Din 2008, Sue își aduce dragostea pentru Franța înapoi în Australia cu magazinul său de articole pentru casă, French Affair, curatoriat în mod impresionant. Specializat în fețe de masă din in și articole de cadouri unice franțuzești, French Affair a avut un succes răsunător online și în persoană. Cu ajutorul Oliver POS, French Affair a reușit să vândă atât online, cât și în magazine pop-up și piețe.
Sue McGary, antreprenoarea care conduce spectacolul, a împărtășit câteva informații despre afacerea sa înfloritoare.
Ne puteți spune despre French Affair?
French Affair are sediul în Australia și vinde fețe de masă și articole pentru casă. Imaginați-vă un mic colț de Franța cu fețe de masă tradiționale din Provence, precum și fețe de masă uimitoare din in franțuzesc, făcute la comandă. Am început afacerea ca o pasiune cu jumătate de normă și acum este obsesia mea cu normă întreagă. Vând online și la magazine pop-up și evenimente speciale din Sydney.
Vindeați online înainte de a vă deschide magazinul fizic?
Ambele au început în același timp. Totul a început în 2008 cu un site web de bază și aveam și o tarabă la piețe în weekend. Trecerea la normă întreagă acum doi ani a însemnat că am putut să-mi iau la revedere de la trezitul de dimineață devreme și de la vremea imprevizibilă a piețelor în aer liber. Acum organizez magazine pop-up în centre comerciale la fiecare câteva săptămâni. Site-ul web evoluează constant și anul trecut am migrat la WooCommerce.
Ce căutați într-o soluție POS?
Totul!
Pe măsură ce afacerea a crescut, am căutat modalități de a fi mai eficientă. Înregistrarea vânzărilor din magazinul pop-up și actualizarea stocului de pe site după fiecare zi de magazin consuma mult timp și nu era întotdeauna precisă. Când am angajat un asistent de vânzări pentru a mă ajuta în magazinul pop-up, a fost și mai evident că sistemul meu manual greoi avea nevoie de o actualizare.
Cum ați auzit prima dată despre Oliver POS?
Sincer? Nu aveam nicio idee de unde să încep. Am cerut sugestii în grupurile de suport WooCommerce și mult prea multe ore au fost mâncate de monstrul Google. Am ajuns la doisprezece posibili furnizori și Oliver POS era unul dintre ei.
Ce v-a atras la Oliver POS?
Am menționat foaia mea de calcul? Iubesc foile de calcul.
Erau atât de multe opțiuni, nu am vrut să fiu sedusă de un site web strălucitor și de un discurs de vânzări abil, doar pentru a descoperi că software-ul nu făcea ceea ce aveam nevoie. Foaia de calcul la salvare.
Am listat o serie de caracteristici sub titlurile: General, Managementul stocurilor, Rapoarte, Hardware, Plăți și Suport. Fiecare titlu avea aproximativ opt sau nouă elemente de luat în considerare. Am marcat ce caracteristici erau critice și care ar fi fost bune de avut, dar nu un factor decisiv.
Apoi a fost o chestiune simplă de a pune bife sau cruciulițe în fiecare dintre căsuțe pentru a vedea care opțiune era cea mai bună pentru French Affair.
Ce v-a determinat să alegeți Oliver POS?
Coloana Oliver POS era plină de bife!
Mulți dintre ceilalți furnizori au eșuat la primul obstacol. Nu puteau gestiona produse variabile. Fețele de masă sunt categoria mea principală de produse, cu diferite opțiuni de țesături și o mulțime de dimensiuni pentru fiecare design. Oliver POS gestionează acest lucru fără probleme. Bifă mare!
Cealaltă zonă în care Oliver POS s-a remarcat a fost gestionarea rambursărilor, returnărilor și schimburilor. Facem tot posibilul pentru clienții noștri pentru a ne asigura că sunt fericiți. La magazinul pop-up, încurajăm clienții să cumpere fața de masă, să o ducă acasă și, dacă nu sunt extrem de încântați, o pot aduce înapoi pentru o rambursare completă. Din orice motiv. Ar putea fi dimensiunea greșită, nu se potrivește cu perdelele sau pisicii nu-i place. Orice motiv. Așa că avem returnări și schimburi mai mari decât de obicei - și clienți mult mai fericiți! Unele alte opțiuni POS nu puteau gestiona acest lucru cu ușurință.
Ca bonus, interfața Oliver POS arăta grozav și era ușor de utilizat.
