Als Kleinunternehmen kann es eine Herausforderung sein, mit all den grossen Marken zu konkurrieren. In vielerlei Hinsicht haben sie Vorteile in Bezug auf Bequemlichkeit, Bekanntheit und Preisgestaltung. Sie haben die Ressourcen, um ihren Kunden bequemere und erschwinglichere Erlebnisse zu bieten.
Kunden entscheiden sich möglicherweise für ein grosses Unternehmen, weil es ihnen bereits vertraut ist, es die bequemste Option ist oder vielleicht, weil die Preise erschwinglicher sind.
Wie können also Kleinunternehmen mit grossen Marken wie diesen konkurrieren?
Kleinunternehmen können mit grossen Marken konkurrieren, indem sie sich abheben.
Als Kleinunternehmen hast du einige Vorteile gegenüber den bekannteren Marken. Du musst dich nur auf die wertvollen Dienstleistungen konzentrieren, die du deinen Kunden anbieten kannst, und damit durchstarten, und du wirst feststellen, dass dein Kleinunternehmen auch unter den grossen Marken, die dich zu überschatten drohen, gedeihen wird.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle grossen Unternehmen, die den Markt beherrschen, irgendwo angefangen haben. Sie alle begannen als Kleinunternehmen wie deines. Mit dem richtigen Geschäftsplan könnte dein Kleinunternehmen zu einer ansehnlichen und wiedererkennbaren Marke heranwachsen.
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Wie Kleinunternehmen mit grossen Marken konkurrieren können:
Konzentriere dich auf personalisierten Kundenservice
Oft mangelt es grossen Unternehmen am Kundenservice. Grosse Unternehmen verlassen sich in der Regel auf automatisierte Dienste, und bei der schieren Menge an Personal und Kunden ist ihr Kundenservice normalerweise ziemlich dünn besetzt.
Ein Kleinunternehmen wie deines kann sich durch persönlichere Dienstleistungen und den Aufbau einer echten Verbindung zu deinen Kunden auszeichnen. 85 % der Käufer sind bereit, mehr für einen besseren Kundenservice zu bezahlen. Wenn sie das Gefühl haben, dass sich deine Mitarbeiter an sie erinnern und ihnen wirklich helfen wollen, werden sie viel eher zurückkehren.
Ausserdem ist es viel wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden dich an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Mundpropaganda-Empfehlungen wie diese sind weitaus wertvoller, als dein Budget für Werbung auszugeben.
Wenn dein Kleinunternehmen ein POS-System verwendet, kannst du einen besseren, personalisierten Kundenservice bieten, indem du Kundenprofile auf deinem POS nutzt. Kundenprofile helfen dir, den Überblick über deine Kunden, ihre Kaufhistorie sowie alle Notizen zu behalten, die du und deine Mitarbeiter über ihre Vorlieben oder andere hilfreiche Informationen machen möchten. +
Biete ein einzigartiges Erlebnis oder fachkundige Beratung
Einer der Vorteile eines Kleinunternehmens ist, dass du flexibler und innovativer sein kannst. Nutze dies zu deinem Vorteil und schaffe ein unvergessliches Erlebnis für deine Kunden.
Mache ein Einkaufserlebnis authentischer und hilfreicher, indem du echte Expertenberatung anbietest. Egal, welche Dienstleistung oder welches Produkt du verkaufst, es ist unerlässlich, Mitarbeiter zu haben, die sich mit dem, was du verkaufst, auskennen und deinen Kunden wertvolle Tipps und Informationen geben können.
Ebenso wird es die Leute zum Reden bringen, wenn du einen Weg findest, das Erlebnis im Geschäft unerwartet, unterhaltsam oder einzigartig zu gestalten. Lass deine Kunden deine Produkte hautnah erleben oder präsentiere deine Produkte auf eine aufregende, erlebnisorientierte Weise.
Schaffe eine Social-Media-Präsenz
Laut Oberlo nutzen 54 % der Social-Media-Nutzer soziale Medien, um Produkte zu recherchieren, und diese Zahl steigt kontinuierlich.
Eine Social-Media-Präsenz hilft, die Markenbekanntheit und das Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen. Tägliche Updates helfen, dein Unternehmen bei den richtigen Leuten zu bewerben und dein Markenimage zu verbessern. Es ist ein kostenloses Werkzeug, das kein Unternehmen auslassen sollte.
Über das Informieren, Bilden und Unterhalten deines Zielmarktes hinaus ist Social Media auch ideal, um deine Verbindung zu den Kunden zu stärken.
„Kleinunternehmen, die sich die Mühe machen, mit ihren Kunden in den sozialen Medien zu interagieren, werden starke Anhängerschaften und tiefe Verbindungen aufbauen – unerlässlich, um ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben“, sagt Donald Chan, Gründer von IMPACT, einer in Singapur ansässigen Social-Media-Agentur.
Soziale Medien sind ein hervorragendes Werkzeug, um deine Verbindung zu deinen Kunden zu verbessern. Soziale Medien sind interaktiv, sodass du und deine Kunden (oder potenziellen Kunden) die Inhalte des anderen liken oder kommentieren oder sich gegenseitig private Nachrichten senden können, wenn sie Fragen zu deinem Unternehmen oder deinen Produkten und Dienstleistungen haben. Es ist eine ausgezeichnete, kostenlose Möglichkeit, dauerhafte Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.
