Bazaarvoice auf Oliver POS
Bazaarvoice erfasst jeden Verkauf an der Oliver POS-Kasse über seine WooCommerce + Conversations API-Verbindung – Enterprise-UGC, Syndizierung im Einzelhandelsnetzwerk und einheitliche Online- und In-Store-Bewertungssammlung im Markenmaßstab.
Wie Bazaarvoice mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Bazaarvoice ist die Enterprise-UGC-Plattform, die von globalen Einzelhandelsmarken für Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Fotos und Videos verwendet wird, mit der einzigartigen Fähigkeit, Rezensionen über ein Netzwerk von Einzelhändler-Websites (Walmart, Target, Best Buy und andere) zu syndizieren. Die auf der Conversations API basierende WooCommerce-Integration erfasst 'order.completed'-Ereignisse in Bazaarvoice, löst E-Mail-Anfragen für Bewertungen nach der Interaktion aus und leitet den resultierenden UGC in das Syndizierungsnetzwerk weiter. Oliver POS erfasst jeden Verkauf an der Kasse als Standardbestellung in WooCommerce, sodass Bazaarvoice Verkäufe im Geschäft auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe erfasst – ein Bewertungs-Feed, ein syndizierter UGC-Katalog, online und im Geschäft auf einem Profil.
Was Bazaarvoice von WooCommerce abruft
Bazaarvoice integriert sich mit WooCommerce über seine Conversations API, typischerweise über einen schlanken Middleware-Connector (Bazaarvoice Connections für WooCommerce). Die Verbindung liest WooCommerce-Bestellungen bei order.completed und überträgt die Bestelldaten – E-Mail des Kunden, Name des Kunden, Positionen, Bestelldatum und alle Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN), die Bazaarvoice zum Abgleich mit seinem Katalog benötigt – über die Conversations API an Bazaarvoice. Bazaarvoice verwendet diese Daten, um eine Bewertungsanfrage per Post-Interaction Email (PIE) mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung zu planen.
Die Verbindung stellt die gesamte Enterprise-UGC-Oberfläche von Bazaarvoice bereit: Bewertungen und Rezensionen, Kundenfragen und -antworten, Foto- und Videobewertungen, attributbasierte Bewertungszusammenfassungen, Stimmungsanalysen und – was für Unternehmensmarken am wichtigsten ist – die Syndizierung von Bewertungen in das Bazaarvoice-Netzwerk, wo die Bewertungen der Marke auf den Websites von Partnerhändlern wie Walmart, Target und Best Buy erscheinen. Oliver POS benötigt keine eigene Bazaarvoice-Integration. Verkäufe an der Kassa werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, die Conversations API-Verbindung erfasst sie genauso wie Online-Bestellungen, und der resultierende UGC wird in denselben Bazaarvoice-Katalog und dasselbe Syndizierungsnetzwerk geleitet.
Warum Verkäufe im Geschäft für Bazaarvoice wichtig sind
Bazaarvoice ist das, was die größten Marken, die WooCommerce nutzen, kaufen, wenn Bewertungen ein Unternehmensanliegen und keine Plugin-Entscheidung sind. Globale Bekleidungs-, Schönheits-, Elektronik- und Haushaltswarenmarken nutzen Bazaarvoice, weil das Syndizierungsnetzwerk ihren UGC auf den Partner-Händlerseiten platziert, über die sie verkaufen – eine einzelne Bewertung, die auf dem WooCommerce-Storefront der Marke abgegeben wird, erscheint innerhalb von Stunden auf den Produktseiten von Walmart, Target und Best Buy. Das Volumen und die Syndizierung verstärken sich gegenseitig: Mehr Bewertungen auf mehr Händlerseiten steigern die Konversion an jedem Knotenpunkt im Vertriebsnetz.
Dieser verstärkende Effekt bricht zusammen, wenn die Hälfte der Käuferbasis der Marke für Bazaarvoice unsichtbar ist. Für eine Marke, die einen Flagship-Store oder ein Netzwerk von Markengeschäften auf WooCommerce betreibt, ist der Käufer im Geschäft genau die Art von hochinteressiertem Kunden, der am ehesten eine detaillierte, syndizierungswürdige Bewertung schreibt – aber nur, wenn Bazaarvoice die Chance bekommt, danach zu fragen. Ein POS, das die Conversations API nicht speist, lässt dieses Volumen komplett aus dem Netzwerk heraus. Oliver POS auf WooCommerce hält das Netzwerk intakt. Jeder Verkauf an der Kassa mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Bazaarvoice PIE-Bewertungsanfrage mit derselben Verzögerung und Vorlage wie die Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen werden identisch in das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert – die Partnerhändler sehen das reale kombinierte Bewertungsvolumen der Marke, nicht nur den Online-Anteil.
Wie der Ablauf von WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – E-Mail ist für die PIE-Einladungen von Bazaarvoice erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Positionen, Steuern, dem erfassten Kunden, den von Bazaarvoice erwarteten Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN – aus dem WooCommerce-Produktdatensatz entnommen) und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Die Conversations API-Verbindung liest die Bestellung nach Abschluss und postet sie als Bestellereignis an Bazaarvoice. Bazaarvoice stellt eine Post-Interaction Email mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange (7 bis 14 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung; Unternehmensmarken testen die Verzögerung oft per A/B-Test nach Produktkategorie). Nach der Verzögerung sendet Bazaarvoice die PIE von der konfigurierten Absenderdomäne der Marke, mit produktbezogenen Bewertungsaufforderungen, Feldern zum Hochladen von Fotos und Videos und allen attributbasierten Fragen, die die Marke auf Kategorieebene konfiguriert hat.
