Bazaarvoice auf Oliver POS
Bazaarvoice erfasst jeden Verkauf an der Kasse von Oliver POS über seine WooCommerce + Conversations API-Verbindung – Enterprise-UGC, Syndizierung im Händlernetzwerk und einheitliche Sammlung von Online- und In-Store-Bewertungen auf Markenebene.
Wie Bazaarvoice mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Bazaarvoice ist die Enterprise-UGC-Plattform, die von globalen Einzelhandelsmarken für Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Fotos und Videos verwendet wird, mit der einzigartigen Fähigkeit, Rezensionen über ein Netzwerk von Händlerseiten (Walmart, Target, Best Buy und andere) zu syndizieren. Die auf der Conversations API basierende WooCommerce-Integration erfasst «order.completed»-Ereignisse in Bazaarvoice, löst E-Mail-Anfragen für Bewertungen nach der Interaktion aus und leitet die resultierenden UGC in das Syndizierungsnetzwerk weiter. Oliver POS erfasst jeden Verkauf an der Kasse als Standardbestellung in WooCommerce, sodass Bazaarvoice Verkäufe im Geschäft auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe erfasst – ein Bewertungs-Feed, ein syndizierter UGC-Katalog, online und im Geschäft auf einem Profil.
Was Bazaarvoice von WooCommerce abruft
Bazaarvoice integriert sich mit WooCommerce über seine Conversations API, typischerweise über einen schlanken Middleware-Connector (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Die Verbindung liest WooCommerce-Bestellungen bei order.completed aus und übermittelt die Bestelldaten – Kunden-E-Mail, Kundenname, Bestellpositionen, Bestelldatum und alle Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN), die Bazaarvoice für den Abgleich mit seinem Katalog benötigt – über die Conversations API an Bazaarvoice. Bazaarvoice verwendet diese Daten, um eine Bewertungsanfrage per Post-Interaction Email (PIE) mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung zu planen.
Die Verbindung stellt die gesamte UGC-Oberfläche von Bazaarvoice für Unternehmen zur Verfügung: Bewertungen und Rezensionen, Kundenfragen und -antworten, Foto- und Videobewertungen, attributbasierte Bewertungszusammenfassungen, Stimmungsanalysen und – was für Unternehmensmarken am wichtigsten ist – die Syndication von Bewertungen in das Bazaarvoice-Netzwerk, wo die Bewertungen der Marke auf den Websites von Handelspartnern wie Walmart, Target und Best Buy erscheinen. Oliver POS benötigt keine eigene Bazaarvoice-Integration. Verkäufe an der Kasse werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, die Conversations-API-Verbindung erfasst sie identisch zu Online-Bestellungen, und der resultierende UGC fliesst in denselben Bazaarvoice-Katalog und dasselbe Syndication-Netzwerk.
Warum Verkäufe im Geschäft für Bazaarvoice wichtig sind
Bazaarvoice ist das, was die grössten Marken, die WooCommerce verwenden, kaufen, wenn Bewertungen ein Unternehmensanliegen und keine Plugin-Entscheidung sind. Globale Marken aus den Bereichen Bekleidung, Kosmetik, Elektronik und Haushaltsprodukte nutzen Bazaarvoice, weil das Syndication-Netzwerk ihre UGC auf den Handelspartnern platziert, über die sie verkaufen – eine einzige Bewertung, die auf der WooCommerce-Storefront der Marke abgegeben wird, erscheint innerhalb von Stunden auf den Produktseiten von Walmart, Target und Best Buy. Das Volumen und die Syndication verstärken sich gegenseitig: Mehr Bewertungen auf mehr Händlerseiten steigern die Konversion an jedem Knotenpunkt des Vertriebsnetzes.
Dieser verstärkende Effekt bricht zusammen, wenn die Hälfte der Käuferbasis der Marke für Bazaarvoice unsichtbar ist. Für eine Marke, die einen Flagship-Store oder ein Netzwerk von Markengeschäften auf WooCommerce betreibt, ist der Käufer im Geschäft genau die Art von Kunde mit hoher Kaufabsicht, der am ehesten eine detaillierte, für die Syndication geeignete Bewertung schreibt – aber nur, wenn Bazaarvoice die Chance erhält, danach zu fragen. Ein POS, das die Conversations API nicht speist, lässt dieses Volumen komplett aus dem Netzwerk heraus. Oliver POS auf WooCommerce hält das Netzwerk vollständig. Jeder Verkauf an der Kasse mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Bazaarvoice PIE-Bewertungsanfrage mit derselben Verzögerung und Vorlage wie bei Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen werden identisch in das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert – die Handelspartner sehen das tatsächliche kombinierte Bewertungsvolumen der Marke, nicht nur den Online-Anteil.
Wie der Ablauf von WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – die E-Mail-Adresse ist für die PIE-Einladungen von Bazaarvoice erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Bestellpositionen, Steuern, dem erfassten Kunden, den von Bazaarvoice erwarteten Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN – aus dem WooCommerce-Produktdatensatz entnommen) und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Die Conversations-API-Verbindung liest die Bestellung nach Abschluss aus und postet sie als Bestellereignis an Bazaarvoice. Bazaarvoice stellt eine Post-Interaction-E-Mail mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange (7 bis 14 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung; Unternehmensmarken führen oft A/B-Tests für die Verzögerung nach Produktkategorie durch). Nach der Verzögerung sendet Bazaarvoice die PIE von der konfigurierten Absenderdomäne der Marke, mit produktspezifischen Bewertungsaufforderungen, Feldern für den Foto- und Video-Upload und allen attributbasierten Fragen, die die Marke auf Kategorieebene konfiguriert hat.
