2008'den beri Sue, Fransa'ya olan sevgisini etkileyici bir şekilde küratörlüğünü yaptığı ev eşyaları mağazası French Affair ile Avustralya'ya geri getiriyor. Keten masa örtüleri ve benzersiz Fransız hediyelik eşyaları konusunda uzmanlaşan French Affair, çevrimiçi ve yüz yüze büyük bir başarı elde etti. Oliver POS'un yardımıyla French Affair, hem çevrimiçi hem de pop-up mağazalarda ve pazarlarda satış yapmayı başardı.
İşin başındaki girişimci Sue McGary, gelişen işi hakkında bazı bilgiler paylaştı.
French Affair hakkında bize bilgi verebilir misiniz?
French Affair, Avustralya merkezlidir ve masa örtüleri ve ev eşyaları satmaktadır. Provence'tan geleneksel masa örtülerinin yanı sıra özel yapım çarpıcı Fransız keten masa örtülerinin bulunduğu küçük bir Fransa köşesi hayal edin. İşe yarı zamanlı bir tutku olarak başladım ve şimdi tam zamanlı takıntım. Çevrimiçi ve Sydney'deki pop-up mağazalarda ve özel etkinliklerde satış yapıyorum.
Fiziksel mağazanızı açmadan önce çevrimiçi satış yapıyor muydunuz?
İkisi de aynı anda başladı. Her şey 2008'de temel bir web sitesiyle başladı ve hafta sonları pazarlarda bir tezgahım da vardı. İki yıl önce tam zamanlı çalışmaya başlamak, erken sabah başlangıçlarına ve açık hava pazarlarının öngörülemeyen havasına veda edebileceğim anlamına geliyordu. Şimdi birkaç haftada bir alışveriş merkezlerinde pop-up mağazalar açıyorum. Web sitesi sürekli gelişiyor ve geçen yıl WooCommerce'e geçtim.
Bir POS çözümünde ne arıyordunuz?
Her şey!
İş büyüdükçe, daha verimli olmanın yollarını arıyordum. Pop-up mağaza satışlarını kaydetmek ve her mağaza gününden sonra web sitesi envanterini güncellemek zaman alıcıydı ve her zaman doğru değildi. Pop-up mağazada yardımcı olması için bir satış asistanı aldığımda, hantal manuel sistemimin bir yükseltmeye ihtiyacı olduğu daha da belirginleşti.
Oliver POS'u ilk nasıl duydunuz?
Dürüst olmak gerekirse? Nereden başlayacağımı bilmiyordum. WooCommerce destek gruplarında öneriler istedim ve Google canavarı tarafından çok fazla saat yutuldu. On iki olası sağlayıcı buldum ve Oliver POS bunlardan biriydi.
Sizi Oliver POS'a çeken neydi?
Hesap tablolarımdan bahsetmiş miydim? Hesap tablolarını seviyorum.
O kadar çok seçenek vardı ki, parlak bir web sitesi ve şık satış konuşmalarıyla baştan çıkarılmak istemedim, sadece yazılımın ihtiyacım olanı yapmadığını bulmak için. Hesap tablosu kurtarmaya geldi.
Genel, Envanter Yönetimi, Raporlar, Donanım, Ödemeler ve Destek başlıkları altında bir dizi özellik listeledim. Her başlıkta yaklaşık sekiz veya dokuz madde vardı. Hangi özelliklerin kritik olduğunu ve hangilerinin olması güzel ama anlaşmayı bozmayacak olanları işaretledim.
Daha sonra, French Affair için hangi seçeneğin en iyi olduğunu görmek için her kutuya tik veya çarpı koymak basit bir meseleydi.
Oliver POS ile devam etmeye neden karar verdiniz?
Oliver POS sütunu tiklerle doluydu!
Diğer sağlayıcıların çoğu ilk engelde tökezledi. Değişken ürünleri yönetemiyorlardı. Masa örtüleri, her tasarım için farklı kumaş seçenekleri ve birçok boyut içeren ana ürün kategorimdir. Oliver POS bunu sorunsuz bir şekilde yönetiyor. Büyük tik!
Oliver POS'un öne çıktığı diğer alan, para iadeleri, iadeler ve değişimleri yönetmekti. Müşterilerimizin mutlu olduğundan emin olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Pop-up mağazada, müşterileri masa örtüsünü satın almaya, eve götürmeye teşvik ediyoruz ve eğer çok memnun kalmazlarsa, tam bir geri ödeme için geri getirebilirler. Herhangi bir nedenle. Yanlış boyut olabilir, perdelerle uyuşmuyor olabilir veya kedi beğenmemiş olabilir. Herhangi bir nedenle. Bu yüzden normalden daha yüksek iade ve değişimlerimiz var - ve çok daha mutlu müşterilerimiz! Diğer bazı POS seçenekleri bunu kolayca yönetemiyordu.
Bir bonus olarak, Oliver POS arayüzü harika görünüyordu ve kullanımı kolaydı.
Maliyet bir düşünceydi ama belirleyici faktör değildi. Diğer sağlayıcılar yılda 720 dolara kadar çıkıyordu ve bu fiyata bile, sahip olmam gereken özelliklerin çoğundan yoksundular. Şaşırtıcı bir şekilde, Oliver bana ücretsiz sürümde istediğim her şeyi verdi. İş büyüdükçe, bana daha da fazla özellik vermek için ücretli planlara yükseltebilirim.
Pop-up mağazalarınızda Oliver POS'u nasıl kullanıyorsunuz?
French Affair, yılın başından beri pop-up mağazada Oliver POS kullanıyor ve buna bayılıyorum. Oliver POS'u cep Wi-Fi'li bir mini dizüstü bilgisayarda çalıştırıyoruz. Bazı alışveriş merkezlerindeki zayıf Wi-Fi sinyalinin sorun yaratacağından endişeleniyordum. Ancak Wi-Fi veri limitimi aştığımda ve yavaşlama hızına geçtiğinde bile, Oliver POS mükemmel çalışmaya devam etti.
Satış asistanım genellikle gün sonunda dengeyi sağlamakta zorlanıyordu. Oliver POS ile, manuel sistemlere güvenmediğimiz için satışlar daha doğru bir şekilde kaydediliyor. Pop-up mağazayı kapatmak artık çok daha hızlı ve stressiz. Ayrıca gün içinde herhangi bir zamanda giriş yapıp günün ticaretinin nasıl gittiğini görebiliyorum.
En sevdiğim kısım, satışların WooCommerce ve mağaza arasında senkronize olması. Bu, birisinin pop-up mağazada yeni tükenen bir şeyi çevrimiçi olarak satın almasını engelliyor. Envanteri otomatik olarak güncelliyor, bu da yoğun bir ticaret gününün sonunda yapmam gereken bir manuel görevin daha az olması anlamına geliyor. Raporlama da çok daha kolay - sadece yazdır'a basın ve bitti.
Covid işinizi nasıl etkiledi?
Sydney son üç aydır karantinada. Pop-up mağazaların olmaması, işimin büyük bir kısmının gitmesi anlamına geliyor ama neyse ki çevrimiçi satışlar çok sağlıklı. Ancak, işimin İÇİNDE değil, ÜZERİNDE çalışma fırsatı bulduğum için minnettarım.
Geçen yıl birkaç ay karantinada kaldığımızda, kanepeye kıvrılmak yerine dijital pazarlama okudum ve web sitemi WooCommerce'e yükselttim. Google Ads şimdi iş için büyük bir gelir kaynağı, bu yüzden bunu yerine koymak için zamanım olduğu için memnunum.
Bu karantinada, SEO'ya odaklanıyorum. Bunun iş üzerinde büyük bir uzun vadeli etkisi olacağını şimdiden görebiliyorum. Yine de ön kapımdan dışarı çıkmama izin verilmesini dört gözle bekliyorum.
İşinizi genişletme planlarınız var mı?
Pop-up mağazayı yönetecek tam zamanlı bir personel için çalışıyorum. Bu, mağazanın yılın her haftası çalışabileceği ve işi kurmak için beni serbest bırakacağı anlamına geliyor. Çevrimiçi satışları artırmak da bir öncelik.
Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?
Evet! Oliver POS destek ekibi harika!
Bazı destek hizmetleriyle, bir boşluğa konuştuğunuzu hissedersiniz. Merhaba Facebook... Hey Rastgele Eklenti... Kimse var mı? Bir yanıt alırsanız, sorunuzu yanıtlamayan bir kes-yapıştır yanıtıdır.
Oliver POS için başlangıç süreci harikaydı. Durumuma özel soruları gözden geçirmek için gerçek bir kişiyle Zoom görüşmesi yapabilmeyi çok sevdim. Samantha şimdi benim özel "başvurulacak" destek kişim. İşimi anlıyor ve herhangi bir nedenle yardıma ihtiyacım olursa, hızlı bir şekilde yanıt veriyor. Ve soğuktan nefret ettiğini biliyorum... Ben de.
İşte destek seviyesi hakkında neden övgüyle bahsettiğime bir örnek. Oliver POS'a ilk başladığımda, raporların işim için önemli bir şeyi eksik olduğunu fark ettim. Bunu Samantha'ya söyledim. Teknoloji gurularını işe koştular ve özelliği sadece benim için eklediler. Bu ne kadar harika! Ücretsiz planda olduğumu söylemiş miydim? Ücretli planlardaki desteğin nasıl olacağını görmek için sabırsızlanıyorum. Belki akşam yemeğine davet edilirim. Bu harika olurdu... yaz olduğu sürece çünkü Samantha ve ben soğuğu sevmiyoruz!
Sue ve French Affair hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi mağazasını ziyaret edin. Veya çarpıcı Fransız masa örtüleri seçkisinden alışveriş yapın.
İşletmenizin bir başarı hikayesi olarak blogumuzda yer almasını ister misiniz? Pazarlama ekibimizle iletişime geçin!
