Trustpilot auf Oliver POS
Trustpilot sendet bei jedem Thekenverkauf über Oliver POS eine Einladung zur Bewertung durch einen verifizierten Käufer über sein WooCommerce-Plugin – Unternehmensbewertungen, Produktbewertungen und das Trustpilot-Markenlogo sowohl für Online- als auch für Bestellungen im Geschäft.
Wie Trustpilot mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Trustpilot ist eine der bekanntesten Marken für Verbraucherbewertungen weltweit, mit besonderem Schwerpunkt in Grossbritannien und der EU. Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin synchronisiert 'order.completed'-Ereignisse mit Trustpilot und stellt sowohl eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke) als auch Einladungen zur Produktbewertung mit einer konfigurierbaren Verzögerung in die Warteschlange, wobei jede eingereichte Bewertung als 'verifizierter Käufer' gekennzeichnet wird. Oliver POS erfasst Thekenverkäufe in WooCommerce als Standardbestellungen, sodass Trustpilot Verkäufe im Geschäft genauso erfasst wie Online-Verkäufe – ein einziger Trustpilot-Unternehmenswert, Online- und In-Store-Bewertungen in einem Profil.
Welche Daten Trustpilot aus WooCommerce abruft
Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin verbindet einen WooCommerce-Shop mit einem Trustpilot Business-Konto. Nach der Konfiguration liest es WooCommerce-Bestellungen bei order.completed aus: Kunden-E-Mail, Kundenname, Artikelpositionen, damit Produktbewertungseinladungen die richtigen SKUs ansprechen, Bestelldatum und Bestellnummer (die Trustpilot verwendet, um die resultierende Bewertung als verifizierter Käufer zu kennzeichnen). Trustpilot verwendet diese Daten, um eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke insgesamt) und Einladungen zur Produktbewertung mit den vom Händler konfigurierten Verzögerungen zu planen.
Das Plugin stellt den vollen Funktionsumfang von Trustpilot für In-Store-Verkäufe zur Verfügung: Unternehmensbewertungen auf dem Trustpilot-Profil, Produktbewertungen auf der Storefront über das Trustpilot-Produkt-Widget, das Trustpilot-Marken-Badge für die Fusszeile der Website und die Kennzeichnung als verifizierter Käufer bei jeder Bewertung, die von einer echten WooCommerce-Bestellung stammt. Oliver POS benötigt keine eigene Trustpilot-Integration. Kassenverkäufe werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, das Trustpilot-Plugin erfasst sie identisch zu Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen landen auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil mit dem Status eines verifizierten Käufers.
Warum Verkäufe im Geschäft für Trustpilot wichtig sind
Trustpilot ist unter den Bewertungsplattformen ungewöhnlich, weil die Marke selbst – der grüne Stern, die Bewertung "Hervorragend", das öffentliche Trustpilot-Profil – ihre eigene Marketingarbeit leistet. Händler bezahlen für Trustpilot Business speziell, weil die Konsumenten das Abzeichen erkennen und es bei Kaufentscheidungen stark gewichten, und das öffentliche Profil den Unternehmens-Score unabhängig von der eigenen Shop-Fassade des Händlers anzeigt.
Der Haken ist, dass der Unternehmens-Score Bewertung für Bewertung aufgebaut wird und der Score weiter steigen muss, damit das Abzeichen aussagekräftig bleibt. Händler, die ihr stationäres Geschäftsvolumen über ein POS abwickeln, das nicht mit Trustpilot verbunden ist, schliessen den grössten Teil ihrer Käuferschaft aus dem Programm aus. Das Trustpilot-Profil spiegelt nur das Online-Kundenerlebnis wider, die Anzahl der Bewertungen stagniert und das Abzeichen verliert an Wirkung. Oliver POS auf WooCommerce schliesst diese Lücke. Jeder Verkauf an der Theke mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Trustpilot-Bewertungseinladung – als verifizierter Käufer markiert, mit der gleichen Verzögerung, mit der gleichen Vorlage – wie die Online-Bestellungen, die der Händler bereits sammelt. Das Trustpilot-Profil spiegelt die gesamte Käuferschaft wider; der Unternehmens-Score basiert auf dem gesamten Geschäft; das Abzeichen leistet weiterhin seine Arbeit in Google-Such-Snippets, in Display-Anzeigen und in der Fusszeile der Website.
Wie der Bewertungs-Flow mit WooCommerce + Oliver + Trustpilot funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden auf dem Zahlungsbildschirm – die E-Mail-Adresse ist für die Kennzeichnung als verifizierter Käufer bei Trustpilot erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit den Posten, Steuern, dem erfassten Kunden, der WooCommerce-Bestellnummer und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zum Status order.completed.
Das Plugin von Trustpilot liest die Bestellung aus: Kunden-E-Mail, Bestellnummer, Posten, Bestelldatum. Es stellt eine Einladung zur Unternehmensbewertung mit der konfigurierten Verzögerung (normalerweise 3 bis 7 Tage nach dem Kauf) und Einladungen zur Produktbewertung mit einer separat konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange. Nach Ablauf der Verzögerungen sendet Trustpilot die Einladungen von der Trustpilot-Domain (was aufgrund der Absender-Reputation der Marke ein Zustellbarkeitsvorteil ist) und fordert den Kunden auf, das Unternehmen und jedes Produkt zu bewerten. Da die Einladung an eine echte WooCommerce-Bestellnummer geknüpft ist, trägt jede daraus resultierende Bewertung die Kennzeichnung als verifizierter Käufer auf dem Trustpilot-Profil.
