من الواضح أن مناخنا الثقافي قد تغير بسرعة كبيرة، وقد يكون من الصعب خلق تجربة رائعة داخل المتجر عندما تكون مقيدًا بتدابير السلامة. ولكن مع القليل من الإبداع، يمكننا أن نخلق تجربة فريدة من نوعها للمتسوقين مع الحفاظ على سلامتهم، وزيادة إقبال العملاء على متجرك.
ركز على التجربة الفردية للعميل.
نظرًا لأن التجربة وخدمة العملاء أمران حيويان للتسوق داخل المتجر، فقد حان الوقت لخلق تجربة سحرية لكل عميل من عملائك.
إحدى طرق القيام بذلك هي إتاحة التسوق عن طريق المواعيد فقط. إذا كان لديك مساحة بيع بالتجزئة صغيرة، أو إذا كانت خدماتك تتطلب رعاية عملاء أكثر تعمقًا، فإن جعل متجرك يعمل بالمواعيد فقط هو خيار رائع. روّج لسلامة المواعيد الفردية، وروج لتفردها لجعلها تبدو أكثر خصوصية. أثناء مواعيد عملائك، يمكنك حقًا بذل جهد إضافي للتأكد من أن لديهم تجربة ممتازة.
في حين أن وجود عميل واحد فقط في كل مرة قد يبدو غير منطقي لزيادة إقبال العملاء على متجerk، إذا كانت استراتيجية ناجحة، فسيكون لديك مواعيد طوال الوقت. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون المتسوقون الذين يحددون مواعيدًا أكثر قيمة من حركة المرور في متجerk، لأنهم أكثر عرضة للشراء من المتسوقين الذين يدخلون ببساطة للتصفح.
ولكن حتى بدون نهج 'المواعيد فقط'، فإن وجود عدد محدود من العملاء في متجerk في وقت واحد يمنحك ميزة تقديم خدمة عملاء أفضل. بدلاً من محاولة خدمة طابور من العملاء في وقت واحد، يمكنك بدلاً من ذلك تضييق تركيزك وتلبية احتياجات كل عميل على حدة. درب موظفيك على بذل جهد إضافي - اسأل عملائك عما إذا كانوا يرغبون في تعليق معاطفهم، أو إذا كانوا يرغبون في ترك حقائبهم خلف الكاونتر لمزيد من الراحة. قدم لهم الماء، أو فنجانًا من القهوة. أحضر عملية الدفع إلى عميلك باستخدام نقطة بيع محمولة لتجربة تسوق سريعة ومريحة. يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء على نظام نقاط البيع الخاص بك على تتبع عملائك المنتظمين والتعرف عليهم بشكل أفضل قليلاً، لذا فإن منحهم تجربة رائعة وجعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل أسهل لك ولموظفيك.
اجعل متجرك يبدو جذابًا قدر الإمكان.
إذا كنت ترغب في زيادة إقبال العملاء، فمن الضروري أن يكون متجرك مرحبًا بالمتسوقين. مع وجود الكثير من التردد المحيط بالأماكن العامة، من الحيوي أن تجعل عملائك يشعرون بالراحة الكافية للرغبة في الدخول. إليك بعض النصائح لجعل متجرك يبرز:
- جدد واجهات العرض الخاصة بك لزيادة إقبال العملاء. إذا كان متجرك يقع في مكان به الكثير من حركة المرور، فاجعل متجرك يبدو جذابًا قدر الإمكان من خلال واجهة عرض مذهلة. واجهة المتجر هي الانطباع الأول للمتسوق عن متجerk، وغالبًا ما يمكن أن تحدد ما إذا كانوا سيقررون الدخول أم لا. توجه إلى pinterest للحصول على بعض الإلهام!
- اترك الباب الأمامي مفتوحًا. الباب المفتوح هو دعوة بصرية ستجعل المزيد من المارة يتوقفون. إنه يزيل عناء الاضطرار إلى فتح الباب - بالكاد أي عمل على الإطلاق، ولكن إذا كان بإمكان المتسوق ببساطة التجول في متجerk، فمن المرجح أن يفعل ذلك.
- قم بإعداد عروض على الرصيف. إذا استطعت، انقل بعض عروضك إلى الخارج. يعد وجود رف ملابس أو طاولة منتجات على الرصيف طريقة ممتازة لجذب انتباه الناس. سيجعلهم يتصفحون بضاعتك قبل أن يدخلوا الباب، وسيشجعهم على استكشاف ما بداخل متجerk.