Organisiere Veranstaltungen
Eine Fotokabinenmiete bei der Veranstaltung deiner Marke kann für ein kleines Unternehmen, das Lärm machen will, ein totaler Game-Changer sein. Es ist wie dieses versteckte Juwel, das nicht nur die Leute bei der Veranstaltung zum Summen bringt, sondern danach auch überall in den sozialen Medien. Die Leute lieben es, diese lustigen, schrulligen Fotos zu teilen, und jedes Teilen ist wie ein High-Five für die Sichtbarkeit deiner Marke. Ausserdem ist es budgetfreundlich, was immer ein Gewinn ist, oder? Es fügt der Versammlung eine ganz neue Ebene von Atmosphäre und Authentizität hinzu und gibt den Leuten etwas Greifbares, an das sie sich an den Tag erinnern können. Also, ja, eine Fotokabine aufzustellen, kann den Coolness-Faktor deiner Marke ernsthaft erhöhen und sicherstellen, dass sie nicht nur ein weiteres Gesicht in der Menge ist.
Finde deine Nische
Während sich grössere Unternehmen und Konzerne tendenziell darauf konzentrieren, einen breiteren, allgemeineren Markt zu erreichen, sollten kleinere Unternehmen ihren Fokus eingrenzen, um einen Nischenmarkt zu bedienen. Auf diese Weise werden deine Ziele spezifisch und überzeugend sein, und du wirst in der Lage sein, eine bestimmte Gruppe nach bestem Vermögen zu bedienen, anstatt zu versuchen, eine breitere Palette von Kunden zufriedenzustellen. Eine starke Nischenmarke basiert oft auf hochwertigen Produkten, die dem realen Gebrauch standhalten, wie in diesem Haltbarkeitstest für bedruckte Tassen zu sehen ist, der hervorhebt, wie die Produktqualität das Kundenvertrauen beeinflusst.
Sobald du dir einen Namen gemacht hast, kannst du anfangen, deinen Zielmarkt zu erweitern.
Rekrutiere talentierte Mitarbeiter
Wenn du erstklassigen Kundenservice bieten möchtest, musst du zuverlässige und sachkundige Mitarbeiter einstellen, die den besten Kundenservice bieten. Deine Mitarbeiter sind das Gesicht deines Unternehmens, und sie werden diejenigen sein, die mit deinen Kunden interagieren und die meisten Verkäufe tätigen.
Deshalb solltest du etwas Zeit und Mühe investieren, um kompetente und verantwortungsbewusste Mitarbeiter zu finden, die dein Unternehmen repräsentieren. Genauso wichtig ist es, sich die Zeit zu nehmen, sie umfassend zu schulen, um sicherzustellen, dass sie über das richtige Wissen verfügen, das deine Kunden wissen müssen.
Bringe dein Geschäft online
Unabhängig von der Grösse deines Unternehmens ist ein Online-Shop unerlässlich. Der E-Commerce übernimmt langsam die Führung und macht 22 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes aus.
Kunden durchsuchen oft Online-Shops, bevor sie in das physische Geschäft kommen. Ein Online-Shop garantiert, dass deine Kunden rund um die Uhr bei dir einkaufen können, anstatt es nur auf deine Ladenöffnungszeiten zu beschränken. Wenn Kunden nach einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung suchen, werden viele zuerst online recherchieren und einige Vergleichseinkäufe tätigen, um deine Online-Präsenz zu etablieren. Der erste Schritt ist die Sicherung eines einprägsamen Domainnamens, der deine Markenidentität widerspiegelt. Ein einzigartiger Domainname hilft Kunden nicht nur, deinen Online-Shop leicht zu finden, sondern trägt auch zum Aufbau eines starken Online-Markenimages bei. Ein Online-Shop ermöglicht es deinen Kunden, deine Produkte und Dienstleistungen vor dem Kauf zu recherchieren.
Für einige Kleinunternehmen mag der Start eines Online-Shops wie ein entmutigender Prozess erscheinen, besonders wenn du ein begrenztes Budget hast oder nicht über die technischen Fähigkeiten verfügst, um selbst einen Online-Shop zu erstellen.
WooCommerce ist aufgrund seiner geringen Kosten und Anpassbarkeit eine beliebte Wahl für viele Kleinunternehmen. Einige werden sich jedoch für andere Optionen wie Squarepace oder Shopify entscheiden, da sie vorgefertigte Vorlagen für den Grossteil deines E-Commerce-Shops anbieten, sodass der grösste Teil der Arbeit für dich erledigt ist. Diese Plattformen können jedoch kostspielig sein und dir auch sehr wenig Kontrolle über deine Website geben.
Das Hauptabschreckungsmittel bei WooCommerce ist, dass es für Geschäftsinhaber, die nicht technisch versiert sind, überwältigend sein kann. Mit Diensten wie PressHero, die WordPress- und WooCommerce-Dienste zu erschwinglichen Kosten anbieten, können Kleinunternehmer die Kontrolle über ihren Online-Shop übernehmen, ohne sich um die technische Seite der Dinge kümmern zu müssen. Das engagierte Support-Team von PressHero hilft dir beim Aufbau deiner WooCommerce-Website und übernimmt die gesamte Wartung, um sicherzustellen, dass deine Website reibungslos läuft.
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