5 způsobů, jak na upselling a cross-selling u pokladny

Prodej nekončí u pokladny. Ve skutečnosti to může být skvělá příležitost k upsellu nebo cross-sellu. Využijte pokladnu ve svůj prospěch a naučte se optimalizovat prostor na pultu a svůj prodejní bod. Ať už si berete data o svém obchodě s sebou na mobilní POS nebo školíte své zaměstnance v sugestivním prodeji, můžete u pokladny navýšit jakýkoli prodej. Zde je pět způsobů, jak u pokladny provádět upsell a cross-sell!

Strategicky vystavujte zboží u pokladny

Udržujte zboží u pokladny, aby si ho nakupující mohli na poslední chvíli vzít, když jdou k pokladně. Je to skvělé místo pro vystavení produktů, protože všichni vaši zákazníci v obchodě budou mít příležitost je vidět, na rozdíl od vystavení v jiných částech vašeho obchodu.

To, co vystavíte na pultu, bude záviset na vašem podnikání, ale obvykle jsou tyto položky menší – dostatečně malé na to, aby si je nakupující mohli snadno vzít, jako jsou doplňky nebo příslušenství k položkám, které si již vybrali k nákupu.

Například, pokud provozujete obchod s oblečením, můžete chtít mít u pokladny vlasové doplňky, pásky nebo šperky. Stejně tak, pokud provozujete obchod s potravinami, můžete chtít mít u pultu malé občerstvení nebo žvýkačky. Pokud pracujete v obchodě s obuví, možná budete chtít mít u pultu sprej na péči o kůži nebo jedinečné tkaničky. Jakýkoli malý doplněk, který si mohou jen tak vzít cestou, je ideální. 

Pořiďte si mobilní POS

S POS, který můžete používat na jakémkoli zařízení, můžete prodávat přímo z chytrého telefonu nebo tabletu. To vám a vašemu prodejnímu personálu umožňuje opustit omezení pokladního pultu a provádět platby kdekoli v obchodě. I když můžete přijít o vystavení u pokladny, mobilní POS vám dává svobodu provádět platby, zatímco jste na prodejní ploše se svými zákazníky, takže můžete provádět prodeje, aniž byste museli zákazníka táhnout k pokladnímu pultu. 

S Oliver POS můžete kontrolovat historii nákupů zákazníků, informace o produktech a skladové zásoby, zatímco jste na prodejní ploše, takže můžete poskytovat informovaný a personalizovaný zákaznický servis.

Školte své zaměstnance v upsellu a cross-sellu

Pokud jde o váš online obchod, existuje spousta pluginů pro WooCommerce, které budou dávat návrhy vašim online nakupujícím. Nicméně, pokud jde o nakupující v kamenném obchodě, je to na vás a vašem personálu. 

Věnujte čas školení svého personálu, jak efektivně provádět upsell a cross-sell. Může to být ošidné – pokud se to neudělá správně, váš prodejní personál by mohl působit příliš dotěrně a ztratit prodej úplně. Stejně tak vzdělávejte svůj personál o vašich produktech a diskutujte s nimi o doplňkových produktech, které mohou navrhovat, když jsou na prodejní ploše. Čím více znají produkty a čím více mají praxe, tím vzdělanější budou jejich návrhy pro vaše nakupující.

Udělejte to osobní

Personalizace je v maloobchodě důležitá. Podle této studie 86 % spotřebitelů tvrdí, že personalizace má vliv na jejich nákupní rozhodnutí. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak můžete personalizovat zákaznický zážitek, přečtěte si náš blog o tom.

Zákazníci jsou ochotnější utrácet, když se cítí výjimečně, takže se ujistěte, že se ve vašem obchodě cítí vítáni. S funkcemi, jako je historie nákupů zákazníků a profily zákazníků Oliver, ke kterým máte přístup během vteřiny s mobilním POS, můžete vy a váš personál dávat návrhy na základě osobních preferencí a historie nákupů vašeho zákazníka. 

Získejte body a odměny

Systémy bodů a odměn jsou klíčové pro upsell a cross-sell, protože získávání bodů povzbuzuje vaše nakupující k většímu nákupu – každý nákup jim dává pocit, že za to něco dostávají. Skvělý způsob, jak provádět upsell s vaším POS, je upozornit vaše zákazníky, když nashromáždili téměř dostatek bodů na výhru. Možná potřebují utratit ještě dvacet dolarů a vyhrají slevu. Nainstalujte si WooCommerce Points & Rewards pro své online zákazníky a používejte je v kamenném obchodě s Oliver POS Points and Rewards.