Eingereichte Bewertungen landen im Bazaarvoice-Katalog, erscheinen auf der WooCommerce-Produktseite über das Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews Widget und werden zur Syndication an die Websites der Handelspartner – Walmart, Target, Best Buy und die übrigen – innerhalb der Standard-Synchronisationsfenster des Netzwerks weitergeleitet. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt das Reporting der Bazaarvoice Workbench UGC-Analysen pro Kanal und pro Filiale, die auf die gleiche Weise segmentiert werden können, wie Unternehmensteams bereits Online-Traffic-Quellen segmentieren.
Ideal für Händler, die...
Bazaarvoice auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Unternehmensmarken, die WooCommerce nutzen – globale Marken aus den Bereichen Bekleidung, Kosmetik, Unterhaltungselektronik, Haushaltswaren und CPG –, die bereits UGC über das Händlernetzwerk syndizieren und physischen Einzelhandel betreiben (Flagship-Stores, Markenboutiquen, Factory Outlets, Pop-ups). Die Integration erschliesst die Käuferbasis im Geschäft für dieselbe Post-Interaction-E-Mail-Engine und dasselbe Syndication-Netzwerk, das bereits online läuft, was das Bewertungsvolumen sowohl auf den eigenen Produktseiten der Marke als auch auf den Produktseiten der Handelspartner, auf denen die Marke ebenfalls verkauft, vervielfacht. Unternehmensmarken mit mehreren Filialen erhalten die standardmässige Order-Meta-Segmentierung in der Bazaarvoice Workbench für Analysen pro Geschäft.
Was Sie erhalten und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Bazaarvoice-Plugin bereitstellt, plus die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Laden lösen automatisch Bazaarvoice-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Laden-Bewertungen landen in einem einzigen Bazaarvoice-Bewertungsfeed, einem Sterne-Durchschnitt und einer Moderations-Warteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Bazaarvoice genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale wird durch standardmässige Filterung der Bestell-Metadaten ersichtlich.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Gutscheine als Anreiz bleiben in Bazaarvoice konfiguriert.
- Gleiches Bazaarvoice-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Arbeitsablauf wie bisher.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Bazaarvoice Connections for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Site und verbinden Sie Ihr Bazaarvoice-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Bazaarvoice.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit zugeordneten echten Kundendaten durch und bestätigen Sie, dass der Prozess für Bewertungsanfragen in Bazaarvoice mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufig gestellte Fragen zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Werden Bewertungen aus Oliver POS-Verkäufen in das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert?
Ja. Die Bazaarvoice-Syndication richtet sich nach dem Katalog und den Netzwerkvereinbarungen der Marke, nicht danach, über welchen Kanal der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Eine Bewertung, die als Antwort auf eine PIE eingereicht wird – unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung am Oliver POS erfasst oder online aufgegeben wurde – fliesst in denselben Bazaarvoice-Katalog ein und wird über dieselben Syndication-Vereinbarungen an die Websites der Handelspartner weitergeleitet.
Benötigt Bazaarvoice eine zusätzliche Einrichtung, um Verkäufe von Oliver POS zu erfassen, die über das hinausgeht, was für Online-Bestellungen von WooCommerce erforderlich ist?
Nein. Die Conversations-API-Verbindung erfasst jede WooCommerce-Bestellung, die den Status order.completed erreicht. Sobald die WooCommerce-Website der Marke mit Bazaarvoice verbunden ist (über Bazaarvoice Connections oder eine entsprechende Middleware), fliessen die Verkäufe von Oliver POS auf demselben Weg wie Online-Verkäufe in Bazaarvoice ein – mit demselben Produktabgleich, denselben PIE-Verzögerungen und derselben Netzwerk-Syndication.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Bazaarvoice?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Bazaarvoice oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Bazaarvoice, weil dessen WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops hört – und Oliver jeden Verkauf im Laden als Standardbestellung mit zugeordneten Kundendaten in WooCommerce schreibt. So wird der Verkauf vom selben Connector erfasst und löst automatisch eine Bewertungsanfrage aus. Ihr Bazaarvoice-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Supportbeziehung bleiben zwischen Ihnen und Bazaarvoice.
Verrechnet Oliver für die Nutzung von Bazaarvoice zusätzliche Gebühren?
Nein. Sie bezahlen die standardmässig veröffentlichten Preise von Bazaarvoice direkt an Bazaarvoice. Oliver erhebt keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und verrechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Bazaarvoice eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Durch denselben Auslöser wie bei Online-Verkäufen: das WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der E-Mail der Kundschaft. Oliver schreibt den Verkauf an der Theke beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Bazaarvoice achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für Verkäufe im Laden, da die Kundschaft den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kundschaft, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angibt?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordnete Kundendaten in WooCommerce, und Bazaarvoice überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Laden zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlen (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kundendaten fliessen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Bazaarvoice bereits online verwendet.
Kann ich in Bazaarvoice Bewertungen aus dem Laden von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf hat in der WooCommerce-Bestellung ein `created_via`-Flag mit dem Wert "pos" sowie die Oliver Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Bazaarvoice macht beides als filterbare Bestelleigenschaften verfügbar. Die Segmentierung von Laden- vs. Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ist somit ein Standardfilter und keine Spezialanfertigung.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Bazaarvoice zusammen mit der Oliver POS-Kasse in einem WooCommerce-Shop.