Sedan 2008 har Sue tagit med sig sin kärlek till Frankrike tillbaka till Australien med sin imponerande kuraterade heminredningsbutik, French Affair. Specialiserad på linnedukar och unika franska presentartiklar har French Affair varit en dundrande succé online och personligen. Med hjälp av Oliver POS har French Affair lyckats sälja både online och i pop-up-butiker och på marknader.
Sue McGary, entreprenören som driver showen, har delat med sig av några insikter om sin blomstrande verksamhet.
Kan du berätta om French Affair?
French Affair är baserat i Australien och säljer dukar och heminredning. Föreställ dig ett litet hörn av Frankrike med traditionella dukar från Provence samt fantastiska franska linnedukar som är specialtillverkade. Jag startade verksamheten som en deltidspassion och det är nu min heltidsbesatthet. Jag säljer online och i pop-up-butiker och på speciella evenemang i Sydney.
Sålde du online innan du öppnade din fysiska butik?
De båda startade samtidigt. Allt började 2008 med en grundläggande webbplats och jag hade också ett stånd på marknader på helgerna. Att gå på heltid för två år sedan innebar att jag kunde säga adjö till tidiga morgnar och det oförutsägbara vädret på utomhusmarknader. Jag driver nu pop-up-butiker i köpcentrum med några veckors mellanrum. Webbplatsen utvecklas ständigt och förra året migrerade jag till WooCommerce.
Vad letade du efter i en POS-lösning?
Allt!
När verksamheten växte letade jag efter sätt att bli mer effektiv. Att registrera försäljning i pop-up-butiker och uppdatera webbplatsens lager efter varje butiksdag var tidskrävande och inte alltid korrekt. När jag anställde en försäljningsassistent för att hjälpa till i pop-up-butiken blev det ännu mer uppenbart att mitt klumpiga manuella system behövde en uppgradering.
Hur hörde du först talas om Oliver POS?
Ärligt talat? Jag hade ingen aning om var jag skulle börja. Jag bad om förslag i WooCommerce-supportgrupper och alldeles för många timmar slukades av Google-monstret. Jag kom fram till tolv möjliga leverantörer och Oliver POS var en av dem.
Vad lockade dig till Oliver POS?
Har jag nämnt mitt kalkylblad? Jag älskar kalkylblad.
Det fanns så många alternativ, jag ville inte bli förförd av en glänsande webbplats och ett snyggt säljsnack, bara för att upptäcka att programvaran inte gjorde vad jag behövde. Kalkylblad till räddningen.
Jag listade en rad funktioner under rubrikerna: Allmänt, Lagerhantering, Rapporter, Hårdvara, Betalningar och Support. Varje rubrik hade ungefär åtta eller nio punkter att överväga. Jag markerade vilka funktioner som var kritiska och vilka som skulle vara trevliga att ha men inte en deal-breaker.
Det var sedan en enkel sak att sätta bockar eller kryss i var och en av rutorna för att se vilket alternativ som var bäst för French Affair.
Vad fick dig att bestämma dig för Oliver POS?
Oliver POS-kolumnen var full av bockar!
Många av de andra leverantörerna föll på första hindret. De kunde inte hantera variabla produkter. Dukar är min huvudsakliga produktkategori med olika tygval och många storlekar för varje design. Oliver POS hanterar detta sömlöst. Stor bock!
Det andra området där Oliver POS stod ut var hantering av återbetalningar, returer och byten. Vi gör mer än vad som krävs för våra kunder för att se till att de är nöjda. I pop-up-butiken uppmuntrar vi kunder att köpa duken, ta med den hem och om de inte är överlyckliga kan de lämna tillbaka den för full återbetalning. Av vilken anledning som helst. Det kan vara fel storlek, inte matcha gardinerna eller katten gillar den inte. Vilken anledning som helst. Så vi har högre än vanligt returer och byten – och mycket gladare kunder! Vissa andra POS-alternativ kunde inte hantera detta enkelt.
Som en bonus såg Oliver POS-gränssnittet bra ut och var lätt att använda.
