Nejprve, co je to KPI?
KPI, neboli klíčové ukazatele výkonnosti, jsou měřitelné hodnoty, které ilustrují výkonnost nebo efektivitu vašeho podniku. Je nezbytné je sledovat, abyste pochopili, kde váš podnik potřebuje zlepšení.
Různé podniky budou mít různé KPI. KPI, které sledujete, budou záviset na typu vašeho podniku, odvětví, fázi podniku a vašich vlastních specifických obchodních cílech.
Jak se měří KPI?
Nejprve musíte definovat své obchodní cíle. Co je pro váš podnik důležité? Spokojenost a loajalita zákazníků? Produktivita zaměstnanců? Obrat zásob? Vyberte správné KPI na základě vašich obchodních cílů.
Například, pokud provozujete extrémně specializovaný maloobchodní obchod, pravděpodobně se vám nevyplatí sledovat návštěvnost, protože již víte, že vaše zákaznická základna je poměrně malá. Místo toho byste se měli zaměřit na konverzní poměry nebo míru udržení zákazníků, abyste se ujistili, že jsou potřeby těchto několika zákazníků splněny.
Obvykle dobré KPI splňuje kritéria SMART - specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené.
Jaké KPI by měl váš malý podnik sledovat?
Zde jsou některé základní KPI, které by všichni malí maloobchodníci měli sledovat, aby si udrželi přehled o své efektivitě a zajistili růst svého podniku.
Čistý zisk
Váš čistý zisk je váš zisk po odečtení vašich nákladů. To vám ukáže, jak je váš podnik ziskový.
Toto je základní klíčový ukazatel výkonnosti, protože ukazuje, zda skutečně vyděláváte peníze ze svého podnikání. Jen proto, že generujete prodeje, neznamená, že skutečně dosahujete zisku. Vypočítejte tedy svou ziskovost sečtením celkových příjmů a odečtením všech vašich nákladů - platy zaměstnanců, nájem, administrativní náklady atd.
Všechny příjmy - všechny náklady
Prodeje na metr čtvereční
Pokud máte kamennou prodejnu, je tento ukazatel nezbytný. Tato metrika měří vaše prodeje na metr čtvereční vaší maloobchodní plochy, což naznačuje, jak efektivně využíváte svůj maloobchodní prostor a jak je váš obchod produktivní.
Pro jeho zjištění použijte tento vzorec:
Čisté prodeje/plocha prodejního prostoru
Prodeje na zaměstnance
Zjistěte, jak jsou vaši zaměstnanci produktivní, měřením jejich prodejů. K tomu vydělte své čisté prodeje počtem zaměstnanců, abyste viděli, kolik v průměru vaši zaměstnanci vydělávají pro podnik.
Čisté prodeje/počet zaměstnanců
Chcete-li vidět konkrétněji, jak si vaši zaměstnanci vedou, můžete použít zprávy o zaměstnancích Oliver POS a prodejní cíle, abyste viděli, kteří zaměstnanci plní své cíle.
Průměrná hodnota transakce
Tato metrika vás informuje o tom, kolik vaši zákazníci utrácejí za jednu transakci. Pokud je vaše hodnota transakce nízká, možná budete chtít zvážit větší úsilí v oblasti upsellingu, abyste zvýšili hodnotu svých transakcí.
Celkové příjmy/počet transakcí
Meziroční růst
Tato metrika vám jednoduše řekne, zda váš podnik roste nebo ne. I když váš čistý zisk vám může říci, zda jste dosáhli zisku, chcete se také ujistit, že se váš podnik neustále zlepšuje.
(příjmy za aktuální období - příjmy za předchozí období)/příjmy za předchozí období x 100
Hrubá marže z návratnosti investic (GMROI)
Tato metrika vám řekne, jaký byl váš zisk na základě prostředků vynaložených na zásoby. Takže za částku vynaloženou na zásoby, kolik jste vydělali zpět? Pro zjištění postupujte podle tohoto vzorce:
Hrubý zisk/průměrné zásoby
Ztráty
Ztráty se týkají chybějících zásob. Často je to způsobeno administrativními chybami, podvody dodavatelů nebo krádežemi. Zjistěte své ztráty podle tohoto vzorce:
Konečná hodnota zásob - fyzicky spočítaná hodnota zásob
Míra udržení zákazníků
Sledování toho, kolik zákazníků se vrací do vašeho obchodu, je pro váš růst zásadní. Když se zákazníci stále vracejí do vašeho obchodu, je to znamení, že děláte něco správně, ať už je to zákaznický servis nebo výkon produktu.
Zde je návod, jak zjistit udržení zákazníků:
((zákazníci na konci období) - (noví zákazníci získaní během období)/(zákazníci na začátku období))x100
Chcete se dozvědět, jak udržet zákazníky, aby se vraceli? Přečtěte si náš blog.
Konverzní poměry
Váš konverzní poměr se vztahuje na počet návštěvníků, kteří se skutečně stanou platícími zákazníky. Nízký konverzní poměr by mohl naznačovat, že se něco nedaří. Pokud jsou vaši zákazníci dostatečně zaujati, aby navštívili váš obchod, ale nic si nekoupí, mohlo by to být znamení, že vám chybí zákaznický servis nebo zásoby. Měli byste také sledovat konkurenci, abyste viděli taktiky, které používají.
Zde je návod, jak vypočítat konverzní poměr:
Počet prodejů/celkový počet návštěvníků
Obrat zásob
Tato metrika vám řekne, jak rychle se vaše zásoby pohybují. Pokud je váš obrat zásob nízký, znamená to, že neprodáváte dostatečně, nebo objednáváte příliš mnoho - a mohli byste se zaseknout s mrtvými zásobami. Stejně tak, pokud je váš obrat zásob extrémně vysoký, mohlo by to znamenat, že potřebujete objednat více zásob, aby vaši zákazníci nepřišli o své oblíbené produkty.
Náklady na prodané zboží/průměrné zásoby
