Pro malou firmu může být výzvou konkurovat všem velkým značkám. V mnoha ohledech mají výhodu, pokud jde o pohodlí, známost a ceny. Mají prostředky na to, aby svým zákazníkům poskytly pohodlnější a cenově dostupnější zážitky.
Zákazníci si mohou vybrat velkou firmu, protože je jim již známá, je to nejpohodlnější možnost, nebo možná proto, že její ceny jsou dostupnější.
Jak tedy mohou malé firmy konkurovat takovým velkým značkám?
Malé firmy mohou konkurovat velkým značkám tím, že se odliší.
Jako malá firma máte oproti prominentnějším značkám některé výhody. Musíte se jen zaměřit na cenné služby, které můžete svým zákazníkům nabídnout, a jít do toho. Zjistíte, že vaše malá firma bude prosperovat i mezi velkými značkami, které hrozí, že vás zastíní.
Je důležité si pamatovat, že všechny velké firmy, které vládnou trhu, někde začínaly. Všechny začínaly jako malé firmy, stejně jako ta vaše. Se správným obchodním plánem by se vaše malá firma mohla rozrůst v rozsáhlou a rozpoznatelnou značku.
Zaregistrujte se a vyzkoušejte naši bezplatnou šablonu.
Jak mohou malé firmy konkurovat velkým značkám:
Zaměřte se na personalizovaný zákaznický servis
Často je zákaznický servis oblastí, kde velké společnosti zaostávají. Velké společnosti se obvykle spoléhají na automatizované služby a s obrovským objemem zaměstnanců a zákazníků je jejich zákaznický servis obvykle dost roztříštěný.
Malá firma jako ta vaše může vyniknout poskytováním personalizovanějších služeb a navázáním skutečného spojení se svými zákazníky. 85 % kupujících je ochotno zaplatit více za lepší zákaznický servis. Pokud mají pocit, že si je vaši zaměstnanci pamatují a skutečně jim chtějí pomoci, je mnohem pravděpodobnější, že se vrátí.
Navíc, spokojení zákazníci vás s mnohem větší pravděpodobností doporučí svým přátelům a rodině. Doporučení z ústního podání jako toto je mnohem cennější než utrácení rozpočtu za reklamy.
Pokud vaše malá firma používá POS, můžete poskytovat lepší, personalizovaný zákaznický servis využitím zákaznických profilů na vašem POS. Zákaznické profily vám pomohou sledovat vaše zákazníky, jejich historii nákupů, a také jakékoli poznámky, které si vy a vaši zaměstnanci chcete udělat o jejich preferencích nebo jakýchkoli jiných užitečných informacích. +
Nabídněte jedinečný zážitek nebo odborné poradenství
Jednou z výhod malé firmy je, že můžete být flexibilnější a inovativnější. Využijte toho ve svůj prospěch a vytvořte pro své zákazníky nezapomenutelný zážitek.
Udělejte nákupní zážitek autentičtějším a užitečnějším tím, že nabídnete skutečné odborné poradenství. Bez ohledu na to, jakou službu nebo produkt prodáváte, mít personál, který je znalý toho, co prodáváte, a může vašim zákazníkům poskytnout cenné tipy a informace, bude zásadní.
Stejně tak, nalezení způsobu, jak udělat zážitek v obchodě nečekaným, zábavným nebo jedinečným, přiměje lidi mluvit. Nechte své zákazníky, aby si více osahali vaše produkty, nebo vystavte své produkty vzrušujícím, zážitkovým způsobem.
Vytvořte si přítomnost na sociálních médiích
Podle Oberlo 54 % uživatelů sociálních médií používá sociální média k vyhledávání produktů a toto číslo neustále roste.
Mít přítomnost na sociálních médiích pomáhá budovat povědomí o značce a důvěru u vašich zákazníků. Denní aktualizace pomohou propagovat vaše podnikání správným lidem a posílí image vaší značky. Je to bezplatný nástroj, který by žádná společnost neměla vynechávat.
Kromě informování, vzdělávání a zábavy vašeho cílového trhu jsou sociální média také ideální pro posílení vašeho spojení se zákazníky.
„Malé firmy, které se snaží zapojit své zákazníky na sociálních médiích, si vybudují silné sledovanosti a hluboké vazby – což je nezbytné pro posunutí jejich podnikání na další úroveň,“ říká Donald Chan, zakladatel IMPACT, singapurské agentury pro sociální média.
Sociální média jsou vynikajícím nástrojem pro posílení vašeho spojení se zákazníky. Sociální média jsou interaktivní, takže vy a vaši zákazníci (nebo potenciální zákazníci) si můžete navzájem lajkovat nebo komentovat obsah nebo si posílat soukromé zprávy, pokud mají nějaké dotazy ohledně vašeho podnikání nebo vašich produktů a služeb. Je to vynikající a bezplatný způsob, jak budovat trvalé vztahy se svými zákazníky.