- لا تنس أهمية اللافتات. إذا كنت تقوم بترويج كبير للتخلص من هذا المخزون القديم، فضع لافتة في نافذتك بدلاً من مجرد إخبار المتسوقين عند دخولهم المتجر. تعد لافتات الرصيف طريقة رائعة لإعلام المشاة القادمين بمتجerk!
- وبالمثل، فإن اللافتات التي تعرض تدابير السلامة الخاصة بك مهمة لفرض سلامة الآخرين ولإعلام المتسوقين بأنك تأخذ السلامة على محمل الجد. من المرجح أن يدخل المتسوقون إذا شعروا أن سلامتهم أولوية. إذا كان لديك محطة تعقيم لليدين بالداخل، أو إذا كنت توزع كمامات مجانية، فأخبر المتسوقين بلافتة على الباب.
اجعله آمنًا.
حتى مع عودتنا إلى نوع من الحياة الطبيعية، قد لا يزال لدى المتسوقين بعض التحفظات بشأن التواجد داخل متجر بيع بالتجزئة. نغطي الكثير من كيفية جعل متجerk آمنًا في هذا المقال. لزيادة إقبال العملاء بعد كوفيد-19، يجب عليك التأكد من سلامة عملائك والتأكد من أنهم يعرفون كل ما تفعله للحفاظ على سلامتهم.
- توفير مساحة أكبر في متجerk حتى يكون لدى المتسوقين مساحة أكبر للتحرك (قد يعني هذا وجود عدد أقل من شاشات العرض في متجerk - أو إيجاد طرق أكثر كفاءة لعرض منتجاتك) أمر حيوي، خاصة إذا كان لديك متجر صغير.
- استخدم اللافتات لتوجيه عملائك في الاتجاه الصحيح إذا كان لديك ممرات ذات مسار واحد، ولإعلام الجميع في متجerk بتدابير السلامة التي قمت بتنفيذها. لا يقتصر الأمر على فرض القواعد بشكل أكثر فعالية، ولكن سيشعر عملاؤك براحة أكبر عندما يعلمون أنك تتخذ خطوات لجعلهم آمنين.
- ضع محطة تعقيم لليدين عند مدخل متجerk، وعند الخروج. اطلب من المتسوقين تعقيم أيديهم قبل دخول المتجر، ودرب موظفيك على تعقيم أيديهم بعد كل عملية دفع. سيقدر المتسوقون هذا الجهد.
- إذا كنت تطلب ارتداء الكمامات داخل متجerk، فوزعها مجانًا إذا استطعت. بهذه الطريقة، لن يتم رفض أي شخص لعدم وجود قناع ولن تفوت أي مبيعات.
لا تهمل وجودك على الإنترنت.
لمجرد أن متجerk الفعلي مفتوح مرة أخرى، لا يجب أن تنسى وجودك على الإنترنت. سيستمر الناس في القيام بغالبية تسوقهم غير الضروري عبر الإنترنت، لذا حافظ على تحديث متجerk عبر الإنترنت وجعله يبدو جيدًا. إليك دليل حول كيفية تحسين متجerk عبر الإنترنت، وإليك كيف يمكنك زيادة المبيعات عبر الإنترنت. إذا لم يكن لديك متجر على الإنترنت بالفعل، فإن البدء سهل!
انشر عن متجerk الفعلي على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإقناع المتسوقين بالذهاب إلى هناك. دعهم يعرفون ما يفوتهم! إن التقاط مقطع فيديو ممتع لموظفيك، أو التقاط صورة جميلة لأحد عروض منتجاتك، سيقطع شوطًا طويلاً في إقناع متابعيك بزيارتك. يعد البقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا للمبيعات عبر الإنترنت أيضًا، لذا لا تنس تذكير عملائك بأنه يمكنهم التسوق عبر الإنترنت أيضًا.
سيظل معظم المتسوقين يتفقدون المتجر عبر الإنترنت قبل التوجه إلى المتجر الحقيقي، لذلك من الضروري إبقاء الناس على اطلاع دائم بما يحدث في عملك. تأكد من تحديث ساعات عملك على كل منصة (Facebook، Google، متجerk عبر الإنترنت)، وانشر عن جميع تدابير السلامة الخاصة بك (على سبيل المثال، إذا كان يُطلب من المتسوقين ارتداء قناع في متجerk، إذا كان هناك عدد محدود فقط مسموح به في وقت واحد، إلخ). إذا كان المتسوقون يعرفون ما يمكن توقعه عند زيارة متجerk، فلن يفوتوا ساعات العمل الخاصة بك، أو يتم رفضهم لعدم وجود قناع.
