Bazaarvoice pe Oliver POS

Bazaarvoice se integrează cu WooCommerce prin API-ul său Conversations, de obicei printr-un conector middleware subțire (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Conexiunea citește comenzile WooCommerce la starea order.completed și împinge payload-ul comenzii — e-mailul clientului, numele clientului, articolele de linie, data comenzii și orice identificatori de produs (SKU, UPC, GTIN) de care Bazaarvoice are nevoie pentru a se potrivi cu catalogul său — în Bazaarvoice prin API-ul Conversations. Bazaarvoice folosește aceste date pentru a programa o solicitare de recenzie prin e-mail post-interacțiune (PIE) cu întârzierea configurată de comerciant.

Conexiunea expune întreaga suprafață UGC de nivel enterprise a Bazaarvoice: evaluări și recenzii, întrebări și răspunsuri ale clienților, recenzii foto și video, rezumate ale recenziilor bazate pe atribute, analiză de sentiment și — cel mai important pentru brandurile de nivel enterprise — distribuirea recenziilor în rețeaua Bazaarvoice, unde recenziile brandului apar pe site-urile partenerilor retaileri precum Walmart, Target și Best Buy. Oliver POS nu are nevoie de propria sa integrare Bazaarvoice. Vânzările de la casa de marcat devin comenzi standard WooCommerce, conexiunea API Conversations le preia identic cu comenzile online, iar UGC-ul rezultat este direcționat către același catalog Bazaarvoice și aceeași rețea de distribuire.

Bazaarvoice este ceea ce cumpără cele mai mari branduri care rulează pe WooCommerce atunci când recenziile sunt o preocupare de nivel enterprise, mai degrabă decât o decizie legată de un plugin. Brandurile globale de îmbrăcăminte, frumusețe, electronice și produse de uz casnic folosesc Bazaarvoice deoarece rețeaua de distribuire plasează UGC-ul lor pe partenerii retaileri prin care vând — o singură recenzie trimisă pe vitrina WooCommerce a brandului apare pe paginile de produs ale Walmart, Target și Best Buy în câteva ore. Volumul și distribuirea împreună se compun: mai multe recenzii pe mai multe site-uri de retaileri cresc conversia la fiecare nod din rețeaua de distribuție.

Acest efect de compunere se destramă atunci când jumătate din baza de cumpărători a brandului este invizibilă pentru Bazaarvoice. Pentru un brand care operează un magazin emblematic sau o rețea de magazine de brand pe WooCommerce, cumpărătorul din magazin este exact tipul de client cu intenție mare, cel mai probabil să scrie o recenzie detaliată, demnă de distribuire — dar numai dacă Bazaarvoice are ocazia să o ceară. Un POS care nu alimentează API-ul Conversations lasă acest volum complet în afara rețelei. Oliver POS pe WooCommerce menține rețeaua întreagă. Fiecare vânzare de la tejghea cu un client capturat devine o solicitare de recenzie PIE Bazaarvoice pusă în coadă, cu aceeași întârziere și același șablon ca și comenzile online, iar recenziile rezultate sunt distribuite în rețeaua Bazaarvoice în mod identic — partenerii retaileri văd volumul real combinat de recenzii al brandului, nu doar felia online.

Casierul înregistrează vânzarea pe Oliver POS și capturează datele clientului la ecranul de plată — e-mailul este necesar pentru invitațiile PIE de la Bazaarvoice. Oliver scrie comanda WooCommerce cu articolele de linie, taxele, clientul capturat, identificatorii de produs așteptați de Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — extrași din înregistrarea produsului WooCommerce) și indicatorul meta created_via=pos. Comanda parcurge ciclul de viață WooCommerce până la starea order.completed.

Conexiunea API Conversations citește comanda la finalizare și o postează în Bazaarvoice ca un eveniment de comandă. Bazaarvoice pune în coadă un e-mail post-interacțiune cu întârzierea configurată de comerciant (7 până la 14 zile post-cumpărare este setarea tipică; brandurile de nivel enterprise testează adesea A/B întârzierea pe categorii de produse). La expirarea întârzierii, Bazaarvoice trimite PIE-ul de pe domeniul expeditorului configurat al brandului, cu solicitări de recenzie per produs, câmpuri de încărcare foto și video și orice întrebări bazate pe atribute pe care brandul le-a configurat la nivel de categorie.

Recenziile trimise ajung în catalogul Bazaarvoice, apar pe pagina de produs WooCommerce prin widgetul Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews și sunt direcționate în rețeaua Bazaarvoice pentru distribuire către site-urile partenerilor retaileri — Walmart, Target, Best Buy și restul — în ferestrele de sincronizare standard ale rețelei. Deoarece fiecare comandă Oliver POS poartă indicatorul created_via=pos și ID-ul punctului de vânzare, raportarea din Bazaarvoice Workbench suportă analize UGC per canal și per punct de vânzare, segmentabile în același mod în care echipele enterprise segmentează deja sursele de trafic online.

Bazaarvoice pe Oliver POS este alegerea potrivită pentru brandurile enterprise WooCommerce — îmbrăcăminte globală, frumusețe, electronice de consum, bunuri de uz casnic și CPG — care deja distribuie UGC în rețeaua de retaileri și operează magazine fizice (magazine emblematice, buticuri de brand, magazine de fabrică, pop-up-uri). Integrarea deblochează baza de cumpărători din magazin pentru același motor de e-mail post-interacțiune și aceeași rețea de distribuire care funcționează deja online, ceea ce compune volumul de recenzii atât pe paginile de produs proprii ale brandului, cât și pe paginile de produs ale partenerilor retaileri unde brandul vinde de asemenea. Brandurile enterprise cu mai multe puncte de vânzare beneficiază de segmentarea standard a meta-datelor comenzii în Bazaarvoice Workbench pentru analize per magazin.