5 Vorteile der Selbstbedienungskasse

Betreten Sie ein grosses Kaufhaus, einen Supermarkt oder eine Fast-Food-Kette, und Sie werden wahrscheinlich ein Self-Checkout-Terminal sehen. Diese Terminals sind ein wichtiger Bestandteil moderner Kassensysteme, die den Kaufprozess rationalisieren und die Wartezeiten für Kunden verkürzen sollen.

Sie sind schnell zu einem festen Bestandteil im Einzelhandel und in der Dienstleistungsbranche geworden, wobei 47 % der Erwachsenen angeben, regelmässig Self-Checkout zu nutzen. Mit dem unvermeidlichen Wandel zur Automatisierung und der wachsenden Nachfrage nach sozialer Distanzierung gewinnt Self-Checkout weiter an Popularität – und das nicht nur bei grossen Ketten.

Im Jahr 2021 integrieren immer mehr kleine Unternehmen Self-Checkout in ihre Geschäfte, und das aus gutem Grund. Terminals wie das Oliver Solo von Oliver POS ermöglichen es kleinen Unternehmen, ein Self-Checkout-System anzubieten.

Aber brauchen Sie eine Self-Checkout-Maschine in Ihrem Geschäft? Lassen Sie uns einige der Vorteile eines Self-Service-Terminals durchgehen.

1. Besserer Kundenservice: kürzere Warteschlangen

Mit Self-Checkout-Terminals können mehr Kunden in kürzerer Zeit bedient werden, was lange Warteschlangen und Wartezeiten effektiv reduziert. Eine Umfrage von Capgemini aus dem Jahr 2019 ergab, dass der grösste Schmerzpunkt beim Einkaufen im Geschäft die langen Warteschlangen an der Kasse sind. Ebenso geben laut NCR 39 % der Verbraucher an, dass sie es mögen, weil sie denken, es sei schneller.

Warteschlangen an Self-Checkout-Stationen bewegen sich tendenziell schneller, da mehrere Terminals oft eine einzige Warteschlange haben – während traditionelle Kassen tendenziell eine Warteschlange für jede automatisierte Kasse haben.

• Praxisbeispiel: Ein Kleinunternehmer in Ohio berichtete von einer 30%igen Reduzierung der Kundenwartezeiten nach der Implementierung des Oliver POS Self-Checkout-Kiosk-Geräts.
• Aktualisierte Daten: Jüngste Studien, einschliesslich einer von NCR, zeigen, dass 39 % der Verbraucher Self-Checkout wegen seiner Geschwindigkeit bevorzugen.

2. Consumer Preferences: Die Attraktivität von Self-Service

Laut einer aktuellen US-Umfrage von Civic Science bevorzugen 46 % der Befragten im Alter von 18-34 Jahren die Nutzung von Self-Service-Kassen gegenüber dem Service mit einem Kassierer. Ebenso gibt die NCR an, dass der Hauptgrund, warum Kunden Kiosk-Maschinen mögen, die Bequemlichkeit ist.

Weitere Gründe sind schnellere Kassiervorgänge, Privatsphäre, Kontrolle über ihren Einkauf und die Tatsache, dass sie nicht mit dem Kassierer plaudern müssen, wenn sie den Self-Scan für den Kassiervorgang nutzen. Für viele Kunden ist das selbstständige Kassieren ihrer Produkte ideal. Besonders wenn sie nur wenige Artikel haben oder es eilig haben, so die gleiche Studie.

Weitere Vorteile: Privatsphäre, Kontrolle über Einkäufe und weniger Notwendigkeit, mit anderen in Kontakt zu treten, sind ebenfalls wichtige Faktoren.

