Todos podemos concordar que 2020 foi um desastre. Mas o novo ano está se aproximando rapidamente, e que melhor momento para se reorganizar e começar de novo do que um novo ano com algumas dicas valiosas de sucesso no varejo?
Para muitos de nós, 2020 foi um ano difícil. Mas com a preparação certa, podemos compensar em 2021. Com 2021 vem a esperança de uma vacina contra a Covid-19 e de algum retorno à normalidade - talvez não o 'normal' de antes da Covid, mas um novo tipo de normal. Se você ainda não leu nosso artigo sobre como manter seu negócio prosperando durante a Covid-19, pode lê-lo aqui. Muitos dos mesmos princípios ainda se aplicarão - o varejo continuará a florescer online, e táticas de marketing como criação de conteúdo e alto engajamento com seus clientes ainda serão uma parte importante do sucesso do negócio em 2021.
Aqui estão mais algumas dicas para alcançar o sucesso no varejo no novo ano.
Esteja preparado
Como 2020 nos ensinou, para algumas coisas não é possível se preparar totalmente. Não havia como alguém prever a extensão da Covid-19 ou o quanto ela afetaria a economia global. Embora estejamos esperando por algum tipo de normalidade em 2021, não devemos esquecer as lições de 2020. Deixe algum espaço em seu orçamento ou mantenha um fundo de emergência. Apenas por precaução.
Da mesma forma, é uma boa ideia acompanhar as notícias para garantir que você esteja preparado para situações futuras. Como aprendemos em 2020, o cenário global tem um grande impacto no seu negócio. Obviamente, as regulamentações de saúde e segurança são obrigatórias - mas você também pode aprender sobre quais eventos estão sendo cancelados, recursos para pequenas empresas e outros tipos de informações relevantes que podem impactar seu negócio.
Estude relatórios passados para tomar decisões informadas
A melhor maneira de aprender é consultar o passado! Verifique seus relatórios de produtos e vendas e anote quais itens venderam bem, quais funcionários tiveram bom desempenho, quais clientes compraram mais e que época do ano teve mais vendas.
Use as informações que você coletar para tomar decisões informadas para o próximo ano, como quando lançar promoções, ou quais produtos reordenar e quais produtos descartar. Com base em seus relatórios, você também pode encontrar um membro da equipe para promover por seu excelente desempenho, ou clientes para dar atenção extra para garantir sua lealdade contínua.
Além disso, seus relatórios financeiros ajudarão você a produzir um orçamento mais preciso. Olhe para seus relatórios de despesas e veja onde você está gastando seu dinheiro. Em 2021, suas prioridades podem ser um pouco diferentes dos anos anteriores. Então, talvez você queira mover suas despesas, cortando em certas áreas ou investindo em outras. Agora é a hora de descobrir isso.
Atualize suas ferramentas
Você não pode ter um novo começo se ainda estiver sendo arrastado por ferramentas de negócios antigas e ineficientes. É hora de refletir sobre seus processos e suas ferramentas de negócios, e considerar o que realmente está te segurando.
Você ainda tem um sistema de PDV antigo e desajeitado que é mais pesado que você? Pode ser hora de atualizar para um sistema de PDV mais moderno que seja um pouco mais elegante. Ou, talvez não seja o hardware - é o software. Se o seu PDV está impedindo o crescimento do seu negócio, você pode querer mudar para um sistema de PDV baseado em nuvem mais escalável que facilitará a expansão das operações à medida que seu negócio cresce em 2021.
Outras ferramentas a serem consideradas para atualização são seu site, seus processadores de pagamento, suas ferramentas de gerenciamento de estoque ou suas ferramentas de contabilidade, entre outras. É hora de abandonar as planilhas e de perder tempo fazendo processos manualmente ou com ferramentas ineficientes. Ferramentas que automatizam tarefas, como uma ferramenta de contabilidade que envia automaticamente os holerites para seus funcionários, serão um salva-vidas. Isso economizará o tempo e a energia que você precisa para trabalhar em tarefas maiores, como melhorar sua estratégia de negócios. Para saber mais sobre como gerenciar melhor seu tempo, leia nossas dicas de gerenciamento de tempo para donos de lojas.