Costul a fost o considerație, dar nu factorul decisiv. Alți furnizori costau până la 720 de dolari pe an și chiar și la acest preț, le lipseau multe dintre caracteristicile mele indispensabile. În mod uimitor, Oliver mi-a oferit tot ce am vrut în versiunea gratuită. Pe măsură ce afacerea crește, pot face upgrade la planurile plătite pentru a-mi oferi și mai multe caracteristici.
Cum utilizați Oliver POS în magazinele dvs. pop-up?
French Affair folosește Oliver POS în magazinul pop-up de la începutul anului și îmi place. Rulăm Oliver POS pe un mini laptop cu Wi-Fi de buzunar. M-am îngrijorat că semnalul Wi-Fi redus din unele centre comerciale ar putea cauza probleme. Dar chiar și atunci când am depășit alocația de date Wi-Fi și a trecut la viteză redusă, Oliver POS a continuat să funcționeze perfect.
Asistenta mea de vânzări avea adesea probleme cu echilibrarea la sfârșitul zilei. Cu Oliver POS, vânzările sunt înregistrate mai precis, deoarece nu ne bazăm pe sisteme manuale. Închiderea magazinului pop-up este acum mult mai rapidă și fără stres. De asemenea, mă pot conecta oricând în timpul zilei pentru a vedea cum merge tranzacționarea zilei.
Partea mea preferată este că vânzările sunt sincronizate între WooCommerce și magazin. Acest lucru împiedică pe cineva să cumpere online ceva ce tocmai s-a epuizat la magazinul pop-up. Actualizează automat stocul, ceea ce este o sarcină manuală mai puțin pe care trebuie să o fac la sfârșitul unei zile aglomerate de tranzacționare. Raportarea este, de asemenea, mult mai ușoară - doar apăsați pe imprimare și gata.
Cum v-a afectat Covid afacerea?
Sydney a fost în carantină în ultimele trei luni. Fără magazine pop-up înseamnă că o mare parte din afacerea mea a dispărut, dar, din fericire, vânzările online sunt foarte sănătoase. Cu toate acestea, sunt recunoscătoare pentru oportunitatea de a lucra LA afacerea mea, mai degrabă decât ÎN afacerea mea.
Când am avut câteva luni de carantină anul trecut, în loc să mă ghemuiesc pe canapea, am studiat marketingul digital și mi-am actualizat site-ul la WooCommerce. Google Ads este acum un motor important de venituri pentru afacere, așa că sunt mulțumită că am avut timp să pun asta la punct.
În această carantină, mă concentrez pe SEO. Văd deja că va avea un impact uriaș pe termen lung asupra afacerii. Deși abia aștept să mi se permită să ies din nou pe ușa din față.
Aveți planuri de a vă extinde afacerea?
Lucrez pentru a avea un angajat cu normă întreagă care să conducă magazinul pop-up. Acest lucru înseamnă că magazinul ar putea funcționa în fiecare săptămână a anului și m-ar elibera pentru a construi afacerea. Creșterea vânzărilor online este, de asemenea, o prioritate.
Mai aveți ceva de adăugat?
Da! Echipa de suport Oliver POS este uimitoare!
Cu unele servicii de suport, simți că vorbești în gol. Bună, Facebook... Hei, Plug-in aleatoriu... E cineva acolo? Dacă primești un răspuns, este un răspuns copiat și lipit care nu răspunde la întrebarea ta.
Integrarea pentru Oliver POS a fost grozavă. Mi-a plăcut că am putut face un apel Zoom cu o persoană reală pentru a discuta întrebări specifice situației mele. Samantha este acum persoana mea de suport dedicată. Ea înțelege afacerea mea și dacă am nevoie de ajutor din orice motiv, răspunde rapid. Și știu că urăște frigul... Și eu la fel.
Iată un exemplu de ce laud nivelul de suport. Când am început cu Oliver POS, am constatat că rapoartelor le lipsea ceva important pentru afacerea mea. I-am menționat acest lucru Samanthei. Ea a pus guru-ii tehnici la treabă și au adăugat funcția doar pentru mine. Cât de minunat este asta! Am menționat că sunt pe planul gratuit? Abia aștept să văd cum va fi suportul pe planurile plătite. Poate voi fi invitată la cină. Ceea ce ar fi grozav... atâta timp cât este vara, pentru că Samantha și cu mine nu ne place frigul!
Pentru a afla mai multe despre Sue și French Affair, vizitați magazinul ei online. Sau, cumpărați selecția ei de fețe de masă franțuzești uimitoare.
Sunteți interesat ca afacerea dvs. să fie prezentată pe blogul nostru ca o poveste de succes? Contactați echipa noastră de marketing!
