Seit 2008 bringt Sue ihre Liebe zu Frankreich mit ihrem beeindruckend kuratierten Haushaltswarengeschäft, French Affair, nach Australien. Spezialisiert auf Leinentischdecken und einzigartige französische Geschenkartikel, ist French Affair sowohl online als auch persönlich ein voller Erfolg. Mit Hilfe von Oliver POS ist es French Affair gelungen, sowohl online als auch in Pop-up-Shops und auf Märkten zu verkaufen.
Sue McGary, die Unternehmerin, die das Sagen hat, hat uns einige Einblicke in ihr florierendes Geschäft gegeben.
Kannst du uns etwas über French Affair erzählen?
French Affair hat seinen Sitz in Australien und verkauft Tischdecken und Haushaltswaren. Stellen Sie sich eine kleine Ecke Frankreichs vor, mit traditionellen Tischdecken aus der Provence sowie atemberaubenden, massgeschneiderten Leinentischdecken aus Frankreich. Ich habe das Geschäft als Teilzeitleidenschaft begonnen und es ist jetzt meine Vollzeitobsession. Ich verkaufe online und in Pop-up-Shops und bei besonderen Veranstaltungen in Sydney.
Hast du schon online verkauft, bevor du dein Ladengeschäft eröffnet hast?
Beide haben zur gleichen Zeit begonnen. Alles begann 2008 mit einer einfachen Website und ich hatte auch einen Stand auf Märkten an den Wochenenden. Vor zwei Jahren Vollzeit zu arbeiten bedeutete, dass ich mich von den frühen Morgenstunden und dem unvorhersehbaren Wetter der Freiluftmärkte verabschieden konnte. Ich betreibe jetzt alle paar Wochen Pop-up-Shops in Einkaufszentren. Die Website entwickelt sich ständig weiter und letztes Jahr bin ich zu WooCommerce migriert.
Was hast du bei einer POS-Lösung gesucht?
Alles!
Als das Geschäft wuchs, war ich auf der Suche nach Möglichkeiten, effizienter zu sein. Die Erfassung der Verkäufe im Pop-up-Shop und die Aktualisierung des Website-Inventars nach jedem Einkaufstag war zeitaufwändig und nicht immer genau. Als ich eine Verkaufsassistentin einstellte, um im Pop-up-Shop zu helfen, wurde es noch offensichtlicher, dass mein klobiges manuelles System ein Upgrade benötigte.
Wie hast du zum ersten Mal von Oliver POS gehört?
Ehrlich gesagt? Ich hatte keine Ahnung, wo ich anfangen sollte. Ich bat in WooCommerce-Supportgruppen um Vorschläge und viel zu viele Stunden wurden vom Google-Monster verschlungen. Ich kam auf zwölf mögliche Anbieter und Oliver POS war einer von ihnen.
Was hat dich an Oliver POS gereizt?
Habe ich meine Tabelle erwähnt? Ich liebe Tabellen.
Es gab so viele Optionen, ich wollte nicht von einer glänzenden Website und einem geschickten Verkaufsgespräch verführt werden, nur um dann festzustellen, dass die Software nicht das tat, was ich brauchte. Tabelle zur Rettung.
Ich habe eine Reihe von Funktionen unter den Überschriften aufgelistet: Allgemein, Bestandsverwaltung, Berichte, Hardware, Zahlungen und Support. Jede Überschrift hatte etwa acht oder neun Punkte zu berücksichtigen. Ich habe markiert, welche Funktionen entscheidend waren und welche schön zu haben, aber kein Deal-Breaker wären.
Es war dann eine einfache Sache, Häkchen oder Kreuze in jedes der Kästchen zu setzen, um zu sehen, welche Option für French Affair am besten war.
Was hat dich dazu bewogen, dich für Oliver POS zu entscheiden?
Die Oliver POS-Spalte war voller Häkchen!
Viele der anderen Anbieter sind schon an der ersten Hürde gescheitert. Sie konnten keine variablen Produkte verarbeiten. Tischdecken sind meine Hauptproduktkategorie mit verschiedenen Stoffauswahlen und vielen Grössen für jedes Design. Oliver POS verwaltet dies nahtlos. Grosses Häkchen!
Der andere Bereich, in dem sich Oliver POS hervorgetan hat, war die Verwaltung von Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch. Wir gehen über das Übliche hinaus, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Im Pop-up-Shop ermutigen wir die Kunden, die Tischdecke zu kaufen, sie mit nach Hause zu nehmen und wenn sie nicht überglücklich sind, können sie sie für eine volle Rückerstattung zurückbringen. Aus irgendeinem Grund. Es könnte die falsche Grösse sein, nicht zu den Vorhängen passen oder die Katze mag es nicht. Aus irgendeinem Grund. Wir haben also mehr als übliche Rückgaben und Umtausch – und viel glücklichere Kunden! Einige andere POS-Optionen konnten dies nicht einfach handhaben.
Als Bonus sah die Oliver POS-Oberfläche grossartig aus und war einfach zu bedienen.
