendas na loja física?
Não. Os Fluxos de carrinho abandonado são acionados no evento de Checkout Iniciado, que só dispara no checkout online do WooCommerce, não no caixa do Oliver POS. As vendas na loja física criam um evento de Pedido Realizado diretamente e pulam o gatilho de carrinho abandonado — que é o comportamento correto.
A atribuição de receita da Klaviyo inclui vendas na loja física?
Sim. Uma vez que os eventos de Pedido Realizado para vendas na loja física fluem para a Klaviyo, o modelo de atribuição de receita da plataforma os inclui. Um e-mail ou SMS que levou um cliente a entrar e comprar atribui a venda no balcão resultante, desde que o perfil do cliente corresponda.
Meus perfis de clientes online e da loja física serão mesclados na Klaviyo?
Sim. A Klaviyo mescla perfis por e-mail (e cada vez mais por telefone). O Oliver POS associa o cliente do WooCommerce a cada venda no caixa — seja procurando um cliente existente ou criando um novo — para que o comprador tenha um único perfil na Klaviyo abrangendo atividades online e na loja física.
O Oliver POS cobra extra para usar a Klaviyo?
Não. O preço do Oliver é uma taxa mensal fixa pelo software de PDV. Você paga a Klaviyo diretamente pelos preços publicados por contato da Klaviyo.
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