لم يعد فتح متجر بيع بالتجزئة بسيطاً كما كان من قبل. سواء كنت تعيد فتحه بعد الوباء، أو تفتح أول واجهة متجر فعلية لك، فهناك تدابير يجب على جميع أصحاب المتاجر اتخاذها لضمان السلامة المناسبة. يمكن أن يعيق الحفاظ على اللوائح الصحية بالتأكيد عملياتك اليومية، ولكن من خلال التخطيط الصحيح، يمكنك جعل متجرك فعالاً قدر الإمكان مع الحفاظ أيضاً على راحة وسلامة موظفيك وموظفيك. دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات لإعادة فتح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.
ابق على اطلاع دائم باللوائح المحلية الخاصة بك
أولاً وقبل كل شيء، قبل أن تبدأ التخطيط، تحتاج إلى معرفة جميع لوائح السلامة المحلية الخاصة بك. سيعتمد هذا كلياً على موقعك الجغرافي، لذا تحقق من إرشاداتك المحلية، وكذلك الإقليمية أو الحكومية للشركات غير الأساسية.
استثمر في الدفع الذاتي
لقد ارتفعت شعبية الدفع الذاتي بشكل مطرد، خاصة بعد انتشار الوباء. تذكر Global Market Insights أن الدفع الذاتي سيتجاوز 6 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2026.
بالإضافة إلى خلق مسافة اجتماعية بين العملاء والموظفين، يزيد الدفع الذاتي أيضاً من عدد عمليات الدفع في متجرك دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. بدلاً من وجود موظف لكل عملية دفع، يمكن لموظف واحد الإشراف على محطات دفع متعددة. وفقاً لـ Business Wire، يفضل 87٪ من المستهلكين الأمريكيين التسوق في المتاجر التي تقدم الدفع الذاتي. إنه ليس أكثر كفاءة لعملك فحسب، بل سيقدره عملاؤك أيضاً - قد تكتسب عملاء جدد ببساطة لأنك تقدم الدفع الذاتي. يمكنك التميز عن المنافسة، ومنح عملائك السلامة والاستقلالية التي يحتاجونها.
لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة الدفع الذاتي لعملك، انقر هنا.
تطبيق المدفوعات اللاتلامسية
لجعل متجرك مرحباً وآمناً قدر الإمكان، تحتاج إلى تطبيق المدفوعات اللاتلامسية. عدد أقل من العملاء يدفعون نقداً ويختارون بدلاً من ذلك المدفوعات اللاتلامسية مثل النقر و Apple Pay.
وفقاً لـ استطلاع عالمي، يعتقد 82٪ من المستهلكين أن المدفوعات اللاتلامسية هي الطريقة الأنظف للدفع. لا تتطلب فقط اتصالاً جسدياً أقل ونقل جراثيم أقل من المدفوعات النقدية أو التمرير أو إدخال رقم التعريف الشخصي، ولكن المدفوعات اللاتلامسية سريعة أيضاً، مما يسمح لعملائك بالدخول والخروج بأسرع ما يمكن. تقدم معالجات الدفع مثل PayJunction مدفوعات لاتلامسية سريعة وسلسة لموقعك داخل المتجر ومتجرك عبر الإنترنت.
لمعرفة المزيد حول كيفية تطبيق المدفوعات اللاتلامسية في متجرك، انقر هنا.
إعطاء الأولوية للسلامة والتعقيم
في دراسة أجرتها Deloitte، اكتشفوا أن 60٪ من العملاء والموظفين يجدون أن جهود التنظيف المستمرة والواضحة هي الجزء الأكثر أهمية في تجربة البيع بالتجزئة. ممارسات مثل توفير محطات تعقيم عند مدخل متجرك، وتنظيف منطقة الدفع وقارئ البطاقات وسلال التسوق بشكل واضح بعد كل عميل، بالإضافة إلى ارتداء الأقنعة الإلزامي، تمنح عملائك راحة البال للشعور بالأمان أثناء التسوق بمجرد إعادة فتح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.
وبالمثل، قال 82٪ من العملاء إنهم أكثر عرضة للتسوق مع الشركات التي ترغب في اتخاذ تدابير إضافية لضمان سلامة ورفاهية موظفيها. خلاصة القول هي أن الحفاظ على سلامة الجميع سيجعل موظفيك وعملائك سعداء، لذا لا تتخذ أي طرق مختصرة عندما يتعلق الأمر بالتعقيم. اجعل السلامة أولويتك الرئيسية.
إنشاء مساحة أكثر انفتاحاً
سيساعد إنشاء مساحة أكبر داخل متجرك أيضاً عملائك على الشعور براحة أكبر ومنحهم مساحة أكبر للتباعد الاجتماعي. قم بترتيب بضائع متجرك بشكل استراتيجي لإنشاء مساحة أكثر انفتاحاً وممرات أوسع. قد يعني هذا وجود مخزون أقل على أرضية المبيعات. إذا سمحت مساحة التخزين الخاصة بك، يمكنك محاولة التوسع رأسياً عن طريق نقل مخزونك إلى أرفف أعلى. إذا سمحت ميزانيتك، فإن توسيع مساحتك سيسمح لك بتوفير مساحة أكبر لعملائك وموظفيك دون التعدي على إرشادات المسافة الخاصة بك.
التواصل بوضوح من خلال اللافتات
ليس من المهم فقط أن تتبع لوائحك الخاصة، ولكن من المهم أيضاً التأكد من أن عملائك يلتزمون بالقواعد أيضاً. تأكد من وجود اللافتات المناسبة حول متجرك لإرشاد العملاء إلى ما يجب عليهم فعله. ستساعد الأسهم على الأرض أو الموضوعة في ممرات متجرك في توجيه العملاء حول متجرك، بالإضافة إلى اللافتات التي تذكر العملاء بالحفاظ على مسافتهم وارتداء أقنعتهم في الداخل. سيجعل وجود تعليمات واضحة حول ما هو متوقع منهم عملائك يشعرون براحة أكبر في متجرك.
استخدام نقطة بيع محمولة
تعد نقطة البيع المحمولة أو المتنقلة مثل Oliver Go مثالية لإعادة فتح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك بأمان. تشغل نقطة البيع المتنقلة مساحة أقل من محطة نقاط البيع النموذجية، مما يمنح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك مساحة أكبر للعملاء للتباعد الاجتماعي. كما أنها تمنح موظفيك حرية إحضار نقطة الدفع مباشرة إلى عملائك، إما على أرضية المبيعات، أو أثناء الاستلام من الرصيف أو التسليم. لقراءة المزيد حول فوائد أنظمة نقاط البيع المتنقلة، انقر هنا.
الاستمرار في الاستلام من الرصيف والتوصيل
في حال لم يشعر عملاؤك بالراحة في القدوم إلى واجهة متجر مزدحمة، يمكنك الاستمرار في تقديم الاستلام من الرصيف و/أو التسليم. قدمت العديد من الشركات هذه الخيارات أثناء الإغلاق، ومع ذلك، لا تزال خدمة رائعة لتقديمها حتى خلال ساعات العمل. تسمح لمزيد من الأشخاص بالتسوق معك، دون حركة المرور الإضافية في متجرك الفعلي.
الحصول على طابعة سحابية
إذا كنت تعمل في المتجر مع متجر عبر الإنترنت أو أي نوع من خيارات التسليم أو الشحن، فإن طابعة Oliver السحابية ستجعل حياتك أسهل. تشبه الطابعة السحابية طابعة Wi-Fi، ولكن بدلاً من نقل البيانات عبر اتصال Wi-Fi، فإنها تنقل البيانات عبر السحابة - مما يعني أنه يمكنك الطباعة من أي مكان. تطبع طابعة Oliver السحابية أيضاً طلباتك عبر الإنترنت، لذلك عندما يقدم العملاء طلبات عبر الإنترنت ليتم شحنها أو استلامها أو تسليمها، يمكن طباعة إيصالك تلقائياً في مستودعك أو غرفة المخزون.
إعادة النظر في سياسة الإرجاع الخاصة بك
مع قيود السلامة، قد تحتاج إلى إعادة النظر في كيفية عمل عمليات الإرجاع بمجرد إعادة فتح متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. إذا أعاد العملاء منتجاتهم، فستحتاج العناصر إلى تعقيمها بطريقة ما قبل إعادتها إلى الأرضية. يمكن تبخير الملابس والمنتجات النسيجية الأخرى، ويمكن مسح العناصر المعبأة أو المغلفة بالمطهر. إذا استطعت، اترك مرتجعاتك لبضعة أيام قبل استبدالها على الرفوف للسماح لأي جراثيم محتملة بالاختفاء.
قد تحتاج أيضاً إلى التفكير في تمديد وقت الإرجاع، خاصة إذا كنت تقدم عناصر تحتاج إلى تجربتها أو اختبارها قبل الشراء، مثل الملابس أو منتجات العناية الشخصية. لإنشاء بيئة أكثر أماناً، قد تحتاج إلى إغلاق غرف تغيير الملابس، أو التوقف عن تقديم عينات من منتجاتك. لهذا السبب، قد يكون من الجيد تمديد سياسة الإرجاع الخاصة بك حتى تتاح للعملاء فرصة إرجاع قطعة ملابس لم يتمكنوا من تجربتها قبل الشراء.
