Im Jahr 1992 wurde die Selbstbedienungskassa im Supermarkt geboren.
Dieser „neue“ Teil unseres Einkaufserlebnisses hat einige Zeit gebraucht, um ihn richtig zu machen (genau dreißig Jahre!), und die Anpassung an diese ständig wachsende Technologie kann ihre Herausforderungen haben.
Im heutigen Klima genießen wir es, unabhängig zu sein und Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Wir lieben das Gefühl, sicher zu sein, dass alles korrekt abgerechnet wird, und schätzen die Effizienz des Selbstbedienungsprozesses. Schließlich heißt es ja: „Wenn du willst, dass etwas richtig gemacht wird, mach es selbst!“
Meine erste Erfahrung mit einer Selbstbedienungskassa war jedoch ganz anders. Sie hat mich verwirrt und frustriert zurückgelassen;
„Habe ich den Aktionspreis für meine Oreos bekommen?“
„Ich wollte nicht für Sackerl bezahlen - ich habe meine eigenen mitgebracht!“
Für manche Leute mag diese eine schlechte Erfahrung sie für immer abgeschreckt haben. Ich war jedoch nicht bereit, eine Niederlage einzugestehen, und versuchte es ein zweites Mal.
Zu diesem Zeitpunkt gab es einige Updates, und es wurde mehr darüber nachgedacht, die Erfahrung benutzerfreundlich und effizient zu gestalten. Fehlerzustände traten seltener auf, und wenn ich einen Fehler machte, konnte ich ihn ohne die Hilfe eines Mitarbeiters beheben.
Jetzt kann ich nie wieder in der Schlange stehen und zusehen, wie jemand meine Oreos unter einem Milchkarton zerdrückt.
Eines der besten Dinge am Selbstbedienungskassen-Erlebnis ist, dass wir sofortige Befriedigung erhalten können. Ähnlich wie die Befriedigung, die man bei einem Online-Kauf bekommt. Schnell, unabhängig… kein Smalltalk.
Außerdem geben uns Selbstbedienungskassen tendenziell ein sichereres Gefühl beim Einkaufen, da wir unsere Privatsphäre wahren können und etwas Stress abgebaut wird, wenn niemand sonst an Ihrer Transaktion beteiligt ist.
Bis vor kurzem konnten sich nur millionenschwere Großmärkte Selbstbedienungskioske leisten. Mit Hilfe von Lösungsanbietern wie Oliver POS sind Kioske jedoch endlich erschwinglich und für alle Arten von Unternehmen verfügbar.
Ob man sie mag oder nicht, Selbstbedienungskassen sind gekommen, um zu bleiben. Die milliardenschwere Industrie wächst rasant, und wie die meisten technologischen Fortschritte werden auch Selbstbedienungskassen intelligenter und effizienter und in Zukunft ein Muss für jedes Unternehmen sein.
