كشركة صغيرة، قد يكون من الصعب التنافس مع جميع العلامات التجارية الكبرى. في نواح كثيرة، لديهم ميزة عندما يتعلق الأمر بالراحة والألفة والتسعير. لديهم الموارد اللازمة لتقديم تجارب أكثر ملاءمة وبأسعار معقولة لعملائهم.
قد يختار العملاء الذهاب إلى شركة كبيرة لأنها مألوفة لديهم بالفعل، أو أنها الخيار الأكثر ملاءمة، أو ربما لأن أسعارها معقولة أكثر.
إذن كيف يمكن للشركات الصغيرة التنافس مع العلامات التجارية الكبرى مثل هذه؟
الطريقة التي يمكن بها للشركات الصغيرة التنافس مع العلامات التجارية الكبرى هي عن طريق التميز.
كشركة صغيرة، لديك بعض المزايا على العلامات التجارية الأكثر بروزًا. عليك فقط التركيز على الخدمات القيمة التي يمكنك تقديمها لعملائك والانطلاق بها، وستجد أن عملك الصغير سيزدهر حتى بين العلامات التجارية الكبرى التي تهدد بطمسك.
من المهم أن نتذكر أن جميع الشركات الكبيرة التي تحكم السوق بدأت من مكان ما. لقد بدأت جميعها كشركات صغيرة مثل شركتك. مع خطة العمل الصحيحة، يمكن أن ينمو عملك الصغير ليصبح علامة تجارية كبيرة ومعروفة.
اشترك لتجربة قالبنا المجاني.
كيف يمكن للشركات الصغيرة التنافس مع العلامات التجارية الكبرى:
التركيز على خدمة العملاء الشخصية
في كثير من الأحيان، تكون خدمة العملاء هي النقطة التي تفتقر إليها الشركات الكبرى. تعتمد الشركات الكبيرة عادةً على الخدمات الآلية، ومع الحجم الهائل للموظفين والعملاء، عادةً ما تكون خدمة العملاء لديهم موزعة بشكل كبير.
يمكن لشركة صغيرة مثل شركتك أن تتفوق من خلال تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وإقامة اتصال حقيقي مع عملائك. 85% من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء أفضل. إذا شعروا أن موظفيك يتذكرونهم ويريدون بصدق مساعدتهم، فمن المرجح أن يعودوا.
بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يوصي العملاء السعداء بك لأصدقائهم وعائلاتهم. إن الإحالات الشفهية مثل هذه أكثر قيمة بكثير من إنفاق ميزانيتك على الإعلانات.
إذا كانت شركتك الصغيرة تستخدم نقطة بيع، فيمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل وشخصية من خلال استخدام ملفات تعريف العملاء على نقطة البيع الخاصة بك. تساعدك ملفات تعريف العملاء على تتبع عملائك وسجل مشترياتهم، بالإضافة إلى أي ملاحظات تريد أنت وموظفوك تدوينها حول تفضيلاتهم أو أي معلومات مفيدة أخرى. +
تقديم تجربة فريدة أو مشورة خبير
إحدى مزايا امتلاك شركة صغيرة هي أنه يمكنك أن تكون أكثر مرونة وابتكارًا. استخدم هذا لصالحك، وخلق تجربة لا تُنسى لعملائك.
اجعل تجربة التسوق أكثر أصالة ومساعدة من خلال تقديم مشورة خبير حقيقية. بغض النظر عن الخدمة أو المنتج الذي تبيعه، فإن وجود موظفين على دراية بما تبيعه، ويمكنهم تقديم نصائح ومعلومات قيمة لعملائك، سيكون أمرًا ضروريًا.
وبالمثل، فإن إيجاد طريقة لجعل التجربة داخل المتجر غير متوقعة أو ممتعة أو فريدة من نوعها سيجعل الناس يتحدثون. دع عملائك يكونون أكثر تفاعلًا مع منتجاتك أو اعرض منتجاتك بطريقة مثيرة وتجريبية.
إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لـ Oberlo، يستخدم 54٪ من متصفحي وسائل التواصل الاجتماعي وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات، وهذا الرقم في ازدياد مستمر.
يساعد وجود وسائل التواصل الاجتماعي في بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة مع عملائك. ستساعد التحديثات اليومية في الترويج لعملك للأشخاص المناسبين وستعزز صورة علامتك التجارية. إنها أداة مجانية لا ينبغي لأي شركة تخطيها.
بالإضافة إلى إعلام السوق المستهدف وتثقيفه وترفيهه، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مثالية أيضًا لتعزيز اتصالك بالعملاء.
"الشركات الصغيرة التي تبذل جهدًا للتفاعل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي، ستبني متابعات قوية واتصالات عميقة - وهو أمر ضروري لنقل أعمالهم إلى المستوى التالي"، كما يقول دونالد تشان، مؤسس IMPACT، وهي وكالة وسائل تواصل اجتماعي مقرها سنغافورة.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة ممتازة لتعزيز اتصالك بعملائك. وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلية، لذا يمكنك أنت وعملاؤك (أو العملاء المحتملون) الإعجاب أو التعليق على محتوى بعضكم البعض أو مراسلة بعضكم البعض بشكل خاص إذا كان لديهم أي أسئلة حول عملك أو منتجاتك وخدماتك. إنها طريقة ممتازة ومجانية لبناء علاقات دائمة مع عملائك.