Kostnaden var en faktor men inte den avgörande. Andra leverantörer kostade upp till 720 dollar per år och även till det priset saknade de många av mina måste-ha-funktioner. Otroligt nog gav Oliver mig allt jag ville ha i gratisversionen. När verksamheten växer kan jag uppgradera till de betalda planerna för att få ännu fler funktioner.
Hur använder du Oliver POS i dina pop-up-butiker?
French Affair har använt Oliver POS i pop-up-butiken sedan början av året och jag älskar det. Vi kör Oliver POS på en mini-laptop med fick-Wi-Fi. Jag var orolig att den reducerade Wi-Fi-signalen i vissa köpcentrum skulle orsaka problem. Men även när jag överskred min Wi-Fi-datamängd och den bytte till långsam hastighet, fortsatte Oliver POS att fungera perfekt.
Min försäljningsassistent hade ofta problem med att balansera i slutet av dagen. Med Oliver POS registreras försäljningen mer exakt eftersom vi inte förlitar oss på manuella system. Att stänga pop-up-butiken är nu mycket snabbare och stressfritt. Jag kan också logga in när som helst under dagen för att se hur dagens handel går.
Min favoritdel är att försäljningen synkroniseras mellan WooCommerce och butiken. Detta hindrar någon från att köpa något online som precis har sålt slut i pop-up-butiken. Det uppdaterar automatiskt lagret vilket är en mindre manuell uppgift jag behöver göra i slutet av en hektisk handelsdag. Rapportering är också mycket enklare – tryck bara på skriv ut och det är klart.
Hur har Covid påverkat din verksamhet?
Sydney har varit i lockdown de senaste tre månaderna. Inga pop-up-butiker innebär att en stor del av min verksamhet är borta men lyckligtvis är onlineförsäljningen mycket hälsosam. Jag är dock tacksam för möjligheten att arbeta PÅ snarare än I min verksamhet.
När vi hade några månaders lockdown förra året, istället för att krypa upp i soffan, studerade jag digital marknadsföring och uppgraderade min webbplats till WooCommerce. Google Ads är nu en stor intäktsdrivare för verksamheten, så jag är glad att jag hade tid att få det på plats.
Denna lockdown fokuserar jag på SEO. Jag kan redan se att det kommer att ha en enorm långsiktig inverkan på verksamheten. Även om jag ser fram emot att få gå utanför min ytterdörr igen.
Har du planer på att expandera din verksamhet?
Jag arbetar mot en heltidsanställd för att driva pop-up-butiken. Detta innebär att butiken kan vara öppen varje vecka på året och frigöra mig för att bygga upp verksamheten. Att öka onlineförsäljningen är också en prioritet.
Har du något annat du vill lägga till?
Ja! Oliver POS supportteam är fantastiskt!
Med vissa supporttjänster känner man att man pratar i ett tomrum. Hallå Facebook .. Hej Slumpmässigt Plug-In... Är det någon där? Om du får ett svar är det ett klipp-och-klistra-svar som inte besvarar din fråga.
Onboardingen för Oliver POS var fantastisk. Jag älskade att jag kunde ha ett Zoom-samtal med en riktig person för att gå igenom frågor som är specifika för min situation. Samantha är nu min dedikerade ”go-to”-supportperson. Hon förstår min verksamhet och om jag behöver hjälp av någon anledning är hon snabb att svara. Och jag vet att hon hatar kylan... det gör jag också.
Här är ett exempel på varför jag hyllar supportnivån. När jag först började med Oliver POS fann jag att rapporterna saknade något viktigt för min verksamhet. Jag nämnde detta för Samantha. Hon fick teknikexperterna på det och de lade till funktionen bara för mig. Hur fantastiskt är inte det! Nämnde jag att jag är på gratisplanen? Jag kan inte vänta med att se hur supporten kommer att vara på de betalda planerna. Kanske blir jag bjuden på middag. Vilket skulle vara fantastiskt... så länge det är på sommaren eftersom Samantha och jag inte gillar kylan!
För att lära dig mer om Sue och French Affair, besök hennes onlinebutik. Eller, handla hennes urval av fantastiska franska dukar.
Intresserad av att få ditt företag presenterat på vår blogg som en framgångshistoria? Kontakta vårt marknadsföringsteam!
