Vor einem Jahr bedeutete das Akzeptieren einer kontaktlosen Zahlung auf der Verkaufsfläche ein spezielles Lesegerät – ein kleiner Plastikpuck, der gekoppelt, geladen und betreut werden musste. Heute kann jedes iPhone XS oder neuer ist das Lesegerät. Keine Hardware. Keine Dongles. Eine 49-sekündige Ersteinrichtung, und deine Mitarbeitenden können mit einem einzigen Tippen eine Karte, eine Uhr oder ein Telefon akzeptieren.
Für unabhängige Einzelhändler – also diejenigen ohne Beschaffungsteam und Hardware-Budget – ist das eine kleine Revolution. Wir haben die letzten sechs Monate damit verbracht, Tap to Pay für Oliver-Konten in den USA, im Vereinigten Königreich und in der EU einzuführen. Hier ist der Praxisleitfaden, basierend auf unseren Erfahrungen.
Warum es wichtig ist
Kontaktloses Bezahlen ist heute in den meisten Teilen Europas die Standard-Zahlungsmethode und holt in Nordamerika schnell auf. Visa berichtet 76 % der persönlichen Transaktionen im Vereinigten Königreich sind kontaktlos. Karten, die nicht für kontaktloses Bezahlen geeignet sind, sind eine zunehmend unpraktische Minderheit.
Herkömmliche Kartenlesegeräte haben drei Fehlerquellen, die kleine Einzelhändler plagen: Der Akku geht mitten im grössten Andrang leer, die Bluetooth-Verbindung bricht genau dann ab, wenn man es am wenigsten braucht, und sie kosten Geld, das man nicht hat. Tap to Pay on iPhone eliminiert alle drei.
Schnelle Eignungsprüfung
Tap to Pay on iPhone erfordert ein iPhone XS oder neuer, iOS 16.7+, einen kompatiblen Zahlungsabwickler (Stripe, Adyen, Square oder einen von rund 30 anderen) und ein unterstütztes Land. Die meisten Händler in der EU, im Vereinigten Königreich, in den USA, Kanada und Australien können loslegen.
Wie es wirklich funktioniert
Tap to Pay nutzt die NFC-Antenne, die seit 2018 in jedem iPhone verbaut ist – dieselbe, die auch für Apple Pay verwendet wird. Neu ist, dass Apple jetzt erlaubt Händler diese Antenne zu nutzen, um die Karte eines Kunden zu lesen, und nicht nur, um damit zu bezahlen.
Der Ablauf aus Kundensicht ist identisch mit jedem anderen kontaktlosen Terminal: Halten Sie die Karte (oder das Telefon oder die Uhr) an die Oberseite des iPhones der Kassenkraft und warten Sie auf den Piepton. Aus Sicht der Kassenkraft zeigt Oliver einen grossen Tap to Pay Button, der Kunde tippt, ein Beleg erscheint. Das ist alles.
Die Gebühren, ganz ehrlich
Tap to Pay ändert nichts an Ihren Bearbeitungsgebühren. Sie entsprechen dem, was Ihr Zahlungsabwickler für jede andere Transaktion mit physisch vorgelegter Karte berechnet. Für Stripe in Europa sind das typischerweise 1.4% + €0.25 für im EWR ausgestellte Karten und 2.5% + €0.25 für Länder ausserhalb des EWR. In den USA liegt sie bei etwa 2.7% + $0.05.
Es gibt keine Gebühr pro Transaktion von Apple. Apple erhält keinen Anteil an Tap to Pay-Transaktionen. Wir erwähnen das, weil es die Leute überrascht – in einer Welt von 30 % App-Store-Gebühren ist das Fehlen eines Anteils eine Neuheit.
Was Sie genau bezahlen
- Standard-Verarbeitungsgebühren für Kartenzahlungen am POS (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € für das «Lesegerät» – es ist dein vorhandenes iPhone
- 0 € Apple-Gebühr pro Transaktion
- 0 € an Oliver für die Funktion (sie ist in jedem Plan enthalten)
Einrichtung in Oliver
Von Anfang bis Ende dauert dies etwa sieben Minuten. Du benötigst: ein iPhone XS oder neuer mit iOS 16.7+, eine Apple-ID und ein aktives Oliver-Konto, das mit deinem WooCommerce-Shop verbunden ist.
Schritt 1 – Oliver Mobile installieren
Lade die Oliver-App aus dem App Store herunter. Melde dich mit deinem Oliver-Konto an. Du landest automatisch auf dem Kassenbildschirm.
Schritt 2 – Tap to Pay aktivieren
Gehe in der App zu Einstellungen → Zahlungen → Tap to Pay on iPhone. Tippen Sie auf Aktivieren. iOS wird Sie auffordern, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden und den Geschäftsbedingungen von Apple für Händler zuzustimmen. Führen Sie dies einmal pro Gerät durch.
