Okendo pe Oliver POS

Okendo se conectează la WooCommerce prin integrarea sa găzduită Okendo Customer Marketing Platform. Odată conectat, Okendo citește comenzile WooCommerce la order.completed: e-mailul clientului, telefonul clientului, numele clientului, articolele de linie, astfel încât solicitarea de recenzie să întrebe despre SKU-urile corecte, data comenzii și starea de îndeplinire. Okendo folosește acea încărcătură de date pentru a programa o solicitare de recenzie post-cumpărare cu întârzierea configurată de comerciant.

Integrarea expune întreaga suprafață de marketing pentru clienți a Okendo: recenzii bazate pe atribute (potrivire, mărime, durabilitate, valoare — configurate per produs sau categorie de produse), recenzii foto și video, întrebări și răspunsuri pe pagină, programe de recomandare, sondaje post-cumpărare și sincronizare nativă bidirecțională cu Klaviyo, astfel încât evenimentele de recenzie să curgă în fluxurile Klaviyo și în profilurile clienților. Oliver POS nu are nevoie de propria sa integrare Okendo. Vânzările de la casa de marcat devin comenzi standard WooCommerce cu clientul atașat; Okendo le preia în același mod în care preia comenzile online, iar recenziile rezultate conțin aceleași date de atribute și aceleași evenimente Klaviyo ca și cele online.

Okendo este ceea ce cumpără brandurile premium DTC atunci când doresc o finisare a recenziilor la nivel de Shopify — formulare de recenzie bazate pe atribute care produc date pe care echipa de merchandising le poate folosi efectiv, sincronizare nativă cu Klaviyo care transformă fiecare eveniment de recenzie într-un declanșator de flux și o galerie UGC care nu arată ca o adăugare de ultim moment a unui plugin. Brandurile plătesc de obicei pentru Okendo deoarece vitrina magazinului și programul de recenzii sunt esențiale pentru conversie, iar echipa este suficient de sofisticată pentru a utiliza datele.

Această sofisticare face ca decalajul din magazin să fie deosebit de costisitor. Brandul a construit programul de recenzii, a configurat solicitările de atribute, a conectat fluxurile Klaviyo în jurul evenimentelor de recenzie și a ajustat cadența e-mailurilor post-cumpărare — și apoi jumătate din baza de cumpărători (sau mai mult, pentru brandurile omnicanal) trece pe la tejghea și nu intră niciodată în pâlnia de vânzări. Profilul Klaviyo nu arată niciun istoric de achiziții, nicio dată de atribute, niciun eveniment de recenzie, chiar dacă clientul tocmai a cumpărat o geacă de 200 de dolari acum două zile. Oliver POS pe WooCommerce închide acest decalaj. Fiecare vânzare de la tejghea cu un e-mail capturat alimentează WooCommerce, Okendo o preia la order.completed, solicitarea de recenzie bazată pe atribute configurată este trimisă cu aceeași întârziere, iar Klaviyo vede achiziția, solicitarea de recenzie și orice eveniment de recenzie rezultat — la fel ca o comandă online.

Casierul înregistrează vânzarea pe Oliver POS și capturează datele clientului pe ecranul de plată — e-mail sau telefon. Oliver scrie comanda WooCommerce cu articolele de linie, taxele, clientul capturat și meta-indicatorul created_via=pos. Comanda trece prin ciclul de viață WooCommerce la order.completed.

Integrarea Okendo citește comanda: detaliile clientului, articolele de linie, data comenzii. Aceasta pune în coadă o solicitare de recenzie cu întârzierea configurată (în mod obișnuit de la 7 la 14 zile post-cumpărare pentru vânzările din magazin, în funcție de categorie) și, la expirarea întârzierii, trimite solicitarea prin e-mail sau SMS cu formularul de recenzie bazat pe atribute configurat pentru fiecare produs, plus câmpurile de încărcare foto și video, plus orice întrebări de sondaj post-cumpărare pe care comerciantul le-a adăugat (NPS, feedback despre potrivire, satisfacția ambalajului).

Recenziile trimise ajung pe pagina de produs WooCommerce prin widget-ul Okendo, se adaugă la media recenziilor de pe întregul magazin și la rezumatul atributelor de pe pagină (de ex., „Este mic: 78% dintre recenzenți”), și alimentează galeria UGC a Okendo. Evenimentul de recenzie se sincronizează, de asemenea, în Klaviyo ca un eveniment personalizat pe profilul clientului, care poate declanșa fluxuri ulterioare — solicitări de recomandare, îndemnuri pentru a doua achiziție, segmentare într-o listă de susținători ai brandului. Deoarece fiecare comandă Oliver POS poartă indicatorul created_via=pos și ID-ul punctului de vânzare, filtrarea meta-datelor comenzii de către Okendo suportă tablouri de bord ale vitezei recenziilor pe canal și pe punct de vânzare și rezumate ale atributelor pe canal.

Okendo pe Oliver POS este alegerea potrivită pentru brandurile premium de tip DTC pe WooCommerce care intră în retail — modă, frumusețe, îmbrăcăminte de performanță, casă și stil de viață — unde recenziile bazate pe atribute și marketingul condus de Klaviyo sunt deja esențiale. Brandurile cu mai multe puncte de vânzare beneficiază de analize ale atributelor pe fiecare magazin, care evidențiază, de exemplu, dacă cumpărătorii unui punct de vânzare raportează în mod constant un model de potrivire diferit față de alții. Brandurile care rulează programul de recomandare al Okendo introduc pentru prima dată baza de cumpărători din magazin în pâlnia de recomandare.