Hur man mäter personalens prestationer

Din personal är en av de viktigaste tillgångarna för ditt företags framgång. 

Det är de på golvet som levererar kundservice och bygger relationer med dina värdefulla kunder, de som representerar ditt företag för alla shoppare i din butik, och de du anförtror viktiga uppgifter som att hantera kontanter och räkna lager. 

Precis som de andra rörliga delarna av ditt företag måste du göra en inventering av din personals prestationer för att se till att allt fungerar som det ska. 

Här är några sätt att göra just det och mäta personalens prestationer i ditt företag.

Uppsatta mål

Med Oliver POS är det enklare än någonsin att sätta upp mål för din personal att uppnå. Med vår funktion för månatliga försäljningsmål, kan du ställa in anpassade mål för var och en av dina anställda att uppfylla varje månad.

För att sätta ett månatligt mål öppnar du bara ditt Oliver Hub, och välj "Inställningar" och "Personal" från din huvudmeny. När du väljer den anställde som du vill sätta ett månatligt mål för väljer du "Personaldetaljer" och deras månatliga försäljningsmål visas. När den har ställts in mäter Huben hur nära din personal är att nå sitt månatliga mål.

Tänk dock på dina anställdas scheman när du sätter upp mål för dem. Till exempel ska heltidsanställda ha ett högre mål än deltidsanställda. Likaså borde förmodligen personal som jobbar på dina mest hektiska dagar, som lördagar och söndagar, ha högre mål än de som bara jobbar långsammare dagar. Ta hänsyn till dessa faktorer innan du sätter upp uppnåbara och rimliga försäljningsmål för din personal.

Analysera rapporter

Rapporteringsverktyg är inte bara avsedda för att spåra försäljning. Med Oliver POS' avancerad rapporteringsverktyg i Oliver Hub har du tillgång till djupgående personalrapporter. Oliver POS-personalrapporter kommer att hålla dig uppdaterad med dina toppanställda, såväl som sålda produkter, försäljningsbelopp och sammanfattningar av all din personals prestation över alla anpassade datumintervall.

Närvaro

Närvaro kan vara en stor indikator på din personals prestation. Ha något slags tidrapport eller schemaläggningssystem där din personal kan klocka in och ut för sina skift. Om du märker att en av dina anställda ofta lämnar tidigt, kommer in sent eller missar arbetet alldeles för ofta, kan det vara ett tecken på att deras prestationer lider.

Beräkna omvandlingsfrekvens

Om du driver en fysisk butik kan det vara bra att börja med att hålla reda på dina omvandlingsfrekvenser. Denna formel håller reda på hur många kunder som kommer in i din butik, kontra hur många transaktioner som sker i din butik. Detta kommer att ge dig en uppfattning om hur effektiv din personal är på att sälja.

Konverteringsfrekvens = (totalt antal kunder i din butik/total transaktion) x 100

Använd ditt eget omdöme

Mätning av prestanda kan vara utmanande eftersom det är så subjektivt. Även om metoderna som anges ovan kan hjälpa dig att få en bättre uppfattning om vem som presterar bra, finns det andra faktorer inblandade som kan ha en effekt på deras prestation.

Para ihop dina prestationsmått med din egen bedömning av din personal. Lägg märke till hur effektivt och effektivt deras arbete är – tar det lång tid att utföra en enkel uppgift? Får de allt sitt arbete gjort? Verkar de vara entusiastiska och motiverade på jobbet? Kommer de överens med resten av din personal? Det bästa sättet att få en känsla för din personal är genom att själv se deras dagliga prestationer.

Vad ska man göra om personalens prestationer inte motsvarar dina förväntningar?

Om du upptäcker att din personalprestation inte är så hög som du hade hoppats, kan det vara ett tecken på att det finns ett problem. Innan du skyndar dig att straffa din anställd (eller anställda), kolla först in med dina egna förväntningar. Är de realistiska? Är de rättvisa? Detta är särskilt viktigt att tänka på om du ser en nedgång med hela din personal – om alla anställda inte uppfyller din standard kan det vara ett problem med dina förväntningar, inte dina anställda. Likaså kan det också vara en indikator på ett underliggande problem på arbetsplatsen. 

Prata med din personal. Om det finns ett underliggande problem, gå till botten med det och förstå vad som kan förbättras. 

Om det är en anställd i synnerhet vars prestation lider, är den bästa strategin för att hjälpa dem att förbättra genom att ha en öppen, en-mot-en-diskussion om deras beteende. Ha inte bråttom att bestraffa dem eller vidta åtgärder för att se till att de blir bättre – prata med dem och gå till botten med vad som går fel. Det är möjligt att något hindrar deras prestation, antingen en personlig kamp, ett hinder på arbetsplatsen eller något helt annat. De kanske inte ens inser att deras prestation lider.

Din personal kan behöva mer utbildning. Vissa kan behöva utbildning i försäljnings- eller kundtjänsttekniker, medan andra helt enkelt behöver en ny produkt- eller tjänstkunskap. Om så inte är fallet kan dina anställda behöva ett incitament eller en moralhöjare för att hålla sin entusiasm hög. 

Att upprätthålla öppen kommunikation med ditt team är mycket viktigt för dina anställdas moral och prestation, och i sin tur ditt företags resultat. Precis som försäljning, lager eller kunder är din personal en grundpelare i ditt företag.