Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, mag die Schaffung eines personalisierten Erlebnisses für Ihre Kunden wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen. Aber Sie müssen kein Konzern wie Amazon sein, um ein effektives personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Tatsächlich kann es ein Vorteil sein, ein kleines Unternehmen zu sein. Als kleines Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden tatsächlich zu kennen – etwas, was viele grosse Unternehmen einfach nicht können. Während Sie möglicherweise weder die Arbeitskraft noch die Zeit haben, sich der Schaffung eines aufwendig personalisierten Kundenerlebnisses zu widmen, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, als kleines Unternehmen eine persönliche Note hinzuzufügen.
Laut der Studie von Infosys geben 86 % der Verbraucher an, dass Personalisierung einen gewissen Einfluss auf ihren Kauf hat, während 25 % sagen, dass sie erheblich beeinflusst, was sie kaufen. Personalisierung ist also eindeutig wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihre personalisierten E-Mails auch professionell und gut strukturiert sind, schauen Sie sich den E-Mail-Etikette-Leitfaden von mailercloud an. Werfen wir einen Blick auf einige Strategien, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und sie zum Wiederkommen zu bewegen.
Personalisierung im Geschäft
Vor ein paar Wochen haben wir darüber gesprochen, wie Sie mehr Laufkundschaft in Ihr Einzelhandelsgeschäft bekommen – das können Sie hier nachlesen. Einer der Hauptpunkte, die wir besprochen haben, war, wie das Erlebnis im Geschäft einzigartig und unvergesslich sein muss, damit Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren möchten. Eine der besten Möglichkeiten, ein besonderes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, ist die Personalisierung. Es mag herausfordernd erscheinen, ein Erlebnis im Geschäft zu personalisieren, da Sie sich nicht auf gespeicherte Daten und automatisierte Marketing-Tools wie online verlassen können, aber die Personalisierung im Geschäft kann tatsächlich die beste Art sein.
Der erste Schritt ist, Ihre Kunden kennenzulernen und sich an sie zu erinnern. Offensichtlich können Sie sich vielleicht nicht an jeden einzelnen erinnern, aber je nach Grösse Ihres Unternehmens und der Anzahl der Kunden ist es definitiv möglich, sich zumindest an Ihre treuesten wiederkehrenden Kunden zu erinnern. Selbst wenn Sie sich nicht von allein an sie erinnern können, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Sie sich an sie erinnern.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Kundenprofile auf Ihrem Kassensystem einzurichten, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu helfen, sich an sie zu erinnern. Deshalb ist es unerlässlich, ein Kassensystem zu haben, das Kundendetails bietet, und ebenso wichtig ist die Kaufhistorie der Kunden. Auf diese Weise können Sie, wenn Käufer zu wiederkehrenden Kunden werden, leicht mehr Informationen darüber finden, wer sie sind und was sie zuvor gekauft haben, und Ihr Verkaufsteam kann Produkte basierend auf ihren Informationen effektiver empfehlen. Es hilft auch, wenn Ihr Kassensystem Kundennotizen oder eine Möglichkeit zum Hinzufügen zusätzlicher Details über Ihren Kunden ermöglicht.
Ein Teil des personalisierten Erlebnisses hängt auch von Ihrem Verkaufsteam ab. Es ist wichtig, Mitarbeiter zu haben, die Ihren Käufern wirklich helfen wollen und die sich wahrscheinlich an wiederkehrende Kunden erinnern. Der Kundenservice hat einen grossen Einfluss auf Ihr Erlebnis im Geschäft, und wenn sich Ihr Käufer beleidigt, ignoriert oder als ob er eine Unannehmlichkeit in Ihrem Geschäft wäre, fühlt, wird er nicht wiederkommen. Holen Sie sich ein grossartiges Verkaufsteam voller energiegeladener und freundlicher Personen – sie sind schwer zu finden, aber wenn Sie sie einmal haben, werden sie die Gesichter Ihres Unternehmens sein. Wählen Sie weise und behandeln Sie sie gut.
Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, mit Ihren Kunden zu sprechen, und scheuen Sie sich nicht, ihnen Fragen zu stellen. Seien Sie dabei transparent. Um das richtige Produkt zu empfehlen und ihnen beim Einkaufen zu helfen, müssen Sie ein wenig mehr über sie wissen. Während Kunden dazu neigen, etwas zögerlich zu sein, ihre Informationen zu teilen, haben sie weniger dagegen, wenn das Teilen ihrer Informationen ein bequemeres Einkaufserlebnis schafft.
Schliesslich ist ein mobiles Kassensystem eine äusserst hilfreiche Möglichkeit, ein Erlebnis zu personalisieren. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche sind, können Sie schnell einen Kunden mit Ihrem mobilen Gerät nachschlagen, um seine Details und früheren Käufe zu erfahren und eine informierte Produktempfehlung abzugeben. Mit einem Kassensystem wie Oliver POS, das auf jedem Gerät verwendet werden kann, können Ihre Mitarbeiter das Kassensystem auf ihren eigenen Smartphones öffnen und jeden Kunden nachschlagen, der hereinkommt.
