Loox auf Oliver POS
Loox stellt bei jedem Thekenverkauf von Oliver POS über seine WooCommerce-Integration eine Bewertungsanfrage mit Fokus auf Fotos in die Warteschlange – visuelle Bewertungsraster, Fotoanreize und E-Mail oder SMS nach dem Kauf bei Online- und In-Store-Bestellungen.
Wie Loox mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Loox ist die auf Fotos ausgerichtete Bewertungsplattform, die am besten auf Shopify bekannt ist, aber durch ihre gehostete Integration auch WooCommerce unterstützt. Sie plant nach dem Kauf E-Mail- oder SMS-Bewertungsanfragen, die den Kunden auffordern, ein Foto hochzuladen, und zeigt dann die resultierenden visuellen Bewertungen in Raster- und Karussell-Widgets auf der Storefront an. Loox lauscht auf WooCommerce-Bestellungen bei `order.completed`, und da Oliver POS jeden Thekenverkauf als Standardbestellung mit zugehörigem Kunden in WooCommerce schreibt, speisen Verkäufe im Geschäft das Fotobewertungsprogramm auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe.
Was Loox aus WooCommerce bezieht
Loox verbindet sich mit WooCommerce über seine gehostete Loox – Photo Reviews-Integration. Einmal verknüpft, liest Loox WooCommerce-Bestellungen bei order.completed: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (wenn SMS-Bewertungsanfragen im Plan aktiviert sind), Artikel, Bestelldatum und Erfüllungsstatus. Loox verwendet diese Daten, um eine Bewertungsanfrage nach dem Kauf zu planen, die darauf optimiert ist, ein Foto des Produkts in Gebrauch zu erhalten – visuelle Bewertungen sind der Kern des Loox-Produkts, und die Anfragevorlagen, Verzögerungen und Anreize sind alle auf den Foto-Upload abgestimmt.
Die Integration stellt die gesamte Funktionspalette von Loox für Verkäufe im Geschäft zur Verfügung: Anfragen für Foto- und Videobewertungen, Foto-Anreize (typischerweise ein kleiner Rabattgutschein für Kunden, die ein Foto mit ihrer Bewertung hochladen) und die visuellen Gitter- und Karussell-Widgets, die den Bewertungs-Feed in eine kaufbare Galerie auf der Website verwandeln. Oliver POS benötigt keine eigene Loox-Integration. Kassenverkäufe werden zu WooCommerce-Bestellungen mit dem erfassten Kunden; Loox greift sie genauso auf wie Online-Bestellungen, und die resultierenden Fotobewertungen speisen dieselbe Galerie und dieselben Produktseiten-Widgets.
Warum Verkäufe im Geschäft für Loox wichtig sind
Loox ist die Bewertungsplattform, die Mode-, Schönheits-, Haushalts- und Lifestyle-Marken kaufen, wenn die Foto-Galerie auf der Website – echte Kunden, die das Produkt in realen Umgebungen verwenden – das Marketing-Asset ist. Visuelle Bewertungen sind eine grössere Hürde als Textbewertungen, weshalb Loox stark auf Anreize (einen Rabattgutschein für ein hochgeladenes Foto) und auf ein Timing nach dem Kauf setzt, das darauf abgestimmt ist, wann der Kunde am ehesten tatsächlich das Foto macht.
Für einen WooCommerce-Händler mit Ladengeschäft ist es oft wahrscheinlicher, dass der Kunde im Geschäft ein Foto sendet als der Online-Kunde. Sie sind in den Laden gegangen, haben das Produkt anprobiert oder persönlich gesehen, sie haben es gekauft, weil es ihnen gefallen hat; das Foto des Produkts zu Hause ist von da an ein kleinerer Schritt als von einem Online-Checkout. Aber wenn das Kassensystem Loox keine Daten liefert, erhält der Kunde im Geschäft nie die Anfrage und das Foto landet nie in der Galerie auf der Website. Oliver POS auf WooCommerce schliesst diese Lücke. Jeder Verkauf an der Kasse mit einer erfassten E-Mail oder Telefonnummer wird zu einer in die Warteschlange gestellten Loox-Bewertungsanfrage – mit demselben Foto-Anreiz, derselben Vorlage, demselben Galerie-Ziel – wie bei den Online-Bestellungen, die der Händler bereits sammelt, und die Galerie auf der Shop-Seite spiegelt am Ende die tatsächliche Kundenbasis der Marke wider und nicht nur den Online-Anteil.
Wie der Bewertungs-Flow von WooCommerce + Oliver + Loox funktioniert
Der Kassierer erfasst den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Bezahlbildschirm – E-Mail oder Telefon. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Artikeln, Steuern, dem erfassten Kunden und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Der Connector von Loox liest die Bestellung: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (für SMS), Artikel, Bestelldatum. Er stellt eine Bewertungsanfrage mit der konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange – 7 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung für den Verkauf im Geschäft, wobei Marken, die auf Fotos setzen, dies manchmal auf 10 oder 14 Tage für Produktkategorien ausdehnen, bei denen der Kunde mehr Zeit benötigt, um den Artikel zu verwenden, bevor er ihn fotografiert. Nach der Verzögerung sendet Loox die E-Mail- oder SMS-Anfrage mit einer Aufforderung zur Sternebewertung pro Produkt, Feldern zum Hochladen von Fotos und dem konfigurierten Gutscheincode für den Foto-Anreiz.
