إذن، أنت في طور إعادة فتح متجرك بعد أشهر من محاولة إنجاحه أثناء الإغلاق. قد يكون من الصعب التنقل في المشهد الجديد للبيع بالتجزئة بعد كوفيد-19، مع الحفاظ على إجراءات السلامة المناسبة، والحفاظ على شعور موظفيك وعملائك بالراحة، كل ذلك أثناء محاولة تحقيق المبيعات. لذا اليوم، سنغطي نصائحنا حول كيفية إعادة فتح متجرك بأمان.
التخطيط والتحضير
أولاً، تحقق من إرشاداتك المحلية لفهم الإجراءات المطبقة في منطقتك.
كل منطقة مختلفة، وقد تكون لها إرشادات مختلفة حسب نوع عملك. الأهم من ذلك، قبل أن تتمكن من إعادة فتح متجرك بأمان، تأكد من أنه مسموح لك بالفعل بالفتح في المقام الأول، وإذا كان الأمر كذلك، فما نوع الاحتياطات التي يجب عليك اتخاذها للالتزام بإرشاداتك المحلية.
وفر مساحة أكبر في متجرك.
أخلِ الأرضية لخلق مساحة أكبر حتى يتمكن العملاء من الحفاظ على التباعد الاجتماعي أثناء التسوق. إذا كان لديك متجر صغير، فقد لا تتمكن من خلق مساحة أكبر بكثير في متجرك. إذا كان هذا هو الحال، فإن خيارًا آخر هو تقليل عدد العملاء في الداخل في نفس الوقت. اطلب من موظف واحد أن يكون متمركزًا عند المدخل، وآخر عند المخرج إذا لزم الأمر، لتتبع عدد العملاء الذين يدخلون ويخرجون.
قم بترتيب بضاعتك في متجرك بطريقة تسمح بالتباعد الاجتماعي.
اجعل أماكن العرض متباعدة، واجعل الممرات واسعة لحركة العملاء. إذا كان لديك مساحة بيع بالتجزئة صغيرة، فقد يكون من الحكمة إبقاء الحركة في اتجاه واحد. إذا كان هذا هو الحال، فتأكد من وجود لافتات مناسبة - والتي سنناقشها أكثر بعد قليل.
تأكد من أن موظفيك أصحاء ومستعدون للعمل.
دربهم على تدابير وإجراءات السلامة التي يجب عليهم اتخاذها، وتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة، ويشعرون بالراحة والأمان في العمل في المتجر. جهزهم بالكمامات والقفازات ومعقم اليدين. قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى تدابير أخرى، مثل فترات راحة لغسل أيديهم أو للحصول على هواء نقي.
تواصل بوضوح
تواصل مع عملائك بوضوح حول قواعد متجرك.
أكد على أهمية اتباع إرشادات متجرك. انشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وأصدر بيانًا صحفيًا، وأرسل رسائل إخبارية - أي شيء لنشر الخبر.
ضع لافتات.
ضع لافتات تحمل توجيهات وتعليمات وإرشادات في جميع أنحاء متجرك حتى يعرف جميع المتسوقين ما يجب عليهم فعله بالضبط. يجب أن تتضمن هذه اللافتات أسهمًا لتوجيههم في الاتجاه الصحيح، وأدلة على الأرض لإعلامهم بمكان الوقوف أثناء الانتظار في الطابور أو لإظهار المسافة التي يجب أن تكون بين كل فرد، للمساعدة في الحفاظ على التباعد الاجتماعي وجعل متجرك بيئة أكثر أمانًا. نصيحة: ستجعل الأسهم واللافتات ذات الألوان الزاهية عملاءك ينتبهون إليها. تأكد من توصيل هذه الإجراءات شفهيًا أيضًا، في حال فات عملاؤك بطريقة ما كل اتصالاتك الإعلامية ولافتاتك.
حافظ على التعقيم
اجعل من السهل الحفاظ على النظافة.
ضع موزعات معقم اليدين في المتجر. من الناحية المثالية، عند المدخل والمخرج وغرف القياس أو عند طاولة الدفع لكل من عملائك وموظفيك. اجعل الكمامات شرطًا، أو وزع الكمامات في متجرك ليرتديها العملاء أثناء وجودهم في متجرك.
عقم المناطق التي يتم لمسها بكثرة بشكل متكرر.
الأماكن مثل المدخل الأمامي، أو جهاز الدفع، أو أبواب غرف القياس، على سبيل المثال، هي أماكن سيلمسها جميع عملائك، لذا تأكد من تنظيفها بشكل متكرر - من الناحية المثالية بعد كل استخدام من قبل العميل.
حافظ على المسافة
استخدم نظام نقاط بيع متنقل.
نظام نقاط البيع المتنقل مثل Oliver Go مثالي للحفاظ على التباعد الاجتماعي للتسوق الآمن. فهو لا يشغل مساحة أقل من نظام نقاط البيع التقليدي فحسب، بل يسمح لك أيضًا بإحضار عملية الدفع إلى العميل، حتى لا يضطر عملاؤك إلى التجمع في مكان دفع واحد. لقراءة المزيد عن فوائد أنظمة نقاط البيع المتنقلة، اقرأ هنا!
الدفع الذاتي.
قلل من خطر التفاعل الوثيق بين موظفيك وعملائك عن طريق تثبيت محطات الدفع الذاتي في متجرك. وجدت الدراسات أنه في أعقاب كوفيد-19، يفضل 87% من المستهلكين التسوق في المتاجر التي لديها خيارات دفع ذاتي أو خيارات دفع بدون لمس. لن يتسوق العملاء في متجرك إذا شعروا أنه غير آمن، لذا فإن اختيار الدفع الذاتي سيمنح عملاءك الحرية والراحة لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أفضل بشكل كبير.
المدفوعات غير التلامسية.
وبالمثل، لإعادة فتح متجرك بأمان، فإن طرق الدفع غير التلامسية مثل النقر أو الشيكات أو التحويل الإلكتروني للأموال مثالية. إذا لم تتمكن من استخدام هذه الخيارات، فتأكد من أن موظفيك يعقمون لوحة إدخال الرقم السري بعد كل عميل. النقد هو خيار الدفع الأقل مثالية، ولكن إذا كان ضروريًا، فافرض تعقيم يديك بعد كل دفعة.
قدم المبيعات من خلال الاستلام من على الرصيف والتوصيل
قدم الاستلام من على الرصيف والتوصيل لتقليل الحركة الفعلية في متجرك. قدم العديد من تجار التجزئة هذه الخدمات أثناء إغلاقهم، ومع ذلك، لا يزال بإمكانك تقديم هذه الخدمات أثناء ساعات عملك. يسمح لمزيد من العملاء بالشراء منك، ويمنح العملاء خيارًا آخر للتسوق إذا لم يشعروا بالراحة الكافية للدخول إلى متجرك الفعلي.
اطلب من العملاء حجز مواعيد فردية للحضور إلى متجرك.
إذا كانت مساحة متجرك صغيرة جدًا، أو إذا لم تتمكن من الحفاظ على المسافة المطلوبة بسهولة، فما عليك سوى السماح لعميل واحد بالدخول في كل مرة. ركز على التفرد وخدمة العملاء لجعل عملائك يرغبون حقًا في تحديد موعدهم.
نأمل أن تكون قد وجدت هذه النصائح مفيدة. للحصول على إشعار في كل مرة ننشر فيها مدونة، تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي!
