Loox auf Oliver POS
Loox stellt bei jedem Kassenverkauf mit Oliver POS über seine WooCommerce-Integration eine „Foto-zuerst“-Bewertungsanfrage in die Warteschlange – visuelle Bewertungsraster, Anreize für Fotos und E-Mails oder SMS nach dem Kauf bei Online- und In-Store-Bestellungen.
Wie Loox mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Loox ist die „Foto-zuerst“-Bewertungsplattform, die am besten von Shopify bekannt ist, aber durch ihre gehostete Integration auch WooCommerce unterstützt. Sie plant E-Mail- oder SMS-Bewertungsanfragen nach dem Kauf, die den Kunden auffordern, ein Foto hochzuladen, und zeigt dann die resultierenden visuellen Bewertungen in Raster- und Karussell-Widgets auf der Storefront an. Loox lauscht auf WooCommerce-Bestellungen bei `order.completed`, und da Oliver POS jeden Kassenverkauf als Standardbestellung mit zugehörigem Kunden in WooCommerce schreibt, speisen Verkäufe im Geschäft das Fotobewertungsprogramm auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe.
Was Loox aus WooCommerce abruft
Loox verbindet sich mit WooCommerce über seine gehostete Loox – Fotobewertungen-Integration. Nach der Verknüpfung liest Loox WooCommerce-Bestellungen bei order.completed aus: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (wenn SMS-Bewertungsanfragen im Plan aktiviert sind), Artikel, Bestelldatum und Erfüllungsstatus. Loox verwendet diese Daten, um eine Nachkauf-Bewertungsanfrage zu planen, die darauf optimiert ist, ein Foto des Produkts in Gebrauch zu erhalten – visuelle Bewertungen sind der Kern des Loox-Produkts, und die Anfragevorlagen, Verzögerungen und Anreize sind alle auf das Hochladen von Fotos abgestimmt.
Die Integration stellt die gesamte Funktionspalette von Loox's für Verkäufe im Geschäft zur Verfügung: Foto-Bewertungsanfragen, Video-Bewertungsanfragen, Fotoanreize (typischerweise ein kleiner Rabattgutschein für Kunden, die ein Foto mit ihrer Bewertung hochladen) und die visuellen Gitter- und Karussell-Widgets, die den Bewertungs-Feed in eine kaufbare Galerie auf der Website verwandeln. Oliver POS benötigt keine eigene Loox-Integration. Kassenverkäufe werden zu WooCommerce-Bestellungen mit dem erfassten Kunden; Loox greift sie auf die gleiche Weise auf wie Online-Bestellungen, und die resultierenden Fotobewertungen speisen dieselbe Galerie und dieselben Produktseiten-Widgets.
Warum Verkäufe im Geschäft für Loox wichtig sind
Loox ist die Bewertungsplattform, die Mode-, Kosmetik-, Haushalts- und Lifestyle-Marken kaufen, wenn die Fotogalerie auf der Website – echte Kunden, die das Produkt in realen Umgebungen verwenden – das Marketing-Asset ist. Visuelle Bewertungen sind eine größere Hürde als Textbewertungen, weshalb Loox stark auf Anreize (einen Rabattgutschein für ein hochgeladenes Foto) und auf ein Nachkauf-Timing setzt, das darauf abgestimmt ist, wann der Kunde am wahrscheinlichsten tatsächlich das Foto macht.
Für einen WooCommerce-Händler mit einem physischen Geschäft ist der Kunde im Geschäft oft eher bereit, ein Foto zu senden als der Online-Kunde. Sie sind ins Geschäft gegangen, haben das Produkt anprobiert oder persönlich gesehen, sie haben es gekauft, weil es ihnen gefallen hat; das Foto des Produkts zu Hause ist von dort aus ein kleinerer Schritt als von einem Online-Checkout. Aber wenn das Kassensystem Loox nicht mit Daten versorgt, erhält der Kunde im Geschäft nie die Anfrage und das Foto landet nie in der Galerie auf der Website. Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. Jeder Verkauf an der Kassa mit erfasster E-Mail oder Telefonnummer wird zu einer in die Warteschlange gestellten Loox-Bewertungsanfrage – gleicher Fotoanreiz, gleiche Vorlage, gleiches Galerie-Ziel – wie die Online-Bestellungen, die der Händler bereits sammelt, und die Galerie auf der Storefront spiegelt schließlich den tatsächlichen Kundenstamm der Marke wider und nicht nur den Online-Teil.