Defina metas
Depois de avaliar seu negócio, é hora de fazer um plano para o ano seguinte. Talvez você já tenha uma meta de longo prazo para o seu negócio - o que é incrível - mas também é importante dividi-la em metas menores e alcançáveis. Saiba quais são suas prioridades - é o reconhecimento da marca? É o aumento da receita? Descubra o que faz sentido para o seu negócio e faça um plano para atingir uma meta definida.
Talvez sua meta para alcançar o sucesso no varejo em 2021 seja expandir sua base de clientes. Defina uma meta mensurável e definível para trabalhar - talvez você queira obter 50 novos perfis de clientes em seu PDV a cada mês. Para trabalhar em direção a essa meta, você precisará de um plano para alcançar cada vez mais novos clientes. Talvez sua estratégia inclua um programa de indicação, onde os clientes existentes podem indicar outras pessoas e ganhar pontos com um sistema de pontos e recompensas, e novos clientes podem ganhar pontos apenas por se inscreverem. Ou talvez você queira dar um pequeno desconto aos clientes que se inscreverem para um perfil de cliente em seu PDV. Descubra o que é alcançável e o que funciona para o seu negócio.
Introduza mais canais de vendas
Para ter sucesso em 2021, você precisará de uma loja online. Todos nós sabemos disso. Mas não para por aí. Quanto mais canais de vendas você tiver, mais clientes alcançará e mais acessível sua loja será para clientes em potencial, e mais provável será que você atinja suas metas de sucesso no varejo. Considere vender através de mídias sociais, como Instagram ou Facebook, ou vender através de marketplaces online como a Amazon. Muitas plataformas de comércio eletrônico, como o WooCommerce, permitem que você conecte sua loja online a esses canais de varejo externos.
Motive sua equipe
Sua equipe é seu ativo mais importante. Eles são os pilares do seu negócio. Se você quer ter sucesso em 2021, motive sua equipe a trabalhar duro e dar o seu melhor. A melhor maneira de motivar sua equipe é criar um ambiente de trabalho saudável e feliz - dando à sua equipe tempo de férias suficiente, um salário decente e, em geral, tratando-os com respeito e tornando seu negócio um bom lugar para trabalhar. Funcionários que se sentem explorados, maltratados ou desvalorizados não ficarão por muito tempo e não estarão motivados a ajudá-lo a ter sucesso.
Para motivar sua equipe a dar o seu melhor, faça com que eles se importem com o negócio. Envolva-os no negócio, eduque-os sobre a indústria, faça com que se interessem pelo que seu negócio está tentando realizar. Isso, além de manter um ambiente hospitaleiro, fará com que sua equipe se importe mais com o trabalho.
Motive-os ainda mais, definindo metas para eles e recompensando aqueles que as atingem. Por exemplo, se sua meta é expandir sua base de clientes, dê à equipe que registrar o maior número de novos perfis de clientes um prêmio no final de cada mês. Se sua meta é aumentar as vendas, defina metas de vendas mensais para cada funcionário alcançar e recompense aqueles que as atingirem. Será um incentivo divertido para fazê-los se esforçar mais.
Conheça seus limites e cuide de si mesmo
Administrar uma pequena empresa é difícil. Como empreendedor ou dono de uma pequena empresa, você trabalha duro todos os dias. Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi o valor do autocuidado sob estresse extremo. Seja realista no que você pode realizar e não seja muito duro consigo mesmo. Se você se sobrecarregar, vai se esgotar rapidamente e ser muito menos produtivo, e pior ainda, pode causar danos à sua saúde mental ou física. É importante delegar tarefas à sua equipe, contratar externamente para tarefas que você não pode realizar facilmente e dar a si mesmo tempo suficiente longe do trabalho.