Quelle: NCR

3. Kosteneffizienz: Ressourcen maximieren

Self-Checkout-Kioske ermöglichen es, Ihre Kassiervorgänge zu verdoppeln – und Ihre Verkäufe zu verdoppeln – ohne die Kosten für einen zusätzlichen Mitarbeiter. Anstatt einen Kassierer pro Kasse einzuplanen, können Sie einen Mitarbeiter einplanen, der mehrere Kassenautomaten überwacht. Obwohl die anfänglichen Kosten für die Self-Checkout-Terminals hoch erscheinen mögen, werden Sie diese durch die gestiegenen Verkäufe und die gesenkten Arbeitskosten schnell wieder hereinholen.

Wirtschaftliche Analyse: Self-Checkout verdoppelt die Anzahl der Kassiervorgänge, die ohne die Einstellung von doppelt so vielen Mitarbeitern durchgeführt werden können, was zu erheblichen Einsparungen bei den Arbeitskosten führt.
Langfristige Investition: Obwohl anfangs einige Kosten anfallen, zahlt sich die Investition durch mehr Umsatz und niedrigere Arbeitskosten schnell aus.

4. Mitarbeiterproduktivität: Jenseits der Kasse

Ebenso gibt es den Mitarbeitern die Möglichkeit, ausserhalb des Kassiervorgangs produktiv zu sein. Anstatt ihre Schicht damit zu verbringen, Kunden zu bedienen, können Ihre Mitarbeiter an anderen Aufgaben arbeiten, die sonst vielleicht nicht erledigt würden. Wesentliche Aufgaben wie das Auffüllen von Regalen, die Überprüfung des Lagerbestands, die Reinigung, die Terminplanung und mehr können an einem geschäftigen Verkaufstag oft vernachlässigt werden. Mit Self-Checkout in Ihrem Geschäft können Ihre Mitarbeiter mehr erledigen.

Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Self-Checkout-Systeme

Effizienz im Betrieb: Mit Self-Checkout können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben wie das Auffüllen von Regalen, die Verwaltung des Lagerbestands und die Ladenwartung konzentrieren, die in geschäftigen Zeiten in den Hintergrund gedrängt werden.
Mitarbeiterperspektive: Interviews mit Ladenmitarbeitern zeigen, dass eine Vielzahl von Aufgaben zu einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.

5. Gesundheit und Sicherheit: Sozialen Abstand wahren

Seit der COVID-19-Pandemie haben Einzelhandelsunternehmen Schwierigkeiten, den Betrieb zur Sicherheit der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Obwohl Einzelhandelsgeschäfte wieder geöffnet haben, gibt es eine Reihe von Einschränkungen zur Einhaltung der sozialen Distanz, die es den Unternehmen schwer machen, zu florieren. Self-Checkout ermöglicht es den Mitarbeitern, einen angemessenen sozialen Abstand zu ihren Kunden zu wahren, und ermöglicht mehr Kassiervorgänge, ohne die Kapazität Ihres Geschäfts mit mehr Mitarbeitern zu belasten. Self-Service-KIOSK ist der effizienteste Weg, um sicher zu bleiben und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Pandemie-Reaktion: Seit COVID-19 ist Self-Checkout zu einer Möglichkeit geworden, die soziale Distanz in Geschäften zu wahren.
Sicherheit und Umsatz: Diese Technologie ermöglicht es mehr Menschen, zu kassieren, ohne die Kapazitätsgrenzen des Geschäfts zu überschreiten. Dies schafft ein Gleichgewicht zwischen Geschäftsbedürfnissen und Sicherheit.

Self-Checkout-Systeme sind nicht nur eine neue Technologie; sie sind auch eine Reaktion auf sich ändernde Kundenerlebnispräferenzen und die Notwendigkeit, den Betrieb reibungsloser zu gestalten. Die neuesten Umfragen und Praxisbeispiele zeigen, dass diese Systeme sowohl für Kunden als auch für Unternehmen sehr hilfreich sind. Aber für eine erfolgreiche Umsetzung bedarf es einer sorgfältigen Planung und der Abwägung von Vor- und Nachteilen.