Wie der Bewertungs-Flow von WooCommerce + Oliver + Loox funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – E-Mail oder Telefon. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Artikeln, Steuern, dem erfassten Kunden und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Der Loox's-Connector liest die Bestellung aus: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (für SMS), Artikel, Bestelldatum. Er stellt eine Bewertungsanfrage mit der konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange – 7 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung für den stationären Handel, wobei Marken, die auf Fotos setzen, manchmal auf 10 oder 14 Tage verlängern für Produktkategorien, bei denen der Kunde mehr Zeit benötigt, um den Artikel zu verwenden, bevor er ihn fotografiert. Nach der Verzögerung sendet Loox die E-Mail- oder SMS-Anfrage mit einer produktbezogenen Sternebewertungsaufforderung, Feldern zum Hochladen von Fotos und dem konfigurierten Gutscheincode für den Fotoanreiz.
Eingereichte Fotobewertungen landen über das Loox's-Widget auf der WooCommerce-Produktseite, fließen in die Storefront-weiten visuellen Gitter- und Karussell-Widgets ein und erscheinen in der kaufbaren Instagram-Stil-Galerie von Loox', wenn diese Funktion aktiviert ist. Da jede Oliver POS-Bestellung das created_via=pos-Flag und die Filial-ID trägt, unterstützt die Bestell-Meta-Filterung von Loox's eine Segmentierung nach Kanal und Filiale in der Moderationswarteschlange – nützlich, um zu verfolgen, welche Filialen im Stillen die höchsten Fotokonversionsraten erzielen und welche Produkte die stärksten visuellen UGC von Kunden im Geschäft erhalten.
Am besten geeignet für Händler, die …
Loox auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Mode-, Kosmetik-, Haushalts-, Lifestyle- und Accessoire-Marken, die WooCommerce betreiben – Kategorien, in denen die Fotogalerie auf der Website selbst ein Konversionstreiber ist. Händler mit mehreren Filialen profitieren von der Filterung des Foto-Feeds nach Geschäft, wodurch ersichtlich wird, welche Filialen die stärksten visuellen UGC produzieren. Marken, die die Fotoanreize von Loox's nutzen, profitieren am meisten von der Integration, da Kunden im Geschäft oft das reaktionsfreudigste Segment für einen Nachkauf-Gutschein sind, den sie bei ihrer nächsten Online-Bestellung verwenden oder gleichermaßen bei ihrem nächsten Besuch an der Kassa einlösen können.
Was Sie bekommen und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Loox-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kassa
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Loox-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Filialbewertungen landen in einem einzigen Loox-Bewertungsfeed, einer einzigen Durchschnittsbewertung und einer einzigen Moderationswarteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Kassa füllt die Kontaktliste von Loox genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale, sichtbar gemacht durch Standard-Filterung der Bestell-Metadaten.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Zeitverzögerungen und Anreizgutscheine bleiben in Loox konfiguriert.
- Gleiches Loox-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Workflow wie zuvor.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Loox — Photo Reviews auf Ihrer WooCommerce-Seite und verbinden Sie Ihr Loox-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Loox-Seite.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) am Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa mit einem zugeordneten echten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf für Bewertungsanfragen in Loox mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufige Fragen zu Loox auf Oliver POS
Funktioniert der Loox-Foto-Anreiz-Gutschein für Oliver POS-Verkäufe?
Ja. Der Gutschein wird von Loox generiert und auf den nächsten Einkauf des Kunden' angewendet. WooCommerce-Gutscheincodes werden von Oliver POS am Zahlungsbildschirm akzeptiert, sodass ein Kunde im Geschäft, der durch das Hochladen eines Fotos von einem früheren Oliver POS-Verkauf einen Gutschein erhalten hat, diesen bei seinem nächsten Einkauf an der Kassa sowie online einlösen kann.
Unterstützt Loox SMS-Bewertungsanfragen für WooCommerce-Kunden an der Kassa?
Ja. Loox's SMS-Bewertungsanfragen werden durch dasselbe <code>order.completed</code>-Ereignis ausgelöst und ziehen die Telefonnummer aus der WooCommerce-Bestellung. Wenn Oliver POS am Zahlungsbildschirm eine Telefonnummer (und nicht nur eine E-Mail) erfasst hat, kann Loox die Foto-Bewertungsanfrage per SMS senden – was bei Kunden im Geschäft oft besser funktioniert als E-Mail.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Loox?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Loox oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Loox, weil sein WooCommerce-Connector bereits die Bestellereignisse Ihres Shops überwacht – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Loox-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Loox.
Verrechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Loox?
Nein. Sie zahlen die von Loox veröffentlichten Standardpreise direkt an Loox. Oliver verrechnet keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und erhebt keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Loox eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Über denselben Auslöser, der auch für Online-Verkäufe verwendet wird: das WooCommerce <code>order.completed</code>-Ereignis mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Verkauf an der Kasse beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Loox überwacht dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist für Verkäufe im Geschäft typisch, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Kassa keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordneten Kunden in WooCommerce, und Loox überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlvorgang (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Die erfassten Kundendaten fließen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Loox bereits online verwendet.
Kann ich in Loox Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Loox stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen aus dem Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Loox auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Loox zusammen mit der Oliver POS-Kassa in einem WooCommerce-Shop.