موظفوك هم أحد أهم الأصول لنجاح عملك.
هم الذين يتواجدون في الميدان لتقديم خدمة العملاء وبناء العلاقات مع عملائك الكرام، وهم الذين يمثلون عملك لجميع المتسوقين في متجرك، وهم الذين تأتمنهم على مهام مهمة مثل إدارة النقد وعد المخزون.
تمامًا مثل الأجزاء المتحركة الأخرى في عملك، تحتاج إلى تقييم أداء موظفيك للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.
إليك بعض الطرق للقيام بذلك، وقياس أداء الموظفين في عملك.
حدد الأهداف
مع Oliver POS، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى تحديد أهداف لموظفيك لتحقيقها. من خلال ميزة هدف المبيعات الشهري، يمكنك تحديد أهداف مخصصة لكل موظف من موظفيك لتحقيقها كل شهر.
لتحديد هدف شهري، ما عليك سوى فتح Oliver Hub، ومن القائمة الرئيسية حدد "الإعدادات"، ثم "الموظفون". عند تحديد الموظف الذي ترغب في تحديد هدف شهري له، حدد "تفاصيل الموظف" وسيظهر هدف المبيعات الشهري الخاص به. بمجرد التعيين، سيقيس Hub مدى قرب موظفيك من الوصول إلى هدفهم الشهري.
ومع ذلك، ضع في اعتبارك جداول موظفيك عند تحديد الأهداف لهم. على سبيل المثال، يجب أن يكون لدى الموظفين بدوام كامل هدف أعلى من الموظفين بدوام جزئي. وبالمثل، يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يعملون في أكثر أيامك ازدحامًا، مثل أيام السبت والأحد، أهدافًا أعلى من أولئك الذين يعملون فقط في أيام أكثر هدوءًا. خذ هذه العوامل في الاعتبار قبل تحديد أهداف مبيعات قابلة للتحقيق ومعقولة لموظفيك.
تحليل التقارير
أدوات إعداد التقارير ليست مخصصة فقط لتتبع المبيعات. مع أدوات إعداد التقارير المتقدمة في Oliver POS في Oliver Hub، لديك إمكانية الوصول إلى تقارير الموظفين المتعمقة. ستبقيك تقارير موظفي Oliver POS على اطلاع دائم بأفضل موظفيك، بالإضافة إلى المنتجات المباعة، ومبالغ المبيعات، وملخصات لجميع أداء موظفيك على أي نطاق تاريخ مخصص.
الحضور
يمكن أن يكون الحضور مؤشرًا كبيرًا على أداء موظفيك. احتفظ بنوع من جداول الدوام أو نظام الجدولة حيث يمكن لموظفيك تسجيل الدخول والخروج من نوباتهم. إذا لاحظت أن أحد موظفيك يغادر مبكرًا في كثير من الأحيان، أو يأتي متأخرًا، أو يغيب عن العمل تمامًا في كثير من الأحيان، فقد يكون ذلك علامة على أن أدائه يعاني.
أدوات نسخ الاجتماعات
لزيادة تعزيز أداء الموظفين والمساءلة أثناء الاجتماعات وجلسات التدريب، فكر في استخدام أدوات النسخ التي توثق المحادثات للمراجعة لاحقًا. إذا كنت تستخدم بالفعل أو تستكشف خدمات النسخ في الوقت الفعلي، فمن الجدير بالاهتمام البحث في بدائل Tactiq—تقدم العديد من هذه الأدوات تحليلات قوية، وتكاملًا أفضل مع منصاتك الحالية، والمزيد من خيارات التخصيص، مما يسهل تتبع المشاركة الفردية وضمان توافق الفريق.
حساب معدل التحويل
إذا كنت تدير متجرًا فعليًا، فقد يكون تتبع معدلات التحويل الخاصة بك أمرًا مفيدًا للبدء في القيام به. هذه الصيغة تتتبع عدد العملاء الذين يدخلون متجرك، مقابل عدد المعاملات التي تحدث في متجرك. سيعطيك هذا فكرة عن مدى فعالية موظفيك في تحقيق المبيعات.
معدل التحويل = (إجمالي المتسوقين في متجرك/إجمالي المعاملات) × 100
استخدم حكمك الخاص
يمكن أن يكون قياس الأداء أمرًا صعبًا لأنه شخصي للغاية. بينما يمكن أن تساعدك الطرق المذكورة أعلاه في الحصول على فكرة أفضل عن من يؤدي أداءً جيدًا، إلا أن هناك عوامل أخرى متضمنة قد يكون لها تأثير على أدائهم.
اجمع بين مقاييس أدائك وحكمك الخاص على موظفيك. لاحظ مدى فعالية وكفاءة عملهم - هل يستغرقون وقتًا طويلاً لإكمال مهمة بسيطة؟ هل ينجزون كل عملهم؟ هل يبدو أنهم متحمسون ومتحفزون في العمل؟ هل ينسجمون مع بقية موظفيك؟ أفضل طريقة للحصول على فكرة عن موظفيك هي من خلال رؤية أدائهم اليومي بنفسك.
ماذا تفعل إذا لم يكن أداء موظفيك يلبي توقعاتك؟
إذا وجدت أن أداء موظفيك ليس بالارتفاع الذي كنت تأمله، فقد يكون ذلك علامة على وجود مشكلة. قبل التسرع في معاقبة موظفك (أو موظفيك)، تحقق أولاً من توقعاتك الخاصة. هل هي واقعية؟ هل هي عادلة؟ هذا مهم بشكل خاص للنظر فيه إذا رأيت انخفاضًا في أداء جميع موظفيك - إذا لم يكن جميع الموظفين يلبون معاييرك، فقد تكون المشكلة في توقعاتك، وليس في موظفيك. وبالمثل، يمكن أن يكون أيضًا مؤشرًا على مشكلة أساسية في مكان العمل.
تحدث مع موظفيك. إذا كانت هناك مشكلة أساسية، فابحث عن أصلها وافهم ما يمكن تحسينه.
إذا كان هناك موظف واحد على وجه الخصوص يعاني من ضعف في الأداء، فإن أفضل استراتيجية لمساعدته على التحسن هي إجراء مناقشة مفتوحة وفردية حول سلوكه. لا تتسرع في معاقبته أو وضع تدابير لضمان تحسنه - تحدث معه واكتشف سبب الخطأ. من المحتمل أن يكون هناك شيء يعيق أدائه، إما صراع شخصي، أو عقبة في مكان العمل، أو شيء آخر تمامًا. قد لا يدركون حتى أن أدائهم يعاني.
قد يحتاج موظفوك إلى مزيد من التدريب. قد يحتاج البعض إلى تدريب في تقنيات المبيعات أو خدمة العملاء، بينما قد يحتاج البعض الآخر ببساطة إلى تحديث لمعرفتهم بالمنتج أو الخدمة. إذا لم يكن هذا هو الحال، فقد يحتاج موظفوك إلى حافز أو معزز للمعنويات للحفاظ على حماسهم مرتفعًا.
يعد الحفاظ على التواصل المفتوح مع فريقك أمرًا مهمًا للغاية لمعنويات وأداء موظفيك، وبالتالي، أداء عملك. تمامًا مثل المبيعات أو المخزون أو العملاء، فإن موظفيك هم ركيزة أساسية لعملك.