Eingereichte Bewertungen landen auf dem Trustpilot-Unternehmensprofil (dem öffentlichen) und über das Trustpilot-Produkt-Widget auf der WooCommerce-Produktseite; der Unternehmens-Score auf dem Shop-Abzeichen und das eigene Profil von Trustpilot werden beide entsprechend aktualisiert. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt die Bestell-Meta-Filterung des Trustpilot Business-Dashboards Berichte über die Bewertungsgeschwindigkeit und das Verhältnis verifizierter Käufer pro Kanal und pro Filiale.
Am besten geeignet für Händler, die …
Trustpilot auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Händler aus Grossbritannien, der EU und dem globalen Mittelstand, bei denen das Trustpilot-Abzeichen selbst ein wiedererkennbares Vertrauenssignal ist – Unterhaltungselektronik, Mode, Kosmetik, Haushaltswaren, Möbel und ähnliche Kategorien. Händler mit mehreren Filialen profitieren von den Berichten zur Bewertungsgeschwindigkeit pro Geschäft im Trustpilot Business-Dashboard. Händler, die speziell für Trustpilot bezahlen, um einen hohen Unternehmens-Score aufrechtzuerhalten, profitieren am meisten von der Integration, da Oliver POS die Käuferschaft im Geschäft in eine kontinuierliche Quelle für Bewertungen von verifizierten Käufern auf dem Profil verwandelt.
Was Sie erhalten und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Trustpilot-Plugin bereitstellt, plus die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Laden lösen automatisch Trustpilot-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Laden-Bewertungen landen in einem einzigen Trustpilot-Bewertungsfeed, einem Sterne-Durchschnitt und einer Moderations-Warteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Trustpilot genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale wird durch standardmässige Filterung der Bestell-Metadaten ersichtlich.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Gutscheine als Anreiz bleiben in Trustpilot konfiguriert.
- Gleiches Trustpilot-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Arbeitsablauf wie bisher.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Trustpilot for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Site und verbinden Sie Ihr Trustpilot-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Trustpilot.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit zugeordneten echten Kundendaten durch und bestätigen Sie, dass der Prozess für Bewertungsanfragen in Trustpilot mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufig gestellte Fragen zu Trustpilot auf Oliver POS
Werden Trustpilot-Bewertungen von Oliver POS-Verkäufen die Kennzeichnung als verifizierter Käufer tragen?
Ja. Die Kennzeichnung als verifizierter Käufer wird für Trustpilot-Bewertungen vergeben, die von einer echten Bestellung stammen – das Plugin sendet die WooCommerce-Bestellnummer mit der Einladung, und Trustpilot ordnet die resultierende Bewertung dieser Bestellung zu. Oliver POS-Verkäufe sind Standard-WooCommerce-Bestellungen mit einer echten Bestellnummer, daher tragen die resultierenden Bewertungen die Kennzeichnung als verifizierter Käufer genauso wie Bewertungen von Online-Bestellungen.
Spiegelt der Trustpilot-Unternehmens-Score sowohl Online- als auch In-Store-Bewertungen wider?
Ja. Das Trustpilot-Unternehmensprofil ist pro Domain, nicht pro Kanal – jede Bewertungseinladung, die über das WooCommerce-Plugin versendet wird, fliesst in dasselbe Profil und denselben Unternehmens-Score ein, unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung von einer Theke oder einem Online-Checkout stammt. Oliver POS-Verkäufe tragen daher zum selben Trustpilot-Score bei, den das Storefront-Badge anzeigt.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Trustpilot?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Trustpilot oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Trustpilot, weil dessen WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops hört – und Oliver jeden Verkauf im Laden als Standardbestellung mit zugeordneten Kundendaten in WooCommerce schreibt. So wird der Verkauf vom selben Connector erfasst und löst automatisch eine Bewertungsanfrage aus. Ihr Trustpilot-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Supportbeziehung bleiben zwischen Ihnen und Trustpilot.
Verrechnet Oliver für die Nutzung von Trustpilot zusätzliche Gebühren?
Nein. Sie bezahlen die standardmässig veröffentlichten Preise von Trustpilot direkt an Trustpilot. Oliver erhebt keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und verrechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Trustpilot eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Durch denselben Auslöser wie bei Online-Verkäufen: das WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der E-Mail der Kundschaft. Oliver schreibt den Verkauf an der Theke beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Trustpilot achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für Verkäufe im Laden, da die Kundschaft den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kundschaft, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angibt?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordnete Kundendaten in WooCommerce, und Trustpilot überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Laden zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlen (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kundendaten fliessen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Trustpilot bereits online verwendet.
Kann ich in Trustpilot Bewertungen aus dem Laden von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf hat in der WooCommerce-Bestellung ein `created_via`-Flag mit dem Wert "pos" sowie die Oliver Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Trustpilot macht beides als filterbare Bestelleigenschaften verfügbar. Die Segmentierung von Laden- vs. Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ist somit ein Standardfilter und keine Spezialanfertigung.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Trustpilot auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Trustpilot zusammen mit der Oliver POS-Kasse in einem WooCommerce-Shop.