Die Kosten waren eine Überlegung, aber nicht der entscheidende Faktor. Andere Anbieter kosteten bis zu 720 US-Dollar pro Jahr und selbst zu diesem Preis fehlten viele meiner unverzichtbaren Funktionen. Erstaunlicherweise gab mir Oliver alles, was ich wollte, in der kostenlosen Version. Wenn das Geschäft wächst, kann ich auf die kostenpflichtigen Pläne upgraden, um noch mehr Funktionen zu erhalten.
Wie verwendest du Oliver POS in deinen Pop-up-Shops?
French Affair verwendet Oliver POS seit Anfang des Jahres im Pop-up-Shop und ich liebe es. Wir betreiben Oliver POS auf einem Mini-Laptop mit Pocket-WLAN. Ich war besorgt, dass das reduzierte WLAN-Signal in einigen Einkaufszentren Probleme verursachen würde. Aber selbst als ich mein WLAN-Datenvolumen überschritten hatte und es auf langsame Geschwindigkeit umschaltete, funktionierte Oliver POS weiterhin perfekt.
Meine Verkaufsassistentin hatte oft Schwierigkeiten, am Ende des Tages die Kasse zu stimmen. Mit Oliver POS werden die Verkäufe genauer erfasst, da wir uns nicht auf manuelle Systeme verlassen. Das Schliessen des Pop-up-Shops ist jetzt viel schneller und stressfreier. Ich kann mich auch jederzeit während des Tages einloggen, um zu sehen, wie der Handelstag verläuft.
Mein Lieblingsteil ist, dass die Verkäufe zwischen WooCommerce und dem Shop synchronisiert werden. Dies verhindert, dass jemand online etwas kauft, das gerade im Pop-up-Shop ausverkauft ist. Es aktualisiert automatisch den Lagerbestand, was eine manuelle Aufgabe weniger ist, die ich am Ende eines geschäftigen Handelstages erledigen muss. Das Berichtswesen ist auch viel einfacher – einfach auf Drucken drücken und fertig.
Wie hat Covid dein Geschäft beeinflusst?
Sydney war in den letzten drei Monaten im Lockdown. Keine Pop-up-Shops bedeuten, dass ein grosser Teil meines Geschäfts weggefallen ist, aber zum Glück sind die Online-Verkäufe sehr gut. Ich bin jedoch dankbar für die Gelegenheit, AN statt IN meinem Geschäft zu arbeiten.
Als wir letztes Jahr ein paar Monate im Lockdown waren, habe ich mich nicht auf die Couch gekuschelt, sondern digitales Marketing studiert und meine Website auf WooCommerce umgestellt. Google Ads ist jetzt ein grosser Umsatztreiber für das Geschäft, also bin ich froh, dass ich die Zeit hatte, das umzusetzen.
In diesem Lockdown konzentriere ich mich auf SEO. Ich kann bereits sehen, dass es einen enormen langfristigen Einfluss auf das Geschäft haben wird. Obwohl ich mich darauf freue, wieder aus meiner Haustür gehen zu dürfen.
Hast du Pläne, dein Geschäft zu erweitern?
Ich arbeite auf eine Vollzeitkraft hin, die den Pop-up-Shop betreibt. Das bedeutet, dass der Shop jede Woche des Jahres geöffnet sein könnte und ich mich um den Aufbau des Geschäfts kümmern könnte. Die Steigerung der Online-Verkäufe ist ebenfalls eine Priorität.
Möchtest du noch etwas hinzufügen?
Ja! Das Oliver POS Support-Team ist unglaublich!
Bei manchen Support-Diensten hat man das Gefühl, ins Leere zu sprechen. Hallo Facebook ... Hey, zufälliges Plug-in ... Ist da jemand? Wenn man eine Antwort bekommt, ist es eine Standardantwort, die die Frage nicht beantwortet.
Das Onboarding für Oliver POS war grossartig. Ich fand es toll, dass ich einen Zoom-Anruf mit einer echten Person machen konnte, um Fragen zu meiner spezifischen Situation zu klären. Samantha ist jetzt meine engagierte „Go-to“-Support-Person. Sie versteht mein Geschäft und wenn ich aus irgendeinem Grund Hilfe brauche, antwortet sie schnell. Und ich weiss, dass sie die Kälte hasst ... ich auch.
Hier ist ein Beispiel, warum ich vom Support-Level schwärme. Als ich mit Oliver POS anfing, stellte ich fest, dass in den Berichten etwas Wichtiges für mein Geschäft fehlte. Ich erwähnte dies Samantha. Sie liess die Technik-Gurus darauf ansetzen und sie fügten die Funktion nur für mich hinzu. Wie grossartig ist das denn! Habe ich erwähnt, dass ich den kostenlosen Plan nutze? Ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie der Support bei den kostenpflichtigen Plänen sein wird. Vielleicht werde ich zum Abendessen eingeladen. Was grossartig wäre ... solange es im Sommer ist, denn Samantha und ich mögen die Kälte nicht!
Um mehr über Sue und French Affair zu erfahren, besuchen Sie ihren Online-Shop. Oder shoppen Sie ihre Auswahl an atemberaubenden französischen Tischdecken.
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