ادخل أي متجر كبير أو سوبر ماركت أو سلسلة مطاعم للوجبات السريعة، ومن المحتمل أن ترى محطة دفع ذاتي. هذه المحطات هي مكون رئيسي في أنظمة نقاط البيع الحديثة، وهي مصممة لتبسيط عملية الشراء وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.
لقد أصبحت بسرعة عنصرًا أساسيًا في صناعة البيع بالتجزئة والخدمات، حيث أفاد 47٪ من البالغين باستخدام الدفع الذاتي بشكل منتظم. مع التحول الحتمي نحو الأتمتة، والطلب المتزايد على التباعد الاجتماعي، يستمر الدفع الذاتي في النمو في شعبيته - وليس فقط للسلاسل الكبيرة.
في عام 2021، يدمج المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة الدفع الذاتي في متاجرهم، ولسبب وجيه. محطات مثل Oliver Solo من Oliver POS تجعل من الممكن للشركات الصغيرة البدء في تقديم نظام الدفع الذاتي.
ولكن هل تحتاج إلى جهاز دفع ذاتي في متجرك؟ دعنا نلقي نظرة على بعض فوائد وجود محطة خدمة ذاتية.
1. خدمة عملاء أفضل: طوابير أقصر
مع محطات الدفع الذاتي، يمكن خدمة المزيد من العملاء في فترة زمنية أقصر، مما يقلل بشكل فعال من الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار. اكتشف استطلاع Capgemini لعام 2019 أن نقطة الألم الأولى عند التسوق في المتجر هي الطوابير الطويلة عند الدفع. وبالمثل، وفقًا لـ NCR، يحبها 39٪ من المستهلكين لأنهم يعتقدون أنها أسرع.
تميل طوابير محطات الدفع الذاتي إلى التحرك بسرعة أكبر، لأن المحطات المتعددة تميل إلى أن يكون لها طابور واحد - بينما تميل عمليات الدفع التقليدية إلى أن يكون لها طابور لكل عملية دفع آلية.
- مثال من العالم الحقيقي: أبلغ صاحب شركة صغيرة في أوهايو عن انخفاض بنسبة 30٪ في أوقات انتظار العملاء بعد تنفيذ جهاز Oliver POS Self-checkout Kiosk.
- بيانات محدثة: تشير الدراسات الحديثة، بما في ذلك دراسة من NCR، إلى أن 39٪ من المستهلكين يفضلون الدفع الذاتي لسرعته.
2. تفضيلات المستهلك: جاذبية الخدمة الذاتية
وفقًا لـ استطلاع Civic Science الأخير في الولايات المتحدة، يفضل 46٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا استخدام الدفع الذاتي على الخدمة مع أمين الصندوق. وبالمثل، تنص NCR على أن السبب الرئيسي الذي يجعل العملاء يحبون جهاز الكشك هو الراحة.
تشمل الأسباب الأخرى عمليات الدفع الأسرع، والخصوصية، والتحكم في مشترياتهم، وعدم الاضطرار إلى الدردشة مع أمين الصندوق، فهم يستخدمون المسح الذاتي لعملية الدفع. بالنسبة للعديد من العملاء، يعد فحص منتجاتهم بأنفسهم أمرًا مثاليًا. خاصة إذا كان لديهم عدد قليل من العناصر أو إذا كانوا في عجلة من أمرهم، وفقًا لنفس الدراسة.
فوائد أخرى: الخصوصية، والتحكم في المشتريات، والحاجة الأقل للتواصل مع الآخرين هي أيضًا عوامل مهمة.
3. فعالية التكلفة: تعظيم الموارد
يجعل كشك الدفع الذاتي من الممكن مضاعفة عمليات الدفع الخاصة بك - ومضاعفة مبيعاتك - دون إنفاق موظف إضافي. بدلاً من جدولة أمين صندوق واحد لكل عملية دفع، يمكنك جدولة موظف واحد للإشراف على أجهزة دفع متعددة. على الرغم من أن التكلفة الأولية لمحطات الدفع الذاتي قد تبدو باهظة، إلا أنك ستعوضها بسرعة في زيادة المبيعات وانخفاض تكاليف العمالة.
التحليل الاقتصادي: يضاعف الدفع الذاتي عدد عمليات الدفع التي يمكن إجراؤها دون توظيف ضعف عدد الأشخاص، مما يوفر الكثير من المال على تكاليف العمالة.
استثمار طويل الأجل: على الرغم من وجود بعض التكاليف في البداية، إلا أن الاستثمار يؤتي ثماره بسرعة مع زيادة المبيعات وانخفاض تكاليف العمالة.
4. إنتاجية الموظفين: ما وراء كاونتر الدفع
وبالمثل، فإنه يمنح الموظفين الفرصة ليكونوا منتجين خارج تجربة الدفع. بدلاً من قضاء نوبتهم في خدمة العملاء، يمكن لموظفيك العمل على مهام أخرى قد لا يتم إنجازها بطريقة أخرى. غالبًا ما يتم إهمال المهام الأساسية مثل إعادة التخزين، والتحقق من المخزون، والتنظيف، والجدولة، والمزيد، خلال يوم حافل بالمبيعات. مع وجود الدفع الذاتي في متجرك، يمكن لموظفيك إنجاز المزيد.
تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال أنظمة الدفع الذاتي
الكفاءة في العمليات: مع الدفع الذاتي، يمكن للموظفين التركيز على وظائف مثل إعادة التخزين، وإدارة المخزون، وصيانة المتجر التي يتم تأجيلها عندما تصبح الأمور مشغولة.
وجهة نظر الموظف: تظهر المقابلات مع عمال المتاجر أن وجود مجموعة متنوعة من المهام التي يجب القيام بها يجعلهم أكثر سعادة بوظائفهم.
5. الصحة والسلامة: الحفاظ على التباعد الاجتماعي
منذ جائحة COVID-19، كافحت شركات البيع بالتجزئة للحفاظ على الأعمال من أجل سلامة الموظفين. على الرغم من إعادة فتح شركات البيع بالتجزئة، إلا أن هناك عددًا من القيود للحفاظ على التباعد الاجتماعي التي تجعل من الصعب على الشركات أن تزدهر. يسمح الدفع الذاتي للموظفين بالحفاظ على مسافة اجتماعية كافية من عملائهم، ويسمح بمزيد من عمليات الدفع دون إضافة المزيد من الموظفين إلى سعة متجرك. كشك الخدمة الذاتية هو الطريقة الأكثر كفاءة للبقاء آمنًا، مع زيادة المبيعات أيضًا.
الاستجابة للوباء: منذ COVID-19، أصبح الدفع الذاتي وسيلة للناس للحفاظ على مسافتهم الاجتماعية في المتاجر.
السلامة والمبيعات: تتيح هذه التقنية لعدد أكبر من الأشخاص الدفع دون تجاوز حدود سعة المتجر. هذا يحقق توازنًا بين احتياجات العمل والسلامة.
أنظمة الدفع الذاتي ليست مجرد قطعة جديدة من التكنولوجيا؛ إنها أيضًا رد فعل على تغيير أذواق تجربة العملاء والحاجة إلى جعل العمليات تسير بسلاسة أكبر على نظام نقاط البيع. تظهر أحدث استطلاعات الرأي والأمثلة الواقعية أن هذه الأنظمة مفيدة جدًا لكل من العملاء والشركات. ولكن لكي يسير العمل بشكل جيد، فإنه يحتاج إلى تخطيط دقيق ويجب التفكير في كل من الإيجابيات والسلبيات.