Schritt 3 – Eine Testtransaktion durchführen
Machen Sie einen Testverkauf von 0.01 €. Wenn Sie auf Zahlung annehmentippen, zeigt Oliver die Tap to Pay-Aufforderung an. Halten Sie Ihre eigene Karte an die Oberseite des Telefons. Innerhalb von zwei Sekunden sollte der Bildschirm «Zahlung genehmigt» erscheinen.
«Wir haben keine Hardware ausgepackt, kein Personal auf neue Geräte geschult und haben 11 Minuten nach dem Herunterladen der App unseren ersten kontaktlosen Verkauf abgewickelt. Das ist uns noch bei keiner anderen Zahlungstechnologie passiert, die wir eingeführt haben.» — Julia Martens, Inhaberin eines Kinderbekleidungsgeschäfts mit zwei Standorten in Rotterdam
Limits und Fallstricke
Tap to Pay ist genial, aber es ist keine Zauberei. Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:
- Transaktionslimits variieren je nach Land. In Grossbritannien ist das kontaktlose Bezahlen auf 100 £ pro Transaktion begrenzt. In der EU sind es typischerweise 50 € ohne PIN-Eingabe (mit PIN höher). Oberhalb dieser Limits müssen Kunden einen PIN auf ihrer Karte eingeben – was mit Tap to Pay umständlicherweise nicht möglich ist. Für grosse Transaktionen wird also vorerst weiterhin ein herkömmliches Lesegerät benötigt.
- Karten mit Magnetstreifen funktionieren nicht. Wenn dir ein Kunde eine alte Karte nur mit Magnetstreifen gibt, brauchst du ein Ersatz-Lesegerät.
- Das iPhone muss entsperrt und die App geöffnet sein. Wenn sich der Bildschirm während des Bezahlvorgangs sperrt, muss der Kunde die Karte erneut hinhalten. Stelle die automatische Sperre während der Arbeitszeit auf 5 Minuten ein.
Die Frage nach dem Ersatzlesegerät
Auch mit Tap to Pay empfehlen wir, ein herkömmliches Lesegerät pro Geschäft zu behalten. Hauptsächlich für Chip+PIN bei hochwertigen Transaktionen und für den seltenen Kunden, dessen Karte nicht kontaktlos funktioniert. Betrachten Sie es als Feuerlöscher – man hofft, ihn nie zu brauchen, aber wenn doch, dann wirklich braucht man ihn.
Mitarbeiterschulung
Der Wechsel von einem separaten Lesegerät zu Tap to Pay on iPhone ist mehr eine Verhaltensänderung als eine technische. Das Kassenpersonal muss einige Reflexe neu lernen. Wir haben festgestellt, dass eine 10-minütige Schulung dafür ausreicht:
- Zeige den neuen Ablauf. Erfasse einen Verkauf, tippe auf die Schaltfläche, halte eine Karte hin.
- Übe mit einem Schlüsselband. Hänge eine Testkarte an ein Schlüsselband und halte sie ein paar Mal hin.
- Spiele die Grenzfälle durch. Abgelehnt. Abgelaufen. Limit überschritten. Die Antwort ist immer: «Lass es mich noch einmal versuchen – oder wir können zum Ersatz-Lesegerät wechseln.»
- Sprich mit den Kunden. Einige Kunden werden verwirrt sein, wenn sie ein Telefon anstelle eines Terminals sehen. Eine kurze Erklärung – «Wir verwenden jetzt das Telefon als Lesegerät, einfach wie gewohnt antippen» – klärt 95 % der Fälle.
Möchtest du Tap to Pay mit deinem WooCommerce-Shop ausprobieren?
Oliver bietet Tap to Pay on iPhone in jedem Abonnement an. 30-tägige kostenlose Testversion, kein Lesegerät erforderlich.
Das Fazit nach sechs Monaten
Bei einer Messung über 280 Oliver-Konten, die von einem herkömmlichen Lesegerät auf Tap to Pay umgestiegen sind, stellten wir fest: 18 % kürzere Transaktionszeit, 94 % weniger Support-Tickets wegen Lesegeräten, und Null gemeldete Sicherheitsvorfälle.
Das einzige Muster von Widerstand: Barpersonal und Kassierer, die das taktile Gefühl eines dedizierten Lesegeräts mochten. Eine Vorliebe, kein Problem.
Wenn dies geholfen hat, dann restlichen Artikel über Zahlungen geht tiefer auf Zahlungsabwickler, Gebühren und die Mechanik von Transaktionen mit physisch vorgelegter Karte ein. Und wenn Sie bereit sind – eine Testversion starten.