Eingereichte Bewertungen landen im Bazaarvoice-Katalog, erscheinen auf der WooCommerce-Produktseite über das Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews Widget und werden innerhalb der Standard-Synchronisationsfenster des Netzwerks zur Syndizierung an Partner-Händlerseiten – Walmart, Target, Best Buy und die anderen – im Bazaarvoice-Netzwerk weitergeleitet. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt das Reporting des Bazaarvoice Workbench Analysen pro Kanal und pro Filiale, die auf die gleiche Weise segmentierbar sind, wie Unternehmens-Teams bereits Online-Traffic-Quellen segmentieren.
Am besten geeignet für Händler, die…
Bazaarvoice auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Unternehmensmarken, die WooCommerce nutzen – globale Bekleidungs-, Schönheits-, Unterhaltungselektronik-, Haushaltswaren- und CPG-Marken –, die bereits UGC über das Händlernetzwerk syndizieren und physische Einzelhandelsgeschäfte betreiben (Flagship-Stores, Markenboutiquen, Factory-Outlets, Pop-ups). Die Integration erschließt die Käuferbasis im Geschäft für dieselbe Post-Interaction-Email-Engine und dasselbe Syndizierungsnetzwerk, das bereits online läuft, was das Bewertungsvolumen sowohl auf den eigenen Produktseiten der Marke als auch auf den Produktseiten der Partnerhändler, auf denen die Marke ebenfalls verkauft, vervielfacht. Unternehmensmarken mit mehreren Filialen erhalten die standardmäßige Bestell-Meta-Segmentierung im Bazaarvoice Workbench für Analysen pro Geschäft.
Was Sie bekommen und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Bazaarvoice-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kassa
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Bazaarvoice-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Filialbewertungen landen in einem einzigen Bazaarvoice-Bewertungsfeed, einer einzigen Durchschnittsbewertung und einer einzigen Moderationswarteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Kassa füllt die Kontaktliste von Bazaarvoice genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale, sichtbar gemacht durch Standard-Filterung der Bestell-Metadaten.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Zeitverzögerungen und Anreizgutscheine bleiben in Bazaarvoice konfiguriert.
- Gleiches Bazaarvoice-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Workflow wie zuvor.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Bazaarvoice Connections for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Seite und verbinden Sie Ihr Bazaarvoice-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Bazaarvoice-Seite.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) am Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa mit einem zugeordneten echten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf für Bewertungsanfragen in Bazaarvoice mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufige Fragen zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Werden Bewertungen von Oliver POS-Verkäufen im Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert?
Ja. Die Syndizierung von Bazaarvoice richtet sich nach dem Katalog und den Netzwerkvereinbarungen der Marke, nicht danach, über welchen Kanal der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Eine Bewertung, die als Antwort auf eine PIE (Post-Interaction Email) abgegeben wird – unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung über Oliver POS oder online getätigt wurde – fließt in denselben Bazaarvoice-Katalog ein und wird über dieselben Syndizierungsvereinbarungen an die Partner-Websites der Einzelhändler weitergeleitet.
Benötigt Bazaarvoice eine zusätzliche Einrichtung, um Verkäufe von Oliver POS zu erfassen, die über das hinausgeht, was für Online-Bestellungen von WooCommerce erforderlich ist?
Nein. Die Conversations API-Verbindung erfasst jede WooCommerce-Bestellung, die den Status order.completed erreicht. Sobald die WooCommerce-Seite der Marke mit Bazaarvoice verbunden ist (über Bazaarvoice Connections oder eine entsprechende Middleware), fließen Verkäufe von Oliver POS auf demselben Weg wie Online-Verkäufe in Bazaarvoice ein – mit demselben Produktabgleich, denselben PIE-Verzögerungen und derselben Netzwerk-Syndizierung.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Bazaarvoice?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Bazaarvoice oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Bazaarvoice, weil sein WooCommerce-Connector bereits die Bestellereignisse Ihres Shops überwacht – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Bazaarvoice-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Bazaarvoice.
Verrechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Bazaarvoice?
Nein. Sie zahlen die von Bazaarvoice veröffentlichten Standardpreise direkt an Bazaarvoice. Oliver verrechnet keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und erhebt keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Bazaarvoice eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Über denselben Auslöser, der auch für Online-Verkäufe verwendet wird: das WooCommerce <code>order.completed</code>-Ereignis mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Verkauf an der Kasse beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Bazaarvoice überwacht dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist für Verkäufe im Geschäft typisch, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Kassa keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordneten Kunden in WooCommerce, und Bazaarvoice überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlvorgang (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Die erfassten Kundendaten fließen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Bazaarvoice bereits online verwendet.
Kann ich in Bazaarvoice Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Bazaarvoice stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen aus dem Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Bazaarvoice zusammen mit der Oliver POS-Kassa in einem WooCommerce-Shop.