Organizujte akce
Zařazení pronájmu fotokoutku na akci vaší značky může být pro malou firmu, která se chce zviditelnit, naprostou změnou hry. Je to jako skrytý klenot, který nejenže rozproudí lidi na akci, ale i po ní na sociálních sítích. Lidé milují sdílení těch zábavných, svérázných fotek a každé sdílení je jako plácnutí pro viditelnost vaší značky. Navíc je to cenově dostupné, což je vždy výhra, že? Dodává to celé setkání atmosféru a autentičnost a dává lidem něco hmatatelného, na co si mohou vzpomenout. Takže ano, zavedení fotokoutku může vážně zvýšit cool faktor vaší značky a zajistit, že to nebude jen další tvář v davu.
Najděte svou niku
Zatímco větší společnosti a korporace se obvykle zaměřují na oslovení širšího, obecnějšího trhu, menší firmy by měly zúžit svůj záběr a obsluhovat specializovaný trh (niku). Tímto způsobem budou vaše cíle specifické a přesvědčivé a budete schopni obsloužit určitou skupinu co nejlépe, místo abyste se snažili uspokojit širší škálu zákazníků. Silná značka v nice je často postavena na vysoce kvalitních produktech, které obstojí v reálném světě, jak je vidět v tomto testu odolnosti značkových hrnků, který zdůrazňuje, jak kvalita produktu ovlivňuje důvěru zákazníků.
Jakmile si vybudujete jméno, můžete začít rozšiřovat svůj cílový trh.
Najímejte talentované zaměstnance
Pokud chcete poskytovat špičkový zákaznický servis, musíte najmout spolehlivé a znalé zaměstnance, kteří budou poskytovat ten nejlepší zákaznický servis. Vaši zaměstnanci jsou tváří vaší společnosti a budou to oni, kdo bude komunikovat s vašimi zákazníky a realizovat nejvíce prodejů.
Proto byste měli investovat nějaký čas a úsilí do nalezení kompetentních a zodpovědných zaměstnanců, kteří budou reprezentovat vaši firmu. Stejně tak je důležité věnovat čas jejich rozsáhlému školení, abyste zajistili, že mají správné znalosti, které vaši zákazníci potřebují vědět.
Přeneste svůj obchod online
Bez ohledu na velikost vaší firmy je mít internetový obchod nezbytné. E-commerce pomalu přebírá vládu a tvoří 22 % celosvětových maloobchodních prodejů.
Zákazníci si často prohlížejí internetové obchody, než přijdou do kamenné prodejny. Mít internetový obchod zaručuje, že vaši zákazníci budou moci u vás nakupovat nepřetržitě, místo aby se omezovali pouze na otevírací dobu vašeho obchodu. Pokud zákazníci hledají konkrétní produkt nebo službu, mnozí si nejprve udělají online průzkum a porovnají ceny, než se zavážou. Pro vybudování vaší online přítomnosti je prvním krokem zajištění zapamatovatelného názvu domény, který odráží identitu vaší značky. Unikátní název domény nejenže pomáhá zákazníkům snadno najít váš internetový obchod, ale také přispívá k budování silného online image značky. Mít internetový obchod umožňuje vašim zákazníkům prozkoumat vaše produkty a služby před nákupem.
Pro některé malé firmy se může zdát založení internetového obchodu jako skličující proces, zejména pokud máte omezený rozpočet nebo nemáte technické dovednosti na to, abyste si internetový obchod vytvořili sami.
WooCommerce je oblíbenou volbou pro mnoho malých firem kvůli nízkým nákladům a přizpůsobitelnosti. Někteří však zvolí jiné možnosti jako Squarespace nebo Shopify, protože nabízejí předpřipravené šablony pro většinu vašeho e-commerce obchodu, takže většina práce je hotová za vás. Tyto platformy však mohou být nákladné a také vám dávají velmi malou kontrolu nad vaším webem.
Hlavním odrazujícím prvkem od WooCommerce je, že pro majitele firem, kteří nejsou technicky zdatní, může být WooCommerce zdrcující. Se službami jako PressHero, které nabízejí služby WordPress a WooCommerce za dostupnou cenu, mohou majitelé malých firem převzít kontrolu nad svým internetovým obchodem bez obav z technické stránky věci. Specializovaný tým podpory PressHero vám pomůže vybudovat váš web na WooCommerce a provádí veškerou údržbu, aby zajistil, že váš web bude fungovat hladce.
Aby byl váš internetový obchod synchronizován s prodeji v kamenné prodejně, Oliver POS pro WooCommerce udržuje vaše zásoby a data obchodu synchronizované v reálném čase. Stačí nainstalovat Oliver do vašeho internetového obchodu a všechny informace o vašem obchodě se automaticky synchronizují a zůstanou synchronizované.
PressHero a Oliver POS se spojili, aby provozování omnichannel WooCommerce obchodu bylo co nejjednodušší. Zjistěte více zde.