Eingereichte Fotobewertungen landen über das Widget von Loox auf der WooCommerce-Produktseite, fliessen in das geschäftsweite visuelle Gitter und die Karussell-Widgets ein und erscheinen in der kaufbaren Galerie im Instagram-Stil von Loox, wenn diese Funktion aktiviert ist. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt die Filterung nach Bestell-Metadaten von Loox die Segmentierung nach Kanal und Filiale in der Moderationswarteschlange – nützlich, um zu verfolgen, welche Filialen im Stillen die höchsten Foto-Konversionsraten erzielen und welche Produkte den stärksten visuellen UGC von Kunden im Geschäft erhalten.
Ideal für Händler, die …
Loox auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Mode-, Schönheits-, Haushalts-, Lifestyle- und Accessoire-Marken, die WooCommerce betreiben – Kategorien, in denen die Foto-Galerie auf der Website selbst ein Konversions-Treiber ist. Händler mit mehreren Filialen profitieren von der Filterung des Foto-Feeds nach Geschäft, was zeigt, welche Filialen den stärksten visuellen UGC produzieren. Marken, die die Foto-Anreize von Loox nutzen, profitieren am meisten von der Integration, da Kunden im Geschäft oft das reaktionsfreudigste Segment für einen Gutschein nach dem Kauf sind, den sie bei ihrer nächsten Online-Bestellung einlösen können – oder ebenso bei ihrem nächsten Besuch an der Kasse.
Was Sie erhalten und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Loox-Plugin bereitstellt, plus die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Laden lösen automatisch Loox-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Laden-Bewertungen landen in einem einzigen Loox-Bewertungsfeed, einem Sterne-Durchschnitt und einer Moderations-Warteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Loox genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale wird durch standardmässige Filterung der Bestell-Metadaten ersichtlich.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Gutscheine als Anreiz bleiben in Loox konfiguriert.
- Gleiches Loox-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Arbeitsablauf wie bisher.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Loox — Photo Reviews auf Ihrer WooCommerce-Site und verbinden Sie Ihr Loox-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Loox.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit zugeordneten echten Kundendaten durch und bestätigen Sie, dass der Prozess für Bewertungsanfragen in Loox mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufig gestellte Fragen zu Loox auf Oliver POS
Funktioniert der Loox-Gutschein für Foto-Anreize auch bei Oliver POS-Verkäufen?
Ja. Der Gutschein wird von Loox generiert und auf den nächsten Einkauf des Kunden angewendet. WooCommerce-Gutscheincodes werden von Oliver POS am Bezahlbildschirm akzeptiert, sodass ein Kunde im Geschäft, der durch das Hochladen eines Fotos von einem früheren Oliver POS-Verkauf einen Gutschein erhalten hat, diesen sowohl bei seinem nächsten Einkauf an der Kasse als auch online einlösen kann.
Unterstützt Loox SMS-Bewertungsanfragen für WooCommerce-Kunden an der Kasse?
Ja. Die SMS-Bewertungsanfragen von Loox werden durch dasselbe <code>order.completed</code>-Ereignis ausgelöst und beziehen die Telefonnummer aus der WooCommerce-Bestellung. Wenn Oliver POS eine Telefonnummer (und nicht nur eine E-Mail) am Bezahlbildschirm erfasst hat, kann Loox die Anfrage für eine Fotobewertung per SMS senden – was bei Kunden im Geschäft oft besser funktioniert als E-Mail.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Loox?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Loox oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Loox, weil dessen WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops hört – und Oliver jeden Verkauf im Laden als Standardbestellung mit zugeordneten Kundendaten in WooCommerce schreibt. So wird der Verkauf vom selben Connector erfasst und löst automatisch eine Bewertungsanfrage aus. Ihr Loox-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Supportbeziehung bleiben zwischen Ihnen und Loox.
Verrechnet Oliver für die Nutzung von Loox zusätzliche Gebühren?
Nein. Sie bezahlen die standardmässig veröffentlichten Preise von Loox direkt an Loox. Oliver erhebt keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und verrechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Loox eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Durch denselben Auslöser wie bei Online-Verkäufen: das WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der E-Mail der Kundschaft. Oliver schreibt den Verkauf an der Theke beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Loox achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für Verkäufe im Laden, da die Kundschaft den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kundschaft, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angibt?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordnete Kundendaten in WooCommerce, und Loox überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Laden zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlen (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kundendaten fliessen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Loox bereits online verwendet.
Kann ich in Loox Bewertungen aus dem Laden von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf hat in der WooCommerce-Bestellung ein `created_via`-Flag mit dem Wert "pos" sowie die Oliver Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Loox macht beides als filterbare Bestelleigenschaften verfügbar. Die Segmentierung von Laden- vs. Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ist somit ein Standardfilter und keine Spezialanfertigung.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Loox auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Loox zusammen mit der Oliver POS-Kasse in einem WooCommerce-Shop.