تنظيم الفعاليات
يمكن أن يكون إدراج تأجير كشك تصوير في مزيج فعاليات علامتك التجارية بمثابة تغيير كلي لقواعد اللعبة بالنسبة لشركة صغيرة تتطلع إلى إحداث بعض الضجة. إنه مثل هذه الجوهرة الخفية التي لا تجعل الناس يتحدثون في الحدث فحسب، بل في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك. يحب الناس مشاركة تلك الصور الممتعة والغريبة، وكل مشاركة تشبه تصفيقًا لظهور علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، إنه مناسب للميزانية، وهو دائمًا فوز، أليس كذلك؟ يضيف هذا طبقة كاملة من الأجواء والأصالة إلى التجمع، مما يمنح الناس شيئًا ملموسًا لتذكر اليوم به. لذا، نعم، يمكن أن يؤدي إطلاق كشك تصوير إلى رفع مستوى روعة علامتك التجارية بشكل جدي، مما يضمن أنها ليست مجرد وجه آخر في الحشد.
ابحث عن تخصصك
بينما تميل الشركات والمؤسسات الكبرى إلى التركيز على الوصول إلى سوق أوسع وأكثر عمومية، يجب على الشركات الصغيرة تضييق نطاقها لخدمة سوق متخصصة. بهذه الطريقة، ستكون أهدافك محددة ومقنعة، وستكون قادرًا على خدمة مجموعة معينة بأفضل ما لديك بدلاً من محاولة إرضاء مجموعة أوسع من العملاء. غالبًا ما تُبنى علامة تجارية متخصصة قوية على منتجات عالية الجودة تصمد أمام الاستخدام في العالم الحقيقي، كما يظهر في اختبار المتانة هذا على الأكواب ذات العلامات التجارية، والذي يسلط الضوء على كيفية تأثير جودة المنتج على ثقة العملاء.
بمجرد أن تبني اسمًا لنفسك، يمكنك البدء في توسيع سوقك المستهدف.
توظيف موظفين موهوبين
إذا كنت ترغب في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى، فأنت بحاجة إلى توظيف موظفين موثوقين وذوي معرفة سيقدمون أفضل خدمة عملاء. موظفوك هم وجه شركتك، وسيكونون هم الذين يتفاعلون مع عملائك ويحققون معظم المبيعات.
لهذا السبب يجب أن تستثمر بعض الوقت والجهد في العثور على موظفين أكفاء ومسؤولين لتمثيل عملك. بنفس القدر من الأهمية، خذ الوقت الكافي لتدريبهم على نطاق واسع لضمان حصولهم على المعرفة المناسبة التي يحتاج عملاؤك إلى معرفتها.
انقل متجرك عبر الإنترنت
بغض النظر عن حجم عملك، فإن وجود متجر عبر الإنترنت أمر ضروري. تتولى التجارة الإلكترونية ببطء، حيث تشكل 22٪ من مبيعات التجزئة العالمية.
غالبًا ما يتصفح العملاء المتاجر عبر الإنترنت قبل القدوم إلى المتجر الفعلي. يضمن وجود متجر عبر الإنترنت أن يتمكن عملاؤك من التسوق معك على مدار الساعة، بدلاً من قصره على ساعات عمل متجرك فقط. إذا كان العملاء يبحثون عن منتج أو خدمة معينة، فسيبحث الكثيرون عبر الإنترنت أولاً، ويقومون ببعض التسوق المقارن قبل الالتزام بتأسيس وجودك عبر الإنترنت، فإن الخطوة الأولى هي تأمين اسم نطاق لا يُنسى يعكس هوية علامتك التجارية. لا يساعد اسم النطاق الفريد العملاء في العثور على متجرك عبر الإنترنت بسهولة فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء صورة علامة تجارية قوية عبر الإنترنت. يتيح وجود متجر عبر الإنترنت لعملائك البحث عن منتجاتك وخدماتك قبل الشراء.
بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، قد تبدو عملية بدء متجر عبر الإنترنت عملية شاقة، خاصة إذا كانت ميزانيتك محدودة أو لم تكن لديك المهارات التقنية لإنشاء متجر عبر الإنترنت بنفسك.
WooCommerce هو خيار شائع للعديد من الشركات الصغيرة بسبب تكلفته المنخفضة وقابليته للتخصيص. ومع ذلك، سيختار البعض خيارات أخرى مثل Squarepace أو Shopify لأنها تقدم قوالب مسبقة الصنع لمعظم متجرك الإلكتروني، لذلك يتم معظم العمل نيابة عنك. ومع ذلك، يمكن أن تكون هذه المنصات باهظة الثمن وتمنحك أيضًا القليل جدًا من التحكم في موقع الويب الخاص بك.
العائق الرئيسي أمام WooCommerce هو أنه بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا، يمكن أن يكون WooCommerce مربكًا. مع خدمات مثل PressHero، التي تقدم خدمات WordPress و WooCommerce بتكلفة معقولة، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التحكم في متجرهم عبر الإنترنت دون القلق بشأن الجانب التقني للأمور. يساعدك فريق الدعم المخصص في PressHero على بناء موقع WooCommerce الخاص بك ويقوم بكل الصيانة لضمان تشغيل موقعك بسلاسة.
للحفاظ على مزامنة متجرك عبر الإنترنت مع مبيعاتك داخل المتجر، يحافظ Oliver POS لـ WooCommerce على مزامنة مخزونك وبيانات متجرك في الوقت الفعلي. ما عليك سوى تثبيت Oliver في متجرك عبر الإنترنت، وستتم مزامنة جميع معلومات متجرك تلقائيًا وستبقى متزامنة.
لقد تعاونت PressHero و Oliver POS لجعل تشغيل متجر WooCommerce متعدد القنوات أمرًا بسيطًا قدر الإمكان. تعلم المزيد هنا.