Online-Personalisierung
Online kann es etwas einfacher sein, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. In der Regel können Sie mehr Daten über Ihre Online-Kunden sammeln und verschiedene Marketing-Tools verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Wie auch persönlich sollten Sie Ihre Kunden auch online kennenlernen. Online ist Ihr Verkaufsteam nicht da, um den Kunden zu erkennen und sich an alle Details zu erinnern, also müssen Sie sich darauf verlassen, dass die Kunden ihre Daten angeben. Ermutigen Sie Kunden, ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, damit Sie und Ihre Marketing-Tools ihre Informationen besser verfolgen können.
Machen Sie es zu einem unterhaltsamen Erlebnis, wenn Sie können. Wenn Sie mehr Kundendaten sammeln und ihnen gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis und genaue Produktempfehlungen geben möchten, entwerfen Sie ein Quiz oder einen Test. Dies ist eine unterhaltsame, interaktive Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und nützliche Daten zu erhalten, um besser zu verkaufen.
Zum Beispiel hat Warby Parker dieses Quiz entwickelt, um Kunden zu helfen, ihre perfekten Brillengestelle zu finden. Das macht den Käufern Spass und liefert Ihnen äusserst nützliche Kundendaten sowie ein Mass an Kundenservice und Personalisierung, das beim Online-Shopping oft fehlt.
Sprechen wir nun über die Personalisierung von E-Mails. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie wahrscheinlich persönlich oder manuell persönliche E-Mails an Ihre besten wiederkehrenden Kunden senden. Wenn Sie Kundenberichte haben, um zu sehen, wer am meisten ausgibt oder Ihr Geschäft am beständigsten besucht, können Sie eine Liste Ihrer treuesten Kunden erstellen und ihnen allen eine E-Mail mit personalisierten Nachrichten und personalisierten Produktempfehlungen basierend auf ihren früheren Käufen schreiben.
Natürlich ist dies für einige von Ihnen möglicherweise nicht effizient oder sogar möglich. Ein E-Mail-Marketing-Tool wie HubSpot oder Mailchimp kann bei der Erstellung personalisierter E-Mails helfen. Die meisten dieser Tools ermöglichen es Ihnen, E-Mails zu planen, personalisierte Token zu implementieren und Ihre Zielgruppen in verschiedene Gruppen zu segmentieren.
Plattformen wie Techimply bieten wertvolle Einblicke in die Zukunft der E-Mail-Marketing-Software und helfen Unternehmen, mit den neuesten Trends und Tools der Branche Schritt zu halten.
Die Segmentierung Ihrer Kunden in Gruppen und das Senden einer spezifischen und gezielten E-Mail an jedes Segment kann äusserst effektiv sein. Selbst die Segmentierung Ihrer Kunden nach etwas so Einfachem wie Geschlecht oder Altersgruppe kann grossartige Ergebnisse erzielen. Sie können auch detaillierter vorgehen und sie nach anderen spezifischeren Metriken segmentieren. Wenn Sie sie beispielsweise nach der Kaufhistorie segmentieren möchten, könnten Sie Gruppen basierend auf den Marken erstellen, die sie lieben, und diesen Kunden E-Mails über neue Produkte oder Rabatte für die Marke senden, die sie lieben.
Oder folgen Sie Ihren Kunden, indem Sie sie fragen, wie ihnen ihre neuen Produkte gefallen. Senden Sie ihnen E-Mails mit anderen Produktempfehlungen oder erinnern Sie sie sogar daran, etwas nachzukaufen. Zum Beispiel habe ich kürzlich eine E-Mail von Sephora erhalten, die mich daran erinnert hat, meine Feuchtigkeitscreme nachzukaufen.
Nun, mein Vorrat ging zur Neige, und ich habe es tatsächlich nachgekauft. Sie könnten etwas Ähnliches tun – es mag fortgeschritten erscheinen, aber es erfordert nur ein wenig zusätzliche Aufmerksamkeit. Machen Sie eine fundierte Vermutung darüber, wann Ihr Kunde Ihr Produkt möglicherweise nachkaufen muss, und planen Sie eine Erinnerungs-E-Mail am Tag des Kaufs. Dies kann effektiver sein, wenn es bei häufigen Kunden angewendet wird, die eher zurückkehren werden.
Mein letzter Tipp zur Schaffung eines personalisierten Erlebnisses für Ihre Kunden ist ein Omnichannel-System. Dies ist äusserst wichtig, wenn es um Personalisierung geht. Deshalb ist es unerlässlich, dass Ihr Online-Shop mit Ihrem stationären Kassensystem verbunden ist. Auf diese Weise befinden sich Ihre Online-Kunden und Ihre Kunden im Geschäft alle in derselben Datenbank, und Sie können die Kaufhistorie und Kundendetails Ihrer Kunden von beiden Plattformen abrufen.
Ein Kunde sollte in Ihr Geschäft kommen können, und Sie sollten in der Lage sein, seine früheren Online-Käufe nachzuschlagen. Es sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis und macht Ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen viel